<template>
|
<div class="chapter" num="9">
|
<!-- 第七单元封面 -->
|
<div class="page-box" page="167">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(167) > -1">
|
<div style="background-color: #9FAB61; padding-top: 10px">
|
<h1 class="fl jc-c" id="a007"><img class="" style="width: 90%; " alt=""
|
src="../../assets/images/xm8.jpg" /></h1>
|
<div style="padding: 0px 82px 100px 82px">
|
<div class="bj-1">
|
<p id="b001" class="bj-2-zt"><span class="tp-h6"><img class="inline4" alt=""
|
src="../../assets/images/xmms.png" /></span>核心目标</p>
|
</div>
|
<p class="bj-3-zt"><b>>>>职业能力</b></p>
|
<p class="bj-1-zt">1.掌握客舱服务的基本内容。</p>
|
<p class="bj-1-zt">2.掌握客舱服务中四个阶段的工作程序。</p>
|
<p class="bj-1-zt">3.具备良好的客舱服务流程执行能力、客舱服务设备的操作能力等多种岗位能力。</p>
|
<p class="bj-1-zt">4.掌握航空安全员执勤流程。</p>
|
<p class="bj-3-zt"><b>>>>职业素养</b></p>
|
<p class="bj-1-zt">1.树立真情服务意识，在民航客舱传播人文情怀，传递文化力量。</p>
|
<p class="bj-1-zt">2.具有良好的职业道德和较强的工作责任心。</p>
|
<p class="bj-1-zt">3.具有较强的自主学习能力和知识应用能力。</p>
|
<p class="bj-1-zt">4.树立良好的规章意识，敬畏职责、敬畏规章、敬畏生命。</p>
|
<p><br></p>
|
<p><br></p>
|
<p><br></p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 160页 -->
|
<div class="page-box" page="168">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(168) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">160</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h2 id="b004" class="unit4-c p-even">任务一<br />掌握客舱服务的基本内容</h2>
|
<div class="task-u4-c ma-l"></div>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">任务描述▼</span></p>
|
<p class="p-even block2">
|
客舱服务作为因社会发展而产生的一种新的服务，较其他服务行业，更加重视公众，也更加强调服务人员在保证飞行安全的前提下，能够汇集一切资源和力量，适应和满足社会发展、生态和谐、公众需求。因此，社会对客舱服务也就提出了更高的要求，不再仅仅局限于客舱中简单的餐饮服务。现在，让我们带着新的视角，去了解一下客舱服务的实质含义和基本内容。
|
</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.one" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-9 block2 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">知识准备▼</span></p>
|
<h3 id="c077" class="p-even"><span class="zt-h4 unit4-c">一、</span><span
|
class="qyls-h4 unit4-c">客舱服务的特点</span></h3>
|
<h4 id="d147" class="p-even">（一）以保障飞行安全为前提</h4>
|
<p class="p-even">安全运行是民航发展永恒的主题。客舱安全作为飞行安全的重要组成部分，在《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》中有明确的规定。</p>
|
<p class="p-even">飞行安全涉及人员、飞机、环境等诸多因素。客舱乘务员必须时刻评估飞行中各阶段客舱的安全状况，及时发现、处置各种安全隐患，处理各种突发事件。</p>
|
<h4 id="d148" class="p-even">（二）特定的服务环境</h4>
|
<p class="p-even">
|
客舱服务的实施场景较为特殊，空间面积较小，人员密集。机上设施设备为保证飞行安全，在设计、操作等方面都较为特殊。航空器在飞行过程中，将会经历不同的阶段，如滑行、起飞、爬升、平飞、下降、进近和着陆等，而客舱环境也会因阶段不同，随之发生环境、人员心理的变化。同时，
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 161页 -->
|
<div class="page-box" page="169">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(169) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目八</li>
|
<li class="headerText">客舱服务</li>
|
<li class="headerNumber">161</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd td-0">
|
航空器始终处在自身与环境的运动变化中，整个飞行过程都是在动态中不断变化的。所以，这就要求客舱乘务员在服务中，必须符合相关技术规范、严格执行标准工作程序、遵守飞行安全规章条款。
|
</p>
|
<h4 id="d149" class="p-odd">（三）较高要求的综合素质</h4>
|
<p class="p-odd">
|
由于飞行环境、服务对象以及服务过程的特殊性，服务过程中可能会出现复杂多变的各种情况和突发事件，对乘务员的要求如下：具有稳定的心理素质，临危不惧，果敢坚定；善于发现问题，果断处理问题；具有灵活的沟通能力和应变能力，有效地与不同旅客进行沟通；具有很强的亲和力和超越自我情感的职业情感，充满爱心的服务能力；等等。为使乘务员在上岗前具备这些能力，需要进行为期3个月的岗位技能培训，其中就包含行业法律规章学习、客舱服务、机型设备、客舱救护、应急处置、野外求生等专业课程。
|
</p>
|
<h3 id="c078" class="p-odd"><span class="zt-h4 unit4-c">二、</span><span
|
class="qyls-h4 unit4-c">客舱服务的基本内容</span></h3>
|
<p class="p-odd">
|
狭义上讲，民航客舱服务是围绕“客舱”这一特定环境，在遵守相应规章、规范及标准的前提下，为旅客、机组成员提供服务的过程。在整个服务过程中，根据不同的地点、时间、环境有不同的服务场景，从而分为不同的服务内容，主要分为如下几种。
|
</p>
|
<p class="p-odd">①迎客服务。迎客时，乘务员在客舱内区域不同其职责也不同，引导旅客就座，对有需要的旅客主动提供帮助。</p>
|
<p class="p-odd">②餐饮服务。满足旅客在旅途中的餐饮需求。根据航线的长短、地域、风俗习惯等特点，航空公司会为之配备不同的餐食饮料，为旅客带来舒适、美好的空中体验。</p>
|
<p class="p-odd">
|
③细微及特色服务。满足旅客基本的餐饮需求后，鉴于特定的服务场景，客舱乘务员会为旅客提供耳机、毛毯、书报杂志、特色小吃等细微服务。这些服务都有相应的服务规范及严格的执行流程。</p>
|
<p class="p-odd">
|
④特殊旅客服务。客舱乘务员会根据所执行的航班的旅客信息，对特殊旅客提供合适的服务，如特殊餐食、儿童玩具、婴儿摇篮、空中额外护理等。在将旅客安全送往目的地的前提下，给他们以无微不至的体贴、关怀、
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 162页 -->
|
<div class="page-box" page="170">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(170) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">162</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
爱护和呵护。
|
</p>
|
<p class="p-even">
|
从广义上讲，客舱服务则是客舱乘务员依托客舱这个载体，以个人的影响力与展示性为特征，将有形的服务形式与无形的情感传递融为一体的综合性活动。广义的客舱服务要求客舱乘务员具备很强的综合能力，需要从多个方面进行培养，才能将内化于心、外化于行展现得淋漓尽致。
|
</p>
|
<p class="p-even">①良好的航空服务礼仪。礼者，养也，仪者，规也。良好的航空服务礼仪，需要从心态、沟通、形象、规范等因素上进行系统的学习。</p>
|
<p class="p-even">②高效的环境管理。在高空环境中，优化旅客的环境体验感受尤为重要。客舱乘务员需要根据不同的环境灵活调整并做好环境管理，如环境卫生、氛围、舒适程度等。</p>
|
<p class="p-even">
|
③良好的服务意识。旅客的满意源自优质的服务。这取决于两方面：一是基于公司服务理念与文化的服务体系以及服务方式；二是客舱乘务员个体对客舱服务工作的内心感知与责任感，即发自内心地为旅客服务的主动意识与自觉行动，以及对自己行为的良好调节。
|
</p>
|
<p class="p-even">
|
客舱服务的核心问题就是通过个体的自觉行动，完美地实现服务设计方案，让旅客感到满意，即通过服务过程将公司为旅客设计的服务系统转变为旅客所接受的期望利益。优质的客舱服务是通过有意识的服务技巧将服务环境、服务内容、服务对象完美地结合起来的，这也是客舱服务的核心本质。
|
</p>
|
<div class="bj5 ml-9">
|
<div class="bj5-xyx">
|
<p class="td-0"><span class="bj5-xyx">课堂研讨</span></p>
|
</div>
|
<p>同学们分小组进行讨论：结合对客舱服务狭义及广义概念的解释，请列出作为一名优秀的客舱乘务员还需要进行哪些知识的学习。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.two" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-2e textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
<p class="left"><span class="bj2">任务工单▼</span></p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15">
|
<tr class="table-th-bc">
|
<td class="center" colspan="5">民航服务基本技能任务工单</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">项目</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">客舱服务</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
掌握客舱服务的基本内容
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center wh-no">负责导师</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.one" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center wh-no" colspan="2">截至日期</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.two" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务描述</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
本工单依据民航服务的典型工作任务制定，主要面向民航服务岗位，增进学生对客舱服务的了解，为日后的工作莫定基础。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" rowspan="3">任务目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
了解客舱服务的基本内容。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" rowspan="2" colspan="1">关键成果</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
1.掌握民航客舱服务的特点。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
2.能快速说出客舱服务的基本内容。
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 163页 -->
|
<div class="page-box" page="171">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(171) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目八</li>
|
<li class="headerText">客舱服务</li>
|
<li class="headerNumber">163</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="continued fz-14">续表</p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse; width: 100%;" class="fz-15 ">
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务重点</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
1.树立良好的职业形象。<br />2.培养良好的服务意识。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">主要内容</td>
|
