testbookLayout.git

			@@ -17,6 +17,8 @@
			<img class="rwmb-4" alt="" src="../../assets/images/tb.png" />
			</p>
			</div>
			<p class="td-0 mt-10 mb-10"><span class="bj2">·思维导图·</span></p>
			<p class="td-0 openImgBox"><img class="img-0" src="../../assets//images/unitOne-01.png" alt=""></p>
			<div class="bk">
			<p class="bj1-qjms fl al-c">
			<span class="span-box"></span><span class="span-text">项目描述</span><span class="span-box"></span>
			@@ -84,7 +86,7 @@
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			</p>
			<p class="center videoname">
			<span>视频：1.1.1</span>
			<span>视频：礼仪认知</span>
			<el-tooltip class="item" effect="dark" :content="chapterData.isCollectVideoOne ? '点击取消' : '点击收藏'"
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			<!-- 3页 -->
			<div class="page-box" page="9">
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			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">3</li>
			@@ -154,7 +156,7 @@
			周公的“制礼作乐”，实际上就是建立周代的一系列制度，它涉及政治、经济、法律、礼仪、祭祀、教育等制度及乐舞活动，是对周代的社会政治文化各个方面的较全面的规范。在制定周代礼制过程中，周公不是简单地重复前代礼仪，而是把礼仪贯穿于所有活动中，从而建立了一套完整、周密甚至烦琐的礼仪系统，使礼仪在周代具有全新的意义。
			</p>
			<p>
			春秋时期，社会生产力的发展，新兴地主阶级的出现导致“礼崩乐坏”，社会十分混乱，新旧势力的斗争尖锐。孔子在这一时期提出“仁”的思想，并把它同“礼”有机结合在一起，形成了儒家思想体系的核心，构成了儒家思想的社会道德规范。在中国早期文明史上，周王朝礼乐文明持续数百载，对中华民族文化心理的塑造产生了重要影
			春秋时期，社会生产力的发展，新兴地主阶级的出现导致“礼崩乐坏”，社会十分混乱，新旧势力的斗争尖锐。孔子在这一时期提出“仁”的思想，并把它同“礼”有机结合在一起，形成了儒家思想体系的核心，构成了儒家思想的社会道德规范。在中国早期文明史上，周王朝礼乐文明持续数百载，对中华民族文化心理的塑造产生了重要影响，最终确立了中国“礼仪之邦”的历史地位。
			</p>
			</div>
			</div>
			@@ -172,7 +174,6 @@
			</li>
			</ul>
			<div class="bodystyle">
			<p class="td-0">响，最终确立了中国“礼仪之邦”的历史地位。</p>
			<div class="bk2">
			<div class="zysx">
			<p>
			@@ -223,7 +224,7 @@
			<!-- 5页 -->
			<div class="page-box" page="11">
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			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">5</li>
			@@ -261,7 +262,7 @@
			<h4 id="d004">二、“仪”的含义</h4>
			<h5 id="e005">（一）指典范、表率</h5>
			<p>
			“上者，下之仪也。彼将听唱而应，视仪而动。唱默则民无应也，仪隐则下无动也。不应不动，则上下无以相有也。”（《荀子·正论》）君主，是臣下的准则。百姓听到倡导就响应，看到准则就行动。君主沉默，百姓就无法响应；准则隐匿，百姓就无
			“上者，下之仪也。彼将听唱而应，视仪而动。唱默则民无应也，仪隐则下无动也。不应不动，则上下无以相有也。”（《荀子·正论》）君主，是臣下的准则。百姓听到倡导就响应，看到准则就行动。君主沉默，百姓就无法响应；准则隐匿，百姓就无法行动。不响应、不行动，那么上下就无法相互依靠。这体现出“仪”的表率、榜样和带头作用。
			</p>
			</div>
			</div>
			@@ -279,9 +280,6 @@
			</li>
			</ul>
			<div class="bodystyle">
			<p class="td-0">
			法行动。不响应、不行动，那么上下就无法相互依靠。这体现出“仪”的表率、榜样和带头作用。
			</p>
			<h5 id="e006">（二）指容貌、风度</h5>
			<p>
			“君子正其衣冠，尊其瞻视，俨然人望而畏之，斯不亦威而不猛乎？”（《论语·尧曰》）意思说，君子衣冠整齐，目不斜视，使人见了就生敬畏之心，这不也是威严而不凶猛的体现吗？故良好的仪容仪表也可展示出个人的形象气质。
			@@ -326,7 +324,7 @@
			<!-- 7页 -->
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			<div v-if="showPageList.indexOf(13) > -1">
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			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">7</li>
			@@ -399,7 +397,7 @@
			<!-- 9页 -->
			<div class="page-box" page="15">
			<div v-if="showPageList.indexOf(15) > -1">
			<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45">
			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">9</li>
			@@ -461,7 +459,7 @@
			</div>
			<h4 id="d011">一、礼敬他人的原则</h4>
			<p>
			礼敬他人是指在社交活动中，交往对象之间相互尊敬、谦让，友好相待，和睦共处；尊重交往对象的人格，尊重交往对象的感情、喜好、习俗，尊重交往对象的劳动，
			礼敬他人是指在社交活动中，交往对象之间相互尊敬、谦让，友好相待，和睦共处；尊重交往对象的人格，尊重交往对象的感情、喜好、习俗，尊重交往对象的劳动，将对交往对象的重视、恭敬、友好放在首位。礼敬他人，是与他人建立和谐的人际关系的基石。
			</p>
			</div>
			</div>
			@@ -479,9 +477,6 @@
			</li>
			</ul>
			<div class="bodystyle">
			<p class="td-0">
			将对交往对象的重视、恭敬、友好放在首位。礼敬他人，是与他人建立和谐的人际关系的基石。
			</p>
			<h4 id="d012">二、真诚尊重的原则</h4>
			<p>