<td class="ta-l w25" valign="top">
|
①了解民航客舱服务的特点。
|
</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2" valign="top">
|
②掌握狭义客舱服务的内容。
|
</td>
|
<td class="ta-l w25" valign="top">
|
③理解广义客舱服务的内涵。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" colspan="">任务难度</td>
|
<td class="center">
|
<input value="a" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
简单
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="b" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
一般
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="c" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
偏难
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="d" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
困难
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">完成确认</td>
|
<td class="center">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.three" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">1</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">是否掌握民航客舱服务的特点?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.four" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.five" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">2</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否准确介绍狭义客舱服务的内容?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.six" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.seven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">3</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否具有良好的职业形象?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.eight" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.nine" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">4</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否达到学习要求?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.ten" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="5">
|
<p>注意事项：</p>
|
<p>1.请严格按照工单内容要求进行项目实践，不得随意更改流程。</p>
|
<p>2.在完成任务后，请进行自检，完成请打√。</p>
|
<p style="text-align: right">教师签字：
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.eleven" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</p>
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">拓展训练▼</span></p>
|
<p class="p-odd">1.请简要介绍客舱服务的特点。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.three" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-right" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="p-odd">2.请简述客舱服务的基本内容。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.four" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-right" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">自我评价▼</span></p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.five" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-right" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 164页 -->
|
<div class="page-box" page="172">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(172) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">164</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h2 id="b004" class="unit4-c p-even">任务二<br />掌握航前准备阶段工作流程</h2>
|
<div class="task-u4-c ma-l"></div>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">任务描述▼</span></p>
|
<p class="p-even block2">
|
客舱乘务员自接受航班任务起至任务结束，其工作可以总结为几个阶段，分别为：航前准备阶段、直接准备阶段、飞行实施阶段、航后讲评阶段。每个阶段的具体工作程序有所不同，但都需要依据民航相关法律法规、航空公司规范标准来完成。接下来，各位同学以准客舱乘务员的身份，一起来学习和体验每个阶段的具体工作任务和工作流程吧。
|
</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.one" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 block2 ml-9 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">知识准备▼</span></p>
|
<p class="p-even">
|
航前准备阶段也称为预先准备阶段，是指客舱乘务员自接受航班任务开始至登机前的阶段，也是客舱服务工作中准备时间最长的一个阶段。在该阶段，客舱乘务员需要完成各项准备工作，其中包括接受及确认航班任务、网上准备、个人证件资料准备、参加航前准备会等。下面重点介绍接受及确认航班任务和参加航前准备会。
|
</p>
|
<h3 id="c079" class="p-even"><span class="zt-h4 unit4-c">一、</span><span
|
class="qyls-h4 unit4-c">接受及确认航班任务</span></h3>
|
<p class="p-even">
|
通常客舱乘务员的航班任务由客舱服务派遣部门根据航空公司实际运力情况、人员资质等因素进行安排，并通过公司内部的空勤人员飞行准备网站进行航班发布。客舱乘务员可登录内网对各自航班安排结果进行查询，也可以到客舱服务派遣部门现场进行确认。
|
</p>
|
<h4 id="d150" class="p-even">（一）航班任务信息</h4>
|
<p class="p-even">①所执行航班机组人员的信息。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 165页 -->
|
<div class="page-box" page="173">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(173) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目八</li>
|
<li class="headerText">客舱服务</li>
|
<li class="headerNumber">165</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd">②所执行任务的航班号、航线及起飞/着陆时间。</p>
|
<p class="p-odd">③所执行航班的飞机机型、飞机号、应急设备分布。</p>
|
<p class="p-odd">④所执行航班查询时间当前的旅客人数，重要及特殊旅客信息。</p>
|
<p class="p-odd">⑤所执行航班当班配餐情况等。</p>
|
<div class="video-box-left">
|
<p class="center text">
|
<video :src="videoPathOne" webkit-playsinline="true" x-webkit-airplay="true"
|
playsinline="true" x5-video-orientation="h5" x5-video-player-fullscreen="true"
|
x5-playsinline="" controls controlslist="nodownload" class="w100 video"
|
style=" border-radius: 10px; "></video>
|
</p>
|
<p class="center videoname">
|
<span>视频：项目八 任务4</span>
|
<el-tooltip class="item" effect="dark"
|
:content="chapterData.isCollectVideo ? '点击取消' : '点击收藏'" placement="top-start">
|
<img :src="collectResourceList.findIndex(item => item.id == '9ff093ee1af1f2b46e50766576b15efe') > -1 ? collectCheck : collectImg"
|
alt="" class="collect-btn" @click="handleCollect('video-01')" />
|
</el-tooltip>
|
</p>
|
</div>
|
<h4 id="d151" class="p-odd">（二）客舱乘务员在执行航班任务前应复习的内容</h4>
|
<p class="p-odd">①所执行航班的航线地理情况，飞越的省市、河流、山脉及飞行时间、距离、机场名称、离城距离等。</p>
|
<p class="p-odd">②各区域号位的工作职责及该飞机应急设备分布、应急处置的程序。</p>
|
<p class="p-odd">③了解近期最新行业标准、咨询通告及航空公司内部业务通告。</p>
|
<h4 id="d152" class="p-odd">（三）客舱乘务员个人物品的准备</h4>
|
<p class="p-odd">①飞行着装及相关装具，如当季制服、飞行箱/包、工号牌等。</p>
|
<p class="p-odd">②个人证件（客舱乘务员训练合格证、空勤登机证、体检合格证），并确保在有效期内。</p>
|
<p class="p-odd">③个人携带资料（客舱乘务员手册、客舱广播词、舱门操作单等）。</p>
|
<p class="p-odd">④个人携带物品（笔、便签、围裙、化妆品、备用丝袜、走时准确的手表等）。</p>
|
<div class="video-box-left">
|
<p class="center text">
|
<video :src="videoPathTwo" webkit-playsinline="true" x-webkit-airplay="true"
|
playsinline="true" x5-video-orientation="h5" x5-video-player-fullscreen="true"
|
x5-playsinline="" controls controlslist="nodownload" class="w100 video"
|
style=" border-radius: 10px; "></video>
|
</p>
|
<p class="center videoname">
|
<span>视频：项目八 任务5</span>
|
<el-tooltip class="item" effect="dark"
|
:content="chapterData.isCollectVideo01 ? '点击取消' : '点击收藏'" placement="top-start">
|
<img :src="collectResourceList.findIndex(item => item.id == '7303452278e8ff8c86f9320d9dfdb06c') > -1 ? collectCheck : collectImg"
|
alt="" class="collect-btn" @click="handleCollect('video-02')" />
|
</el-tooltip>
|
</p>
|
</div>
|
<h3 id="c080" class="p-odd"><span class="zt-h4 unit4-c">二、</span><span
|
class="qyls-h4 unit4-c">参加航前准备会</span></h3>
|
<h4 id="d153" class="p-odd">（一）航前准备会签到</h4>
|
<p class="p-odd">
|
航前准备会通常在航班起飞时间前3小时之内（各航空公司根据航线进行规定）完成，客舱乘务员需按照飞行着装标准和妆容要求准备，提前到指定地点完成签到，并到指定位置参加航前准备会。</p>
|
<h4 id="d154" class="p-odd">（二）参加航前准备会</h4>
|
<p class="p-odd">①当班乘务长组织组员召开航前准备会，检查客舱乘务员的着装、妆容及所携带证件资料是否符合飞行要求。</p>
|
<p class="p-odd">②当班乘务长对所执行的航班作全面的工作说明及安排，对航线、机型、服务、客舱安全及空防安全提出要求并制订计划。</p>
|
<p class="p-odd">③当班乘务长对客舱乘务员在本次航班中工作岗位进行分工并提出相应的要求。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 166页 -->
|
<div class="page-box" page="174">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(174) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">166</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even">④做好空防预案。</p>
|
<p class="p-even">⑤说明工作程序、餐食及供应品配备情况。</p>
|
<p class="p-even">⑥做好飞机应急撤离水/陆预案。</p>
|
<p class="p-even">⑦提出对重要旅客、VIP旅客及特殊旅客的服务要求。</p>
|
<div class="video-box">
|
<p class="center text">
|
<video :src="videoPathThree" webkit-playsinline="true" x-webkit-airplay="true"
|
playsinline="true" x5-video-orientation="h5" x5-video-player-fullscreen="true"
|
x5-playsinline="" controls controlslist="nodownload" class="w100 video"
|
style=" border-radius: 10px; "></video>
|
</p>
|
<p class="center videoname">
|
<span>视频：项目八 任务3</span>
|
<el-tooltip class="item" effect="dark"
|
:content="chapterData.isCollectVideo02 ? '点击取消' : '点击收藏'" placement="top-start">
|
<img :src="collectResourceList.findIndex(item => item.id == '52e064fe476177beb5a3a3a7cdf3adb9') > -1 ? collectCheck : collectImg"
|
alt="" class="collect-btn" @click="handleCollect('video-03')" />
|
</el-tooltip>
|
</p>
|
</div>
|
<h3 id="c081" class="p-even"><span class="zt-h4 unit4-c">三、</span><span
|
class="qyls-h4 unit4-c">接受安全检查进入机场隔离区并上机</span></h3>
|
<p class="p-even">
|
航前准备会结束后，当班乘务长带领组员排好队形，统一乘坐机组车进场并接受安检。客舱乘务员必须将空勤登机证佩戴于明显位置，便于安检人员对身份进行核对，并配合安检工作，然后统一乘车进入隔离区并上机。
|
</p>
|
<p class="left"><span class="bj2">任务工单▼</span></p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15">
|
<tr class="table-th-bc">
|
<td class="center" colspan="5">民航服务基本技能任务工单</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">项目</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">客舱服务</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
掌握航前准备阶段工作流程
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center wh-no">负责导师</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.one" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center wh-no" colspan="2">截至日期</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.two" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务描述</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
本工单依据民航服务的典型工作任务制定，主要面向民航服务岗位，增进学生对现代民航服务业的了解，为目后的工作莫定基础。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" rowspan="3">任务目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
掌握航前准备阶段工作流程。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" rowspan="2" colspan="1">关键成果</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
1.掌握接受及确认航班任务的具体内容。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
2.能快速说出在执行航班任务前应复习的内容。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务重点</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
1.树立良好的职业形象。<br />2.培养良好的时间观念。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">主要内容</td>
|
<td class="ta-l w25" valign="top">
|
①了解航班任务信息。
|
</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2" valign="top">
|
②掌握航前应复习的内容。
|
</td>
|
<td class="ta-l w25" valign="top">
|
③丁解航前准备会的流程。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" colspan="">任务难度</td>
|
<td class="center">
|
<input value="a" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
简单
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="b" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
一般
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="c" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
偏难
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="d" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
困难
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">完成确认</td>
|
<td class="center">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.three" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">1</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">能否说出航前准备阶段工作流程?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.four" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.five" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">2</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否掌握航前应复习的内容?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.six" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.seven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">3</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否描述航前准备会的流程?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.eight" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.nine" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">4</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否达到学习要求?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.ten" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="5">
|
<p>注意事项：</p>
|
<p>1.请严格按照工单内容要求进行项目实践，不得随意更改流程。</p>
|
<p>2.在完成任务后，请进行自检，完成请打√。</p>
|
<p style="text-align: right">教师签字：
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.eleven" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</p>
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 167页 -->
|
<div class="page-box" page="175">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(175) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目八</li>
|
<li class="headerText">客舱服务</li>
|
<li class="headerNumber">167</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">拓展训练▼</span></p>
|
<p class="p-odd">5～6人组成一个乘务组并按区域职责划分相应号位，根据教师提供的航班信息模拟召开一次航前准备会。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.two" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-right" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">自我评价▼</span></p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.three" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-right" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 168页 -->
|
<div class="page-box" page="176">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(176) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">168</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h2 id="b004" class="unit4-c p-even">任务三<br />掌握直接准备阶段工作流程</h2>
|
<div class="task-u4-c ma-l"></div>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">任务描述▼</span></p>
|
<p class="p-even block2">
|
在任务二，同学们已经了解并模拟演练了客舱乘务员航前准备阶段的工作流程，相信一定有所收获和感悟。本任务是请各位同学以准客舱乘务员的身份，来学习和体验直接准备阶段的具体工作任务和工作流程。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskThree.one" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-9 block2 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">知识准备▼</span></p>
|
<p class="p-even">直接准备阶段是指客舱乘务员从登机开始至旅客登机之前的工作时间段。</p>
|
<h3 id="c082" class="p-even"><span class="zt-h4 unit4-c">一、</span><span
|
class="qyls-h4 unit4-c">飞行装具安置及航前清舱</span></h3>
|
<h4 id="d155" class="p-even">（一）客舱乘务员上机后，第一时间对其飞行装具进行合理安置</h4>
|
<p class="p-even">①客舱乘务员的飞行装具应放置于规定的储藏间或行李架上，同时应确保飞行装具处于监控范围之内。</p>
|
<p class="p-even">②应合理、紧凑地摆放整齐，不能影响旅客行李的存放。</p>
|
<p class="p-even">③禁止放于餐车内、应急设备存放处、旅客座椅背后以及任何通道处。</p>
|
<h4 id="d156" class="p-even">（二）航前清舱工作</h4>
|
<p class="p-even">为确保机上无可疑及外来物品，客舱乘务员应在航前对各自负责的区域完成航前清舱工作。</p>
|