			苏格拉底说：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你必须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”由此可见在与人交往过程中，真诚尊重是礼仪的重要原则。真诚是以实事求是的态度待人处世，是友善、诚意的体现。具体表现在，首先，以真诚示人，对待社交对象不虚伪、不欺骗；其次，正确认识他人、相信他人、尊重他人。只有真诚待人、尊重他人，才能创造和谐愉快的人际关系。
			@@ -500,7 +495,7 @@
			</p>
			<p class="td-0 mt-10 mb-10"><span class="bj2">·触礼旁通·</span></p>
			<p class="block">
			有一天早晨，鲁迅上学迟到了。教书认真的寿镜吾老先生严厉地对他说：“以后要
			有一天早晨，鲁迅上学迟到了。教书认真的寿镜吾老先生严厉地对他说：“以后要早到！”鲁迅默默地回到座位上，在那张旧书桌上刻了个“早”字，也把一个坚定的信念深深地刻在心里。从那以后，鲁迅上学再没有迟到过，而且时时早、事事早，奋斗了一生。
			</p>
			</div>
			</div>
			@@ -508,7 +503,7 @@
			<!-- 11页 -->
			<div class="page-box" page="17">
			<div v-if="showPageList.indexOf(17) > -1">
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			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">11</li>
			@@ -519,9 +514,6 @@
			<li class="header-right-end"><br /></li>
			</ul>
			<div class="bodystyle">
			<p class="td-0 block">
			早到！”鲁迅默默地回到座位上，在那张旧书桌上刻了个“早”字，也把一个坚定的信念深深地刻在心里。从那以后，鲁迅上学再没有迟到过，而且时时早、事事早，奋斗了一生。
			</p>
			<h4 id="d015">五、信用宽容的原则</h4>
			<p>
			信用的原则即讲究信誉。诚实守信是中华民族的优秀传统美德。在社交活动中，一是守时，与人约好的会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到；二是守约，与人约定的事一定要说到做到，所谓言必信，行必果。
			@@ -563,26 +555,6 @@
			明礼诚信，宽容友善，不仅是礼仪的要求，更能促进我们的自身素养的提升。
			</p>
			</div>
			<p class="td-0 mt-10 mb-10"><span class="bj2">·项目自测·</span></p>
			<p>
			1.周朝是礼仪逐步趋向完善的时代，在此期间，（　　）对礼仪的发展起到了巨大的作用。（单选题）
			</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectOne.one" :disabled="questionData.isComplete" value="A" id="1"
			v-model="questionData.projectOne.one.value" @change="setBookQuestion" />A.孟子
			</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectOne.one" :disabled="questionData.isComplete" value="B" id="1"
			v-model="questionData.projectOne.one.value" @change="setBookQuestion" />B.老子
			</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectOne.one" :disabled="questionData.isComplete" value="C" id="1"
			v-model="questionData.projectOne.one.value" @change="setBookQuestion" />C.周公
			</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectOne.one" :disabled="questionData.isComplete" value="D" id="1"
			v-model="questionData.projectOne.one.value" @change="setBookQuestion" />D.孔子
			</p>
			</div>
			</div>
			</div>
			@@ -599,93 +571,11 @@
			</li>
			</ul>
			<div class="bodystyle">
			<p>2.下面有关“礼”的内在含义说法正确的是（　　）。（多选题）</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="A" id="2"
			v-model="questionData.projectOne.two.value" @change="setBookQuestion" />A.表示尊敬、敬意的统称
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="B" id="2"
			v-model="questionData.projectOne.two.value" @change="setBookQuestion" />B.为表示敬意或表示隆重举行的仪式
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="C" id="2"
			v-model="questionData.projectOne.two.value" @change="setBookQuestion" />C.泛指社会生活中的某种社会规范和道德规范
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="D" id="3"
			v-model="questionData.projectOne.two.value" @change="setBookQuestion" />D.表示送礼物、礼品
			</p>
			<p>3.下面有关“仪”的内在含义说法正确的是（　　）。（多选题）</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="A" id="3"
			v-model="questionData.projectOne.three.value" @change="setBookQuestion" />A.“仪”具有表率、榜样和带头作用
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="B" id="3"
			v-model="questionData.projectOne.three.value" @change="setBookQuestion" />B.指个人容貌、风度
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="C" id="3"
			v-model="questionData.projectOne.three.value" @change="setBookQuestion" />C.指各种大小型仪式、礼节
			</p>
			<p>