<h3 id="c083" class="p-even"><span class="zt-h4 unit4-c">二、</span><span
|
class="qyls-h4 unit4-c">机上应急设备及客舱服务设备的检查</span></h3>
|
<p class="p-even">客舱乘务员应按照航前准备会的任务安排，负责自身所在区域的应急设备及服务设备的检查，并将检查结果及时向乘务长进行汇报。具体检查内容</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 169页 -->
|
<div class="page-box" page="177">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(177) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目八</li>
|
<li class="headerText">客舱服务</li>
|
<li class="headerNumber">169</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd td-0">
|
如下。
|
</p>
|
<h4 id="d157" class="p-odd">（一）厨房区域应检查的设备</h4>
|
<h5 id="e088" class="p-odd">1.区域内所有应急设备</h5>
|
<p class="p-odd">手电筒（图8-1）、灭火瓶、便携式氧气瓶、防烟面罩（PBE）、应急定位发射器（图8-2）、应急药箱/急救药箱等是否在待用状态，铅封是否完好。</p>
|
<div class="fl p-odd">
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="img-d" alt="" src="../../assets/images/0182-1.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-1 手电筒</p>
|
</span>
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="img-d" alt="" src="../../assets/images/0182-2.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-2 应急定位发射器</p>
|
</span>
|
</div>
|
<h5 id="e089" class="p-odd">2.区域内的所有服务设备</h5>
|
<p class="p-odd">厨房区域的配电板（图8-3）是否有故障，烤箱（图8-4）、煮水器（图8-5）等电器设备是否可以使用；储物柜是否完好，是否有外来物；清水量是否充足。</p>
|
<div class="fl al-fe p-odd">
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="img-a" alt="" src="../../assets/images/0182-3.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-3 厨房配电板</p>
|
</span>
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="img-a" alt="" src="../../assets/images/0182-4.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-4 烤箱</p>
|
</span>
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="img-a" alt="" src="../../assets/images/0182-5.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-5 乘务员检查煮水器</p>
|
</span>
|
</div>
|
<h4 id="d158" class="p-odd">（二）客舱区域应检查的设备</h4>
|
<h5 id="e090" class="p-odd">1.区域内的所有应急设备</h5>
|
<p class="p-odd">手电筒、灭火瓶、便携式氧气瓶、防烟面罩（PBE）、应急药箱/急救药箱、应急定位发射器等是否在待用状态，铅封是否完好。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 170页 -->
|
<div class="page-box" page="178">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(178) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">178</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h5 id="e091" class="p-even">2.区域内的旅客服务组件（图8-6）</h5>
|
<p class="p-even">旅客座椅能否正常使用，旅客娱乐系统（PES）有无故障，阅读灯、通风器、呼唤铃是否在待用状态，婴儿摇篮及安全带（婴儿加长安全带）是否在规定位置存放。</p>
|
<h5 id="e092" class="p-even">3.人工安全演示设备</h5>
|
<p class="p-even">安全带、氧气面罩、安全须知说明是否配备齐全和完好。</p>
|
<h5 id="e093" class="p-even">4.卫生间相关设备</h5>
|
<p class="p-even">卫生间自动灭火装置是否在待用状态，卫生间烟雾探测器是否正常工作，洗手池（图8-7）是否有冷、热水及下水是否畅通，马桶及其他设备是否状况良好。</p>
|
<div class="fl al-fe p-even">
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="w80" alt="" src="../../assets/images/0183-1.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-6 旅客服务组件</p>
|
</span>
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="w80" alt="" src="../../assets/images/0183-2.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-7 卫生间洗手池</p>
|
</span>
|
</div>
|
<p class="p-even">检查完所有设备后，如有故障要及时报告乘务长，以便请机务人员进行维修。</p>
|
<h3 id="c084" class="p-even"><span class="zt-h4 unit4-c">三、</span><span
|
class="qyls-h4 unit4-c">厨房/客舱的准备工作</span></h3>
|
<h4 id="d159" class="p-even">（一）厨房的准备工作</h4>
|
<p class="p-even">①清点、检查航班配备的餐食种类、数量及质量并报告乘务长。</p>
|
<p class="p-even">②清点、签收航班服务供应品以及服务用具。</p>
|
<p class="p-even">③根据航班的飞行时间和航线要求做好空中服务计划工作。</p>
|
<p class="p-even">④准备餐食、饮料。</p>
|
<p class="p-even">⑤将需要冰镇的酒类、食品、饮料等放入冷藏柜内。</p>
|
<p class="p-even">⑥检查厨房设备及厨房卫生。</p>
|
<p class="p-even">⑦向乘务长报告准备情况。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 171页 -->
|
<div class="page-box" page="179">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(179) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目八</li>
|
<li class="headerText">客舱服务</li>
|
<li class="headerNumber">171</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h4 id="d160" class="p-odd">（二）客舱的准备工作</h4>
|
<p class="p-odd">①准备好报纸及杂志，整齐、美观地摆放在规定位置。</p>
|
<p class="p-odd">②准备耳机、毛毯、枕头，按区域放置在规定位置。</p>
|
<p class="p-odd">③相关号位客舱乘务员负责签收和摆放卫生间的物品，并检查物品种类是否齐全。</p>
|
<p class="p-odd">④在完成自己的工作职责后应协助厨房乘务员做准备工作。</p>
|
<p class="p-odd">⑤检查区域卫生间及客舱卫生。</p>
|
<p class="p-odd">⑥向乘务长报告准备情况。</p>
|
<p class="p-odd">当所有准备工作完毕之后，乘务长报告机长客舱准备工作完成，通知旅客登机。</p>
|
<p class="left"><span class="bj2">任务工单▼</span></p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15">
|
<tr class="table-th-bc">
|
<td class="center" colspan="5">民航服务基本技能任务工单</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">项目</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">客舱服务</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
掌握直接准备阶段工作流程
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center wh-no">负责导师</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.one" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center wh-no" colspan="2">截至日期</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.two" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务描述</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
本工单依据民航服务的典型工作任务制定，主要面向民航服务岗位，增进学生对现代民航服务业的了解，为日后的工作莫定基础。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" rowspan="3">任务目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
掌握直接准备阶段工作流程
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" rowspan="2" colspan="1">关键成果</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
1.明确直接准备阶段的工作起止时间。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
2.能够概括直接准备阶段的具体工作内容。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务重点</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
1.树立良好的职业形象。<br />2.培养良好的规章意识。<br />3.培养良好的安全意识。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">主要内容</td>
|
<td class="ta-l w25" valign="top">
|
①明确直接准备阶段的工作起止时间。
|
</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2" valign="top">
|
②明确机上应急设备及客舱服务设备的检查内容。
|
</td>
|
<td class="ta-l w25" valign="top">
|
③掌握厨房及客舱工作区域乘务员直接准备阶段应检查的应急设备及服务设备的种类。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" colspan="">任务难度</td>
|
<td class="center">
|
<input value="a" type="radio" v-model="tableData.teskTableThree.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
简单
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="b" type="radio" v-model="tableData.teskTableThree.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
一般
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="c" type="radio" v-model="tableData.teskTableThree.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
偏难
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="d" type="radio" v-model="tableData.teskTableThree.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
困难
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">完成确认</td>
|
<td class="center">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.three" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">1</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">能否列举出厨房区域乘务员直接准备阶段应检查的应急设备及服务设备?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.four" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.five" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">2</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否列举出客舱区域乘务员直接准备阶段应检查的应急设备及服务设备?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.six" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 172页 -->
|
<div class="page-box" page="180">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(180) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">172</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="continued fz-14">续表</p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse;" class="fz-15">
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">完成确认</td>
|
<td class="center w25">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.seven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">3</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否描述厨房及客舱区域乘务员直接准备阶段的准备工作?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.eight" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.nine" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">4</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否达到学习要求?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.ten" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="5">
|
<p>注意事项：</p>
|
<p>1.请严格按照工单内容要求进行项目实践，不得随意更改流程。</p>
|
<p>2.在完成任务后，请进行自检，完成请打√。</p>
|
<p style="text-align: right">教师签字：
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.eleven" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</p>
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">拓展训练▼</span></p>
|
<p class="p-even">5～6人组成一个乘务组并按区域职责划分相应号位，根据教师提供的航班信息，进入模拟舱，完成直接准备阶段的工作流程。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskThree.two" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-left" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">自我评价▼</span></p>
|
<textarea v-model="questionData.teskThree.three" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-left" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 173页 -->
|
<div class="page-box" page="181">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(181) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目八</li>
|
<li class="headerText">客舱服务</li>
|
<li class="headerNumber">173</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h2 id="b004" class="unit4-c p-odd">任务四<br />掌握飞行实施阶段工作流程</h2>
|
<div class="task-u4-c"></div>
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">任务描述▼</span></p>
|
<p class="p-odd block2">
|
在任务三，同学们已经了解并模拟演练了客舱乘务员直接准备阶段的工作流程，相信一定有所收获和感悟。本任务是请各位同学以准客舱乘务员的身份，来学习和体验飞行实施阶段的具体工作任务和工作流程。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskFour.one" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 mr-9 block2 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">知识准备▼</span></p>
|
<p class="p-odd">
|
飞行实施阶段是指从旅客登机时刻起至旅客到达目的地后下机的时间段。这一阶段十分重要，服务工作的质量直接关系到公司的形象和利益，因此，客舱乘务员必须严格按照规章制度为旅客提供优质服务。</p>
|
<div class="img-rights w230 openImgBox mt-20 p-odd">
|
<img class="img-0" alt="" src="../../assets/images/0186-1.jpg" />
|
<p class="img">图8-8 机门口迎客</p>
|
</div>
|
<span>
|
<h3 id="c085" class="p-odd"><span class="zt-h4 unit4-c">一、</span><span
|
class="qyls-h4 unit4-c">起飞前的工作</span></h3>
|
<p>（1）迎客。</p>
|
<p>客舱乘务员在各自区域迎客（图8-8、图8-9），引导旅客（图8-10）就座。乘务员站在客舱前三排、后三排及出入口处，对有需要的旅客主动帮助，在征得同意的情况下为其提拿行李。</p>
|
</span>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 174页 -->
|
<div class="page-box" page="182">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(182) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">174</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<div class="fl al-fe p-even">
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="w80" alt="" src="../../assets/images/0187-1.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-9 客舱迎客</p>
|
</span>
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="w80" alt="" src="../../assets/images/0187-2.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-10 引导旅客</p>
|
</span>
|
</div>
|
<p class="p-even">（2）关闭、锁定所有的行李架（图8-11、图8-12）。</p>
|
<div class="fl al-fe p-even">
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="w80" alt="" src="../../assets/images/0187-3.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-11 关闭行李架</p>
|
</span>
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="w80" alt="" src="../../assets/images/0187-4.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-12 锁定行李架</p>
|
</span>
|
</div>
|
<p class="p-even">（3）应急出口座位旅客评估。</p>
|
<p class="p-even">
|
相关区域的客舱乘务员根据要求，对坐在应急出口座位的旅客完成目视和口头评估（图8-13），确保坐在该座位的旅客符合要求，对不符合和不愿意坐在该座位的旅客及时调整。确认完毕后，及时向乘务长进行评估结果汇报，汇报时间不得晚于关机门的时间。
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 175页 -->
|
<div class="page-box" page="183">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(183) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目八</li>
|
<li class="headerText">客舱服务</li>
|
<li class="headerNumber">175</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="center p-odd"><img class="img-d" alt="" src="../../assets/images/0188-1.jpg" /></p>
|
<p class="img p-odd">图8-13 乘务员进行应急出口座位旅客评估</p>
|
<p class="p-odd">（4）乘务长负责核对旅客人数并报告机长，得到关闭舱门的指令。</p>
|
<p class="p-odd">（5）舱门关闭后，乘务长立即下达操作滑梯预位的指令，乘务员按要求操作滑梯预位（图8-14至图8-16）并相互检查。</p>
|
<div class="fl al-fe p-odd">
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="w80" alt="" src="../../assets/images/0188-2.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-14 滑梯预位1</p>
|
</span>
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="w80" alt="" src="../../assets/images/0188-3.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-15 滑梯预位2</p>
|
</span>
|
</div>
|
<p class="center p-odd"><img class="img-d" alt="" src="../../assets/images/0188-4.jpg" /></p>
|
<p class="img p-odd">图8-16 滑梯预位3</p>
|
<p class="p-odd">（6）广播欢迎词并播放安全演示视频。</p>
|
<p class="p-odd">如该机型没有视频播放设备，则由乘务员向旅客演示（图8-17、图8-18）。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 176页 -->
|
<div class="page-box" page="184">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(184) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">176</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<div class="fl al-fe p-even">
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="w80" alt="" src="../../assets/images/0189-1.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-17 人工客舱安全演示1</p>
|
</span>
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="w80" alt="" src="../../assets/images/0189-2.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-18 人工客舱安全演示2</p>
|
</span>
|
</div>
|
<p class="p-even">（7）起飞前安全检查。</p>
|
<p class="p-even">客舱安全检查至关重要，乘务员应根据自身区域工作职责对客舱和厨房区域进行检查。</p>
|
<p class="p-even">①客舱安全检查。</p>
|
<p class="p-even">每位旅客都系好安全带。</p>
|
<p class="p-even">小桌板全部收起扣好。</p>
|
<p class="p-even">座椅靠背调节到正常位置。</p>
|
<p class="p-even">行李架上的物品放稳妥、扣紧。</p>
|
<p class="p-even">在所有过道、应急出口处都不得摆放行李。</p>
|
<p class="p-even">遮光板、门帘全部拉开并扣好。</p>
|
<p class="p-even">禁止吸烟和使用各种电子设备。</p>
|
<p class="p-even">检查卫生间无旅客，可移动物品已固定好，马桶盖已盖好。</p>
|