			4.礼仪在本质上具有不同的特征，礼仪的特征包括（　　）。（多选题）
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="A" id="4"
			v-model="questionData.projectOne.four.value" @change="setBookQuestion" />A.规范性
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="B" id="4"
			v-model="questionData.projectOne.four.value" @change="setBookQuestion" />B.时尚性
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="C" id="4"
			v-model="questionData.projectOne.four.value" @change="setBookQuestion" />C.多样性
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="D" id="4"
			v-model="questionData.projectOne.four.value" @change="setBookQuestion" />D.传承性
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="E" id="4"
			v-model="questionData.projectOne.four.value" @change="setBookQuestion" />E.差异性
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="F" id="4"
			v-model="questionData.projectOne.four.value" @change="setBookQuestion" />F.操作性
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="G" id="4"
			v-model="questionData.projectOne.four.value" @change="setBookQuestion" />G.时代性
			</p>
			<p>
			5.礼仪的本质是“尊重”，尊己且尊他。有关礼敬他人的原则说法正确的是（　　）。（多选题）
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="A" id="5"
			v-model="questionData.projectOne.five.value" @change="setBookQuestion" />
			A.礼敬他人是指在社交活动中，交往对象之间相互尊敬、谦让，友好相待，和睦共处
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="B" id="5"
			v-model="questionData.projectOne.five.value" @change="setBookQuestion" />
			B.礼敬他人是尊重交往对象的人格，尊重交往对象的感情、喜好、习俗，尊重交往对象的劳动，将对交往对象的重视、恭敬、友好放在首位
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="C" id="5"
			v-model="questionData.projectOne.five.value" @change="setBookQuestion" />
			C.礼敬他人主要是分场合和对象，根据具体的场合和对象选择是否给予对方尊重
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="D" id="5"
			v-model="questionData.projectOne.five.value" @change="setBookQuestion" />D.礼敬他人是与他人建立和谐的人际关系的基石
			</p>
			<p class="dialogQuestion">
			<p class="td-0 mt-10 mb-20"><span class="bj2">·本节测试·</span></p>
			<p class="dialogQuestion" @click="openQuestion(1)">
			<span class="td-0">【本节测试】</span>
			<span class="td-0">
			<svg @click="openQuestion(1)" t="1736157124915" class="icon" viewBox="0 0 1024 1024" version="1.1"
			<svg t="1736157124915" class="icon" viewBox="0 0 1024 1024" version="1.1"
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			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">13</li>
			@@ -723,6 +613,8 @@
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			</p>
			</div>
			<p class="td-0 mt-10 mb-10"><span class="bj2">·思维导图·</span></p>
			<p class="td-0 openImgBox"><img class="img-0" src="../../assets//images/unitOne-02.png" alt=""></p>
			<div class="bk">
			<p class="bj1-qjms fl al-c">
			<span class="span-box"></span><span class="span-text">项目描述</span><span class="span-box"></span>
			@@ -735,11 +627,6 @@
			<p class="bj1-qjms fl al-c">
			<span class="span-box"></span><span class="span-text">礼在身边</span><span class="span-box"></span>
			</p>
			<p class="center"><span class="cs1">曾子避席</span></p>
			<p class="fz-15">
			仲尼居，曾子侍。子曰：“先王有至德要道，以顺天下，民用和睦，上下无怨。汝知之乎？”曾子避席曰：“参不敏，何足以知之？”
			</p>
			<p class="fz-15">译文：</p>
			<p class="fz-15">
			某日，在A到B的航班上，头等舱的一名旅客向乘务员询问是否有黑巧克力，乘务员知道这次航班没有配备，但她并没有采取简单否认的方式处理，而是先询问机组成员，后来终于在副驾驶那里找到了黑巧克力并送给了旅客。后来，当乘务员了解到这名旅客一周后要乘坐该公司航班从B返回A后，主动与当天执行航班任务的头等舱乘务员联系，特意为这名旅客准备了黑巧克力。从此，这名旅客成了这家航空公司的忠实顾客。
			</p>
			@@ -777,7 +664,7 @@
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			</p>
			<p class="center videoname">
			<span>视频：1.2.1</span>