<p class="p-even">②厨房安全检查内容。</p>
|
<p class="p-even">固定可移动物品，如烧水杯。</p>
|
<p class="p-even">餐/水车固定在存放位并踩好刹车。</p>
|
<p class="p-even">关闭不必要的电源，如烤箱、烧水器等。</p>
|
<p class="p-even">所有出口处及通道处不得堆放任何物品，观察窗不得遮挡。</p>
|
<p class="p-even">锁好所有箱柜。</p>
|
<p class="p-even">门帘收起扣好。</p>
|
<p class="p-even">（8）锁闭卫生间，调暗客舱灯光准备起飞。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 177页 -->
|
<div class="page-box" page="185">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(185) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目八</li>
|
<li class="headerText">客舱服务</li>
|
<li class="headerNumber">177</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h3 id="c086" class="p-odd"><span class="zt-h4 unit4-c">二、</span><span
|
class="qyls-h4 unit4-c">起飞后的工作</span></h3>
|
<p class="p-odd">（1）在起飞后5～10分钟，广播员进行航线介绍的广播。</p>
|
<p class="p-odd">（2）飞机进入平飞后客舱乘务员打开卫生间，进行细微服务（打开/关闭阅读灯、为睡觉旅客盖上毛毯、为旅客调试耳机及调节通风器等）及补送书报杂志。</p>
|
<p class="p-odd">（3）厨房乘务员打开烧水器，准备餐前水车（摆放水车）；对热饮做好温度的控制。</p>
|
<p class="p-odd">（4）餐前饮料服务结束后，客舱乘务员回收用过的饮料杯及杂物。</p>
|
<p class="p-odd">（5）在客舱乘务员回收水杯的同时，厨房乘务员做好开餐准备，摆放好餐食。</p>
|
<p class="p-odd">（6）送餐。主动介绍餐食种类以便旅客选择，如餐食种类不能满足旅客需求，客舱乘务员应主动致歉并想办法做好弥补工作，让旅客满意。</p>
|
<p class="p-odd">（7）送餐中饮料（二次饮料）。</p>
|
<p class="p-odd">如旅客要求与之前不同的饮料，乘务员应主动为其更换新的水杯。</p>
|
<p class="p-odd">如旅客要求热饮，则尽量用餐盘内的密胺杯为其添加。</p>
|
<p class="p-odd">（8）添加饮料。</p>
|
<p class="p-odd">根据情况或航线时间可用水车也可直接端壶进行添加。</p>
|
<p class="p-odd">（9）回收餐盘。</p>
|
<p class="p-odd">回收时应先征得旅客同意再回收餐盘（图8-19、图8-20）。</p>
|
<div class="fl al-fe p-odd">
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="w80" alt="" src="../../assets/images/0190-1.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-19 回收餐盘1</p>
|
</span>
|
<span>
|
<p class="center openImgBox">
|
<img class="w80" alt="" src="../../assets/images/0190-2.jpg" />
|
</p>
|
<p class="img">图8-20 回收餐盘2</p>
|
</span>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 178页 -->
|
<div class="page-box" page="186">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(186) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">178</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<div class="img-float w210 openImgBox mt-10 p-even">
|
<img class="img-0" alt="" src="../../assets/images/0191-1.jpg" />
|
<p class="img">图8-21 提供选择性饮料</p>
|
</div>
|
<span>
|
<p>（10）清理客舱及卫生间卫生。</p>
|
<p>客舱乘务员携带大托盘回收剩下的水杯及杂物。</p>
|
<p>打扫卫生间，做到镜面、台面、地面没有污水，及时增补各种用品。</p>
|
<p>（11）巡视客舱，为旅客提供细微服务。航线较长时为旅客提供选择性饮料（图8-21）。</p>
|
<p>（12）客舱服务注意事项。</p>
|
<p>餐饮服务时，如有旅客睡觉，不能叫醒旅客而应当为其提供“睡眠卡”。</p>
|
</span>
|
<p class="p-even">在飞行阶段，乘务员注意随时保持客舱舒适、安静的环境。</p>
|
<p class="p-even">随时保持客舱、厨房、卫生间的整洁。</p>
|
<p class="p-even">如客舱设备发生故障要及时报告乘务长。</p>
|
<div class="video-box">
|
<p class="center text">
|
<video :src="videoPathFour" webkit-playsinline="true" x-webkit-airplay="true"
|
playsinline="true" x5-video-orientation="h5" x5-video-player-fullscreen="true"
|
x5-playsinline="" controls controlslist="nodownload" class="w100 video"
|
style=" border-radius: 10px; "></video>
|
</p>
|
<p class="center videoname">
|
<span>视频：项目八 任务1</span>
|
<el-tooltip class="item" effect="dark"
|
:content="chapterData.isCollectVideo03 ? '点击取消' : '点击收藏'" placement="top-start">
|
<img :src="collectResourceList.findIndex(item => item.id == '8feffd5d540faf91ed00b075591ae87c') > -1 ? collectCheck : collectImg"
|
alt="" class="collect-btn" @click="handleCollect('video-04')" />
|
</el-tooltip>
|
</p>
|
</div>
|
<h3 id="c087" class="p-even"><span class="zt-h4 unit4-c">三、</span><span
|
class="qyls-h4 unit4-c">飞机下降过程中的工作</span></h3>
|
<p class="p-even">飞机着陆前30分钟开始下降，此时进行下降广播。乘务员根据各自号位职责完成飞机下降时的工作。</p>
|
<p class="p-even">（1）厨房的工作内容。</p>
|
<p class="p-even">①整理清洁服务用具、烤箱、储藏箱柜等。</p>
|
<div class="img-float w210 openImgBox mt-10 p-even">
|
<img class="img-0" alt="" src="../../assets/images/0191-2.jpg" />
|
<p class="img">图8-22 乘务员铅封供应品车</p>
|
</div>
|
<span>
|
<p>②清理供应品并归类放置，如执行的航班为本航程的最后一段，则应填写供应品回收单，铅封供应品车（图8-22）及其他储物柜。</p>
|
<p class="p-even">③倒掉不需要的饮料，咖啡、茶水不能倒入马桶内。</p>
|
<p class="p-even">④固定设备，关闭不必要的电源。</p>
|
<p class="p-even">⑤安全检查（同起飞前内容一样）。</p>
|
<p class="p-even">（2）客舱的工作内容。</p>
|
<p class="p-even">①回收、清理旅客用过的毛毯、枕头和阅读过的书报杂志等。</p>
|
</span>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 179页 -->
|
<div class="page-box" page="187">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(187) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目八</li>
|
<li class="headerText">客舱服务</li>
|
<li class="headerNumber">179</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd">②交还代为保管的衣服及小件物品。</p>
|
<p class="p-odd">③确认并告知特殊旅客下机的顺序（应于普通旅客之后下机）。</p>
|
<p class="p-odd">④安全检查（同起飞前内容一样）。</p>
|
<p class="p-odd">（3）客舱乘务员锁闭卫生间，乘务长调暗客舱灯光，所有乘务员入座准备着陆。</p>
|
<h3 id="c088" class="p-odd"><span class="zt-h4 unit4-c">四、</span><span class="qyls-h4 unit4-c">飞机着陆后的工作</span></h3>
|
<p class="p-odd">（1）进行着陆后广播，客舱乘务员监控客舱（制止飞机未停稳就站起来提拿行李的旅客及打开手机的旅客）。</p>
|
<p class="p-odd">（2）飞机停稳后，根据乘务长指令解除滑梯预位，互检后报告乘务长。</p>
|
<p class="p-odd">（3）打开下机音乐送旅客下机。</p>
|
<p class="p-odd">（4）旅客下机后，乘务员打开卫生间门并进行清舱工作，报告乘务长。</p>
|
<p class="p-odd">（5）厨房乘务员与航食工作人员交接供应品。</p>
|
<p class="p-odd">（6）乘务员离机时，最后一位离机的乘务员要将舱门上的黄色警示安全带挂上。</p>
|
<p class="left"><span class="bj2">任务工单▼</span></p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15">
|
<tr class="table-th-bc">
|
<td class="center" colspan="5">民航服务基本技能任务工单</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">项目</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">客舱服务</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
掌握航前准备阶段工作流程
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center wh-no">负责导师</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.one" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center wh-no" colspan="2">截至日期</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.two" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务描述</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
本工单依据民航服务的典型工作任务制定，主要面向民航服务岗位，增进学生对现代民航服务业的了解，为日后的工作奠定基础。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" rowspan="5">任务目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
掌握飞行实施阶段工作流程
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" rowspan="4" colspan="1">关键成果</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
1.明确飞机起飞前的具体工作内容。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
2.明确飞机起飞后的具体工作内容。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
3.明确飞机下降过程中的具体工作内容。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
4.明确飞机着陆后的具体工作内容。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务重点</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
1.树立良好的职业形象。<br />2.培养良好的规章意识。<br />3.培养良好的安全意识。
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 180页 -->
|
<div class="page-box" page="188">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(188) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">180</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="continued fz-14">续表</p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse;" class="fz-15">
|
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">主要内容</td>
|