			<span>视频：民航服务意识认知</span>
			<el-tooltip class="item" effect="dark" :content="chapterData.isCollectVideoTwo ? '点击取消' : '点击收藏'"
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			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">15</li>
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			<!-- 17页 -->
			<div class="page-box" page="23">
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			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">17</li>
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			<div class="page-box" page="25">
			<div v-if="showPageList.indexOf(25) > -1">
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			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">19</li>
			@@ -1129,7 +1016,7 @@
			controlslist="nodownload" class="w100 video" style="border-radius: 10px"></video>
			</p>
			<p class="center videoname">
			<span>视频：1.2.2</span>
			<span>视频：理解主动服务的重要性</span>
			<el-tooltip class="item" effect="dark" :content="chapterData.isCollectVideoThree ? '点击取消' : '点击收藏'"
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			<img :src="collectResourceList.findIndex(
			@@ -1201,7 +1088,7 @@
			所以，对民航服务意识的基本要求是：在保证飞行安全的情况下，以解决旅客的实际问题、满足旅客的需求为做好服务工作的基本前提。
			</p>
			<p>
			在不违反相关飞行安全条例的基础上，我们应该将飞行中发生的服务事件或服务矛盾，以及由此产生的争议、提出的赔偿、划分的责任等问题，都放到安抚旅客情绪、提
			在不违反相关飞行安全条例的基础上，我们应该将飞行中发生的服务事件或服务矛盾，以及由此产生的争议、提出的赔偿、划分的责任等问题，都放到安抚旅客情绪、提供服务之后来解决。当然，若违反相应的安全条例和法律，应当立即请专业人士处理并解决。
			</p>
			</div>
			</div>
			@@ -1209,7 +1096,7 @@
			<!-- 21页 -->
			<div class="page-box" page="27">
			<div v-if="showPageList.indexOf(27) > -1">
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			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">21</li>
			@@ -1220,9 +1107,6 @@
			<li class="header-right-end"><br /></li>
			</ul>
			<div class="bodystyle">
			<p class="td-0">
			供服务之后来解决。当然，若违反相应的安全条例和法律，应当立即请专业人士处理并解决。
			</p>
			<p>
			民航服务人员应全心全意为旅客服务，以让旅客满意作为服务目标，实现企业的最终追求及目标，实现企业的发展。民航服务意识要求我们要信守服务承诺，用心用爱用温度服务，并乐于为旅客服务，妥善解决旅客在旅途中的问题。
			</p>
			@@ -1320,7 +1204,7 @@
			<!-- 23页 -->
			<div class="page-box" page="29">
			<div v-if="showPageList.indexOf(29) > -1">
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			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">23</li>
			@@ -1426,7 +1310,7 @@
			<!-- 25页 -->
			<div class="page-box" page="31">
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			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">25</li>
			@@ -1437,89 +1321,11 @@
			<li class="header-right-end"><br /></li>
			</ul>
			<div class="bodystyle">
			<p class="td-0 mb-10 mt-10"><span class="bj2">·项目自测·</span></p>
			<p>1.以下哪项不属于民航服务的行业特征？（　　）（单选题）</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectTwo.one" :disabled="questionData.isComplete" value="A" id="1"
			v-model="questionData.projectTwo.one.value" @change="setBookQuestion" />A.经济性
			</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectTwo.one" :disabled="questionData.isComplete" value="B" id="1"
			v-model="questionData.projectTwo.one.value" @change="setBookQuestion" />B.功能性
			</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectTwo.one" :disabled="questionData.isComplete" value="C" id="1"
			v-model="questionData.projectTwo.one.value" @change="setBookQuestion" />C.文明性
			</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectTwo.one" :disabled="questionData.isComplete" value="D" id="1"
			v-model="questionData.projectTwo.one.value" @change="setBookQuestion" />D.随机性
			</p>