<td class="ta-l" valign="top">
|
①人明确飞机起飞前的具体工作内容。
|
</td>
|
<td class="ta-l" valign="top">
|
②明确飞机起飞后的具体工作内容。
|
</td>
|
<td class="ta-l" valign="top">
|
③明确飞机下降过程中的具体工作内容。
|
</td>
|
<td class="ta-l" valign="top">
|
④明确飞机着陆后的具体工作内容。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" colspan="">任务难度</td>
|
<td class="center">
|
<input value="a" type="radio" v-model="tableData.teskTableFour.ten"
|
@change="setBookTableData" />
|
简单
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="b" type="radio" v-model="tableData.teskTableFour.ten"
|
@change="setBookTableData" />
|
一般
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="c" type="radio" v-model="tableData.teskTableFour.ten"
|
@change="setBookTableData" />
|
偏难
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="d" type="radio" v-model="tableData.teskTableFour.ten"
|
@change="setBookTableData" />
|
困难
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">完成确认</td>
|
<td class="center">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.three" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">1</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">能否列举出飞机起飞前的具体工作内容?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.four" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.five" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">2</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否列举出飞机起飞后的具体工作内容?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.six" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.seven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">3</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否达到学习要求?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.eight" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="5">
|
<p>注意事项：</p>
|
<p>1.请严格按照工单内容要求进行项目实践，不得随意更改流程。</p>
|
<p>2.在完成任务后，请进行自检，完成请打√。</p>
|
<p style="text-align: right">教师签字：
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.nine" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</p>
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">拓展训练▼</span></p>
|
<p class="p-even">5～6人组成一个乘务组并按区域职责划分相应号位，根据教师提供的航班信息，进入模拟舱，完成飞行实施阶段的工作流程。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskFour.two" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-left" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">自我评价▼</span></p>
|
<textarea v-model="questionData.teskFour.three" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-left" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 181页 -->
|
<div class="page-box" page="189">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(189) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目八</li>
|
<li class="headerText">客舱服务</li>
|
<li class="headerNumber">181</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h2 id="b004" class="unit4-c p-odd">任务五<br />掌握航后讲评阶段工作流程</h2>
|
<div class="task-u4-c"></div>
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">任务描述▼</span></p>
|
<p class="p-odd block">在本任务中，请各位同学以准客舱乘务员的身份，结合项目八前四个任务的学习表现，对本组成员进行总结和点评。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskFive.one" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 block2 mr-9 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">知识准备▼</span></p>
|
<p class="p-odd">航后讲评阶段是指整个飞行服务工作结束后的讲评，也是总结和提高客舱乘务员服务工作的重要阶段。</p>
|
<p class="p-odd">
|
乘务长带领组员进行航后讲评，可以采取乘务长一一点评或者乘务员个人点评的方式，对当次航班的服务质量及各方面工作进行评价，对航班中出现的问题进行分析及总结。乘务员要如实反映航班中发生或发现的问题，及时向乘务长反映航班中的信息。乘务长须将当次航班完成情况如实填写在乘务日志上进行备案，以便有关部门查阅。
|
</p>
|
<div class="video-box-left">
|
<p class="center text">
|
<video :src="videoPathFive" webkit-playsinline="true" x-webkit-airplay="true"
|
playsinline="true" x5-video-orientation="h5" x5-video-player-fullscreen="true"
|
x5-playsinline="" controls controlslist="nodownload" class="w100 video"
|
style=" border-radius: 10px; "></video>
|
</p>
|
<p class="center videoname">
|
<span>视频：任务五2</span>
|
<el-tooltip class="item" effect="dark"
|
:content="chapterData.isCollectVideo04 ? '点击取消' : '点击收藏'" placement="top-start">
|
<img :src="collectResourceList.findIndex(item => item.id == '079d20d6f10b212a2756ab6d2721cf71') > -1 ? collectCheck : collectImg"
|
alt="" class="collect-btn" @click="handleCollect('video-05')" />
|
</el-tooltip>
|
</p>
|
</div>
|
<p class="left"><span class="bj2">任务工单▼</span></p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15">
|
<tr class="table-th-bc">
|
<td class="center" colspan="5">民航服务基本技能任务工单</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">项目</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">客舱服务</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
掌握航后讲评阶段工作流程
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center wh-no">负责导师</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.one" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center wh-no" colspan="2">截至日期</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.two" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务描述</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
本工单依据民航服务的典型工作任务制定，主要面向民航服务岗位，增进学生对现代民航服务业的了解，为日后的工作莫定基础。
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 182页 -->
|
<div class="page-box" page="190">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(190) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">182</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="continued fz-14">续表</p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse;" class="fz-15">
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" rowspan="3">任务目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
了解航后讲评的内容。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" rowspan="2" colspan="1">关键成果</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
1.了解航后讲评的大概内容。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
2.明确航后讲评的意义。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务重点</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
1.树立良好的职业形象。<br />2.培养良好的职业规范。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">主要内容</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2" valign="top">
|
①了解航后讲评的内容。
|
</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2" valign="top">
|
②明确航后讲评的意义。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" colspan="">任务难度</td>
|
<td class="center">
|
<input value="a" type="radio" v-model="tableData.teskTableFive.ten"
|
@change="setBookTableData" />
|
简单
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="b" type="radio" v-model="tableData.teskTableFive.ten"
|
@change="setBookTableData" />
|
一般
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="c" type="radio" v-model="tableData.teskTableFive.ten"
|
@change="setBookTableData" />
|
偏难
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="d" type="radio" v-model="tableData.teskTableFive.ten"
|
@change="setBookTableData" />
|
困难
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">完成确认</td>
|