			<p>2.以下哪项不属于民航服务的通用标准？（　　）（单选题）</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectTwo.two" :disabled="questionData.isComplete" value="A" id="2"
			v-model="questionData.projectTwo.two.value" @change="setBookQuestion" />A.具有“我为人人，人人为我”的大局意识
			</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectTwo.two" :disabled="questionData.isComplete" value="B" id="2"
			v-model="questionData.projectTwo.two.value" @change="setBookQuestion" />B.具有主随客便的变通意识
			</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectTwo.two" :disabled="questionData.isComplete" value="C" id="2"
			v-model="questionData.projectTwo.two.value" @change="setBookQuestion" />C.具有旅客至上、服务第一的规则意识
			</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectTwo.two" :disabled="questionData.isComplete" value="D" id="2"
			v-model="questionData.projectTwo.two.value" @change="setBookQuestion" />D.具有以顾客为中心的服务意识
			</p>
			<p>
			3.从旅客的角度看，旅客花上比坐汽车、火车高许多的钱坐飞机出行的目的，主要在于（　　）。（单选题）
			</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectTwo.three" :disabled="questionData.isComplete" value="A" id="3"
			v-model="questionData.projectTwo.three.value" @change="setBookQuestion" />A.安全
			</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectTwo.three" :disabled="questionData.isComplete" value="B" id="3"
			v-model="questionData.projectTwo.three.value" @change="setBookQuestion" />B.快捷省时
			</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectTwo.three" :disabled="questionData.isComplete" value="C" id="3"
			v-model="questionData.projectTwo.three.value" @change="setBookQuestion" />C.有人提供专门服务
			</p>
			<p>
			<input type="radio" name="projectTwo.three" :disabled="questionData.isComplete" value="D" id="3"
			v-model="questionData.projectTwo.three.value" @change="setBookQuestion" />D.舒适
			</p>
			<p>
			4.服务意识也是“利他”的意识，提高服务意识可以从提高“利他”意识入手。具体体现在以下几个方面？（　　）（多选题）
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="A" id="4"
			v-model="questionData.projectTwo.four.value" @change="setBookQuestion" />A.充分理解旅客的过错
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="B" id="4"
			v-model="questionData.projectTwo.four.value" @change="setBookQuestion" />B.充分理解旅客的需求
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="C" id="4"
			v-model="questionData.projectTwo.four.value" @change="setBookQuestion" />C.充分理解旅客的想法和心态
			</p>
			<p>
			<input type="checkbox" name="ball2" :disabled="questionData.isComplete" value="D" id="4"
			v-model="questionData.projectTwo.four.value" @change="setBookQuestion" />D.充分理解不同旅客
			</p>
			<p>5.请简要说出民航服务的行业特征。</p>
			<textarea v-model="questionData.projectTwo.five.value" placeholder="请输入内容" rows="4" class="fz-16 textarea-box"
			@change="setBookQuestion"></textarea>
			<p>6.请根据所学知识分析民航服务的现状及服务质量问题产生的原因。</p>
			<textarea v-model="questionData.projectTwo.six.value" placeholder="请输入内容" rows="4" class="fz-16 textarea-box"
			@change="setBookQuestion"></textarea>
			<p class="dialogQuestion">
			<p class="td-0 mb-10 mt-20"><span class="bj2">·项目自测·</span></p>
			<p class="dialogQuestion" @click="openQuestion(2)">
			<span class="td-0">【本节测试】</span>
			<span class="td-0">
			<svg @click="openQuestion(2)" t="1736157124915" class="icon" viewBox="0 0 1024 1024" version="1.1"
			<svg t="1736157124915" class="icon" viewBox="0 0 1024 1024" version="1.1"
			xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" p-id="2536" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" width="28"
			height="28">
			<path
			@@ -1556,6 +1362,8 @@
			<img class="rwmb-4" alt="" src="../../assets/images/tb.png" />
			</p>
			</div>
			<p class="td-0 mt-10 mb-10"><span class="bj2">·思维导图·</span></p>
			<p class="td-0 openImgBox"><img class="img-0" src="../../assets//images/unitOne-03.png" alt=""></p>
			<div class="bk">
			<p class="bj1-qjms fl al-c">
			<span class="span-box"></span><span class="span-text">项目描述</span><span class="span-box"></span>
			@@ -1604,7 +1412,7 @@
			<!-- 27页 -->
			<div class="page-box" page="33">
			<div v-if="showPageList.indexOf(33) > -1">
			<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45">
			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">27</li>
			@@ -1633,7 +1441,7 @@
			controlslist="nodownload" class="w100 video" style="border-radius: 10px"></video>
			</p>
			<p class="center videoname">
			<span>视频：1.3.1</span>
			<span>视频：民航员工应具备的能力</span>
			<el-tooltip class="item" effect="dark" :content="chapterData.isCollectVideoFour ? '点击取消' : '点击收藏'"
			placement="top-start">
			<img :src="collectResourceList.findIndex(
			@@ -1711,16 +1519,13 @@
			<p>
			工作职责：对飞机进行检查、维护和修理，排除飞机存在的安全隐患（见图1-3-4）。
			</p>
			<p>
			民用航空维修人员负责飞机的维修工作，按照维修单及时做好诊断与维修；按飞机设备保养手册和设备说明书制订保养计划建议，并按计划实施保养工作；根据库存情况提交备件采购申购表，负责备件的验收与急购备件的提交；做好日常设备的巡视检查工
			</p>
			</div>
			</div>
			</div>
			<!-- 29页 -->
			<div class="page-box" page="35">
			<div v-if="showPageList.indexOf(35) > -1">
			<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45">
			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">29</li>
			@@ -1731,7 +1536,8 @@
			<li class="header-right-end"><br /></li>
			</ul>
			<div class="bodystyle">
			<p class="td-0">
			<p>
			民用航空维修人员负责飞机的维修工作，按照维修单及时做好诊断与维修；按飞机设备保养手册和设备说明书制订保养计划建议，并按计划实施保养工作；根据库存情况提交备件采购申购表，负责备件的验收与急购备件的提交；做好日常设备的巡视检查工
			作，及时发现问题，处理隐患；做好预防性保养、维护工作，减少本区域因停机工时及设备原因造成的材料报废量。
			</p>
			<p class="center openImgBox">
			@@ -1809,7 +1615,7 @@
			<!-- 31页 -->
			<div class="page-box" page="37">
			<div v-if="showPageList.indexOf(37) > -1">
			<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45">
			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">31</li>
			@@ -1894,7 +1700,7 @@
			controlslist="nodownload" class="w100 video" style="border-radius: 10px"></video>
			</p>
			<p class="center videoname">
			<span>视频：1.3.2</span>
			<span>视频：民航员工基本能力认知</span>
			<el-tooltip class="item" effect="dark" :content="chapterData.isCollectVideoFive ? '点击取消' : '点击收藏'"
			placement="top-start">
			<img :src="collectResourceList.findIndex(
			@@ -1943,7 +1749,7 @@
			<!-- 33页 -->
			<div class="page-box" page="39">
			<div v-if="showPageList.indexOf(39) > -1">
			<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45">
			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">33</li>
			@@ -2032,7 +1838,7 @@
			<!-- 35 -->
			<div class="page-box" page="41">
			<div v-if="showPageList.indexOf(41) > -1">
			<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45">
			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">35</li>
			@@ -2074,7 +1880,7 @@
			<p class="td-0 mt-10 mb-10"><span class="bj2">·触礼旁通·</span></p>
			<p class="center"><span class="cs1">做一名真正的倾听者</span></p>
			<p class="block">
			一架国际航班抵达成都后，有位旅客的行李出现破损。按照行规，对于此类国际航班行李事故一般是不予赔偿的，值机员小吴便向旅客细致地解释并致以歉意。但这位旅客的情绪却异常激动，阐述了此次行程中发生的所有让人不愉快的事件，并将负面情绪一并发泄出来。面对旅客劈头盖脸的发泄和数落，小吴只做了一件事，那就是认真地“倾听”——直到旅客从他的眼神中读到了真诚和共情。当旅客的情绪逐渐平息下来
			一架国际航班抵达成都后，有位旅客的行李出现破损。按照行规，对于此类国际航班行李事故一般是不予赔偿的，值机员小吴便向旅客细致地解释并致以歉意。但这位旅客的情绪却异常激动，阐述了此次行程中发生的所有让人不愉快的事件，并将负面情绪一并发泄出来。面对旅客劈头盖脸的发泄和数落，小吴只做了一件事，那就是认真地“倾听”——直到旅客从他的眼神中读到了真诚和共情。当旅客的情绪逐渐平息下来后，小吴把握时机再次委婉地向对方说明了机场事故处理的流程，并承诺会立即与航空公司代表联系。