<td class="center">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.three" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">1</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">能否列举出航后讲评的内容?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.four" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.five" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">2</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否明白航后讲评起到的积极作用?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.six" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.seven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">3</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否达到学习要求?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.eight" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="5">
|
<p>注意事项：</p>
|
<p>1.请严格按照工单内容要求进行项目实践，不得随意更改流程。</p>
|
<p>2.在完成任务后，请进行自检，完成请打√。</p>
|
<p style="text-align: right">教师签字：
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.nine" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</p>
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">拓展训练▼</span></p>
|
<p class="p-even">5～6人组成一个乘务组并按区域职责划分相应号位，根据教师提供的航班信息，完成航后讲评阶段的工作流程。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskFive.two" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-left" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">自我评价▼</span></p>
|
<textarea v-model="questionData.teskFive.three" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-left" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 183页 -->
|
<div class="page-box mt-20" page="191" style="min-height: auto">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(191) > -1">
|
<img class="img-0" alt="" src="../../assets/images/fengdi.png" />
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
</template>
|
|
<script>
|
import { getResourcePath } from "@/assets/methods/resources";
|
import { getCollectResource, setCollectResource } from "@/assets/methods/resources";
|
export default {
|
name: "chapterEight",
|
props: {
|
showPageList: {
|
type: Array,
|
},
|
},
|
data() {
|
return {
|
collectImg: require("../../assets/images/icon/heart.png"),
|
collectCheck: require("../../assets/images/icon/heart-check.png"),
|
videoPathOne: "",
|
videoPathTwo: "",
|
videoPathThree: "",
|
videoPathFour: "",
|
videoPathFive: "",
|
collectResourceList: [],
|
chapterData: {
|
isCollectVideo: false,
|
isCollectVideo01: false,
|
isCollectVideo02: false,
|
isCollectVideo03: false,
|
isCollectVideo04: false,
|
},
|
questionData: {
|
teskOne: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
},
|
teskTwo: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
six: "",
|
},
|
teskThree: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
},
|
teskFour: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
},
|
teskFive: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
},
|
},
|
tableData: {
|
teskTableOne: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
six: "",
|
seven: "",
|
eight: "",
|
nine: "",
|
ten: "",
|
eleven: "",
|
twelve: "",
|
thirteen: "",
|
fourteen: "",
|
},
|
teskTableTwo: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
six: "",
|
seven: "",
|
eight: "",
|
nine: "",
|
ten: "",
|
eleven: "",
|
twelve: "",
|
thirteen: "",
|
fourteen: "",
|
},
|
teskTableThree: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
six: "",
|
seven: "",
|
eight: "",
|
nine: "",
|
ten: "",
|
eleven: "",
|
twelve: "",
|
thirteen: "",
|
fourteen: "",
|
},
|
teskTableFour: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
six: "",
|
seven: "",
|
eight: "",
|
nine: "",
|
ten: "",
|
eleven: "",
|
twelve: "",
|
thirteen: "",
|
fourteen: "",
|
},
|
teskTableFive: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
six: "",
|
seven: "",
|
eight: "",
|
nine: "",
|
ten: "",
|
eleven: "",
|
twelve: "",
|
thirteen: "",
|
fourteen: "",
|
},
|
},
|
};
|
},
|
async mounted() {
|
const bookQuestion = localStorage.getItem("aviation-book-chapter08");
|
if (bookQuestion) {
|
this.questionData = JSON.parse(bookQuestion);
|
}
|
const bookTableData = localStorage.getItem("aviation-book-chapter08-tableData");
|
if (bookTableData) {
|
this.tableData = JSON.parse(bookTableData);
|
}
|
const choiceQuestion = localStorage.getItem("aviation-book-chapter08-Data");
|
if (choiceQuestion) {
|
this.chapterData = JSON.parse(choiceQuestion);
|
}
|
|
this.getVidoePath();
|
this.collectResourceList = await getCollectResource(this.config.activeBook.bookId)
|
|
},
|
methods: {
|
async getVidoePath() {
|
this.videoPathOne = await getResourcePath(
|
"9ff093ee1af1f2b46e50766576b15efe"
|
);
|
this.videoPathTwo = await getResourcePath(
|
"7303452278e8ff8c86f9320d9dfdb06c"
|
);
|
this.videoPathThree = await getResourcePath(
|
"52e064fe476177beb5a3a3a7cdf3adb9"
|
);
|
this.videoPathFour = await getResourcePath(
|
"8feffd5d540faf91ed00b075591ae87c"
|
);
|
this.videoPathFive = await getResourcePath(
|
"079d20d6f10b212a2756ab6d2721cf71"
|
);
|
},
|
handleCollect(e) {
|
if (e == 'video-01') {
|
this.handleCollectResource("9ff093ee1af1f2b46e50766576b15efe", "9ff093ee1af1f2b46e50766576b15efe", '', "视频", "bits", '视频：项目八 任务4')
|
this.chapterData.isCollectVideo = !this.chapterData.isCollectVideo
|
} else if (e == 'video-02') {
|
this.handleCollectResource("7303452278e8ff8c86f9320d9dfdb06c", "7303452278e8ff8c86f9320d9dfdb06c", '', "视频", "bits", '视频：项目八 任务5')
|
this.chapterData.isCollectVideo01 = !this.chapterData.isCollectVideo01
|
} else if (e == 'video-03') {
|
this.handleCollectResource("52e064fe476177beb5a3a3a7cdf3adb9", "52e064fe476177beb5a3a3a7cdf3adb9", '', "视频", "bits", '视频：项目八 任务3')
|
this.chapterData.isCollectVideo02 = !this.chapterData.isCollectVideo02
|
} else if (e == 'video-04') {
|
this.handleCollectResource("8feffd5d540faf91ed00b075591ae87c", "8feffd5d540faf91ed00b075591ae87c", '', "视频", "bits", '视频：项目八 任务1')
|
this.chapterData.isCollectVideo03 = !this.chapterData.isCollectVideo03
|
} else if (e == 'video-05') {
|
this.handleCollectResource("079d20d6f10b212a2756ab6d2721cf71", "079d20d6f10b212a2756ab6d2721cf71", '', "视频", "bits", '视频：任务五2')
|
this.chapterData.isCollectVideo04 = !this.chapterData.isCollectVideo04
|
}
|
this.handleChapterData();
|
},
|
|
//资源收藏事件
|
// resourcePath 文件路径，
|
// resourceType 文件类型
|
// source 文件来源
|
handleCollectResource(id, md5, resourcePath, resourceType, source, resourceName) {
|
let list = this.collectResourceList
|
if (list.findIndex(item => item.id == id) > -1) {
|
list = list.filter(item => item.id != id)
|
} else {
|
list.push({
|
id,
|
md5,
|
resourcePath,
|
resourceType,
|
source,
|
resourceName,
|
})
|
}
|
this.collectResourceList = list
|
setCollectResource(this.config.activeBook.bookId, this.collectResourceList)
|
},
|
handleChapterData() {
|
localStorage.setItem(
|
"aviation-book-chapter08-Data",
|
JSON.stringify(this.chapterData)
|
);
|
},
|
|
setBookQuestion() {
|
localStorage.setItem(
|
"aviation-book-chapter08",
|
JSON.stringify(this.questionData)
|
);
|
},
|
setBookTableData() {
|
localStorage.setItem(
|
"aviation-book-chapter08-tableData",
|
JSON.stringify(this.tableData)
|
);
|
}
|
},
|
}
|
</script>
|
|
<style lang="less" scoped></style>
|