			</p>
			</div>
			</div>
			@@ -2092,9 +1898,6 @@
			</li>
			</ul>
			<div class="bodystyle">
			<p class="block td-0">
			后，小吴把握时机再次委婉地向对方说明了机场事故处理的流程，并承诺会立即与航空公司代表联系。
			</p>
			<p class="block">
			当航空公司按照常规给出不予赔偿意见后，小吴一边委婉地向乘客转达，一边不懈地向航空公司争取。终于，小吴急旅客之所急、想旅客之所想的服务感动了航空公司，航空公司最终决定给予补偿。
			</p>
			@@ -2133,7 +1936,7 @@
			<!-- 37 -->
			<div class="page-box" page="43">
			<div v-if="showPageList.indexOf(43) > -1">
			<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45">
			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">37</li>
			@@ -2183,7 +1986,7 @@
			<span class="cs1">川航惊魂始末机长刘传健还原细节</span>
			</p>
			<p class="block">
			9800米，9400米，7200米，飞机下降得很快。3U8633航班的9名机组人员和119名乘客，经历了生死一刻。2018年5月14日上午，由四川航空股份有限公司承运的3U8633航班由重庆飞往拉萨。途中，飞机驾驶舱右座风挡玻璃破碎脱落。在两分钟内飞机急降2200米，且在缺氧、低温、强气流的条件下，机长刘传健驾驶飞机于7时42分成功备降
			9800米，9400米，7200米，飞机下降得很快。3U8633航班的9名机组人员和119名乘客，经历了生死一刻。2018年5月14日上午，由四川航空股份有限公司承运的3U8633航班由重庆飞往拉萨。途中，飞机驾驶舱右座风挡玻璃破碎脱落。在两分钟内飞机急降2200米，且在缺氧、低温、强气流的条件下，机长刘传健驾驶飞机于7时42分成功备降成都双流机场。刘传健救了自己，也救了机组同事和上百名乘客。尽管他一再解释这是他的本职工作，但仍有不少人将其称为“英雄”。
			</p>
			</div>
			</div>
			@@ -2201,9 +2004,6 @@
			</li>
			</ul>
			<div class="bodystyle">
			<p class="block td-0">
			成都双流机场。刘传健救了自己，也救了机组同事和上百名乘客。尽管他一再解释这是他的本职工作，但仍有不少人将其称为“英雄”。
			</p>
			<p class="block">
			那天航班乘务长毕楠，乘务员张秋奕、周彦雯、黄婷、杨婷一如往常引导乘客就座、放行李，给乘客拿毛毯，并做起飞前的安全检查。驾驶舱内，46岁的机长刘传健和副驾驶徐瑞辰也在做着起飞前的最后准备。刘传健毕业于空军第二飞行学院，在成为川航飞行员之前，他在母校担任教员。重庆至拉萨这条线，他飞了不下百次。飞机在晚点21分钟后顺利起飞。
			</p>
			@@ -2228,7 +2028,7 @@
			<!-- 39 -->
			<div class="page-box" page="45">
			<div v-if="showPageList.indexOf(45) > -1">
			<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45">
			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">39</li>
			@@ -2290,7 +2090,7 @@
			<p class="td-0 mb-10 mt-10"><span class="bj2">·触礼旁通·</span></p>
			<p class="center"><span class="cs1">法航紧急撤离事件</span></p>
			<p class="block">
			2005年8月，法航某空客飞机的309名旅客与机组成员上演了“教科书式撤离”，两分钟内机上全部人员成功逃离当时已燃起熊熊大火的飞机，这次逃生经历成了紧急逃生的典范。当时，飞机左侧被雷电击中，飞机内外马上被黑烟笼罩，所有的电灯都熄灭了。据当时的旅客说，周围一片黑暗，紧急氧气面罩降下来。该飞机在暴风雨中滑出跑道183米后，终于停住。机上的12位机组人员非常镇静，反应也相当快捷。机长在驾驶舱中，不断地告诉所有乘客保持平静，听从指挥。其他机组人员快速地从座椅上起身，
			2005年8月，法航某空客飞机的309名旅客与机组成员上演了“教科书式撤离”，两分钟内机上全部人员成功逃离当时已燃起熊熊大火的飞机，这次逃生经历成了紧急逃生的典范。当时，飞机左侧被雷电击中，飞机内外马上被黑烟笼罩，所有的电灯都熄灭了。据当时的旅客说，周围一片黑暗，紧急氧气面罩降下来。该飞机在暴风雨中滑出跑道183米后，终于停住。机上的12位机组人员非常镇静，反应也相当快捷。机长在驾驶舱中，不断地告诉所有乘客保持平静，听从指挥。其他机组人员快速地从座椅上起身，迅速打开飞机侧面的救生门，放下滑梯，一边逐个帮助旅客撤离，一边不断地安慰每个人，使整个疏散工作平稳进行。
			</p>
			</div>
			</div>
			@@ -2308,9 +2108,6 @@
			</li>
			</ul>
			<div class="bodystyle">
			<p class="block td-0">
			迅速打开飞机侧面的救生门，放下滑梯，一边逐个帮助旅客撤离，一边不断地安慰每个人，使整个疏散工作平稳进行。
			</p>
			<p class="block">
			旅客们在他们的指挥下，没有慌乱，依次先离开座椅，再滑下滑梯。最后，乘务员和驾驶员做了完全的检查，证明所有旅客都安全撤离，没有任何遗漏，方才离开飞机。地面急救人员配合得也非常及时。飞机起火后不到一分钟，机场救护车就赶到了飞机附近。他们将受伤者送往医院，并向大雨中的旅客们提供了保暖的毯子。值勤的警察们还将跑散的旅客集中到安全地点。整项工作有条不紊地进行着。
			</p>
			@@ -2326,7 +2123,7 @@
			</p>
			<h5 id="e026">（四）应急处理能力的培养需要团队协作做保障</h5>
			<p>
			当紧急情况发生时，乘务员之间形成默契，团结起来，保持思想与行动的一致性是
			当紧急情况发生时，乘务员之间形成默契，团结起来，保持思想与行动的一致性是至关重要的。这集中表现在，在航班飞行过程中乘务员应明确各自负责的岗位和职责，在日常飞行中相互协作、相互配合，形成良好的默契，从而保证紧急情况出现时，乘务员组织撤离时不出现拥挤踩踏或者影响紧急情况处置的情况，从而提高撤离效率，保障旅客的安全。
			</p>
			</div>
			</div>
			@@ -2334,7 +2131,7 @@
			<!-- 41 -->
			<div class="page-box" page="47">
			<div v-if="showPageList.indexOf(47) > -1">
			<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45">
			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">41</li>
			@@ -2345,9 +2142,6 @@
			<li class="header-right-end"><br /></li>
			</ul>
			<div class="bodystyle">
			<p class="td-0">
			至关重要的。这集中表现在，在航班飞行过程中乘务员应明确各自负责的岗位和职责，在日常飞行中相互协作、相互配合，形成良好的默契，从而保证紧急情况出现时，乘务员组织撤离时不出现拥挤踩踏或者影响紧急情况处置的情况，从而提高撤离效率，保障旅客的安全。
			</p>
			<p class="td-0"><span class="bj2">·触礼旁通·</span></p>
			<p class="center"><span class="cs1">团队精神</span></p>
			<p class="block">
			@@ -2367,7 +2161,7 @@
			controlslist="nodownload" class="w100 video" style="border-radius: 10px"></video>
			</p>
			<p class="center videoname">
			<span>视频：1.3.3</span>
			<span>视频：民航员工服务能力情景展现</span>
			<el-tooltip class="item" effect="dark" :content="chapterData.isCollectVideoSix ? '点击取消' : '点击收藏'"
			placement="top-start">
			<img :src="collectResourceList.findIndex(
			@@ -2386,7 +2180,7 @@
			controlslist="nodownload" class="w100 video" style="border-radius: 10px"></video>
			</p>
			<p class="center videoname">
			<span>视频：1.3.4</span>
			<span>视频：民航员工服务意识情景展现</span>
			<el-tooltip class="item" effect="dark" :content="chapterData.isCollectVideoSeven ? '点击取消' : '点击收藏'"
			placement="top-start">
			<img :src="collectResourceList.findIndex(
			@@ -2601,7 +2395,7 @@
			<!-- 43 -->
			<div class="page-box" page="49">
			<div v-if="showPageList.indexOf(49) > -1">
			<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45">
			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">43</li>
			@@ -2925,7 +2719,7 @@
			</p>
			<p class="block">3.完成动作后睁开眼，摊开纸看看是否相同。</p>
			<p class="block">
			4.过程中学员如有发问需给予响应，但学员如保持沉默，则在学员完成每一个动作
			4.过程中学员如有发问需给予响应，但学员如保持沉默，则在学员完成每一个动作后继续下指令。
			</p>
			</div>
			</div>
			@@ -2933,7 +2727,7 @@
			<!-- 45 -->
			<div class="page-box" page="51">
			<div v-if="showPageList.indexOf(51) > -1">
			<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45">
			<ul class="fl al-fe pad-t-55 pad-l-80 jc-fe mb-45 h-25">
			<li class="header-right-Number header-right-title">模块一</li>
			<li class="header-right-Number">民航礼仪与服务能力认知</li>
			<li class="p-Num">45</li>
			@@ -2944,7 +2738,6 @@
			<li class="header-right-end"><br /></li>
			</ul>
			<div class="bodystyle">
			<p class="block td-0">后继续下指令。</p>
			<p class="block">
			5.也可采取不允许发问的方式进行第一次游戏活动，活动后进行讨论，然后再以同样方式再做一次，完成后睁开眼，摊开纸看看是否相同。
			</p>
			@@ -3425,7 +3218,7 @@
			"",
			"视频",
			"bits",
			"视频：1.1.1"
			"视频：礼仪认知"
			);
			this.chapterData.isCollectVideoOne = !this.chapterData.isCollectVideoOne;
			} else if (e == "video-03") {
			@@ -3435,7 +3228,7 @@
			"",
			"视频",
			"bits",
			"视频：1.2.1"
			"视频：民航服务意识认知"
			);
			this.chapterData.isCollectVideoTwo = !this.chapterData.isCollectVideoTwo;
			} else if (e == "video-04") {
			@@ -3445,7 +3238,7 @@
			"",
			"视频",
			"bits",
			"视频：1.2.2"
			"视频：理解主动服务的重要性"
			);
			this.chapterData.isCollectVideoThree = !this.chapterData.isCollectVideoThree;
			} else if (e == "video-05") {
			@@ -3455,7 +3248,7 @@
			"",
			"视频",
			"bits",
			"视频：1.3.1"
			"视频：民航员工应具备的能力"
			);
			this.chapterData.isCollectVideoFour = !this.chapterData.isCollectVideoFour;
			} else if (e == "video-06") {
			@@ -3465,7 +3258,7 @@
			"",
			"视频",
			"bits",
			"视频：1.3.2"
			"视频：民航员工基本能力认知"
			);
			this.chapterData.isCollectVideoFive = !this.chapterData.isCollectVideoFive;
			} else if (e == "video-07") {
			@@ -3475,7 +3268,7 @@
			"",
			"视频",
			"bits",
			"视频：1.3.3"
			"视频：民航员工服务能力情景展现"
			);
			this.chapterData.isCollectVideoSix = !this.chapterData.isCollectVideoSix;
			} else if (e == "video-08") {
			@@ -3485,7 +3278,7 @@
			"",
			"视频",
			"bits",
			"视频：1.3.4"
			"视频：民航员工服务意识情景展现"
			);
			this.chapterData.isCollectVideoSeven = !this.chapterData.isCollectVideoSeven;
			}