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<div class="chapter" num="6">
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<!-- 第五单元封面 -->
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<div class="page-box" page="113">
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<div style="background-color: #5192C6; padding-top: 50px">
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<h1 class="fl jc-c" id="a007"><img class="" style="width: 80%; " alt=""
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src="../../assets/images/xm5.jpg" /></h1>
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<div style="padding: 0px 82px 100px 82px">
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<div class="bj-1">
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<p id="b001" class="bj-2-zt"><span class="tp-h6"><img class="inline4" alt=""
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src="../../assets/images/xmms.png" /></span>核心目标</p>
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</div>
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<p class="bj-3-zt"><b>>>>职业能力</b></p>
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<p class="bj-1-zt">1.掌握值机服务的要点。</p>
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<p class="bj-1-zt">2.掌握值机岗位设置、各岗位要求及工作过程。</p>
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<p class="bj-1-zt">3.掌握客票查验的重点。</p>
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<p class="bj-1-zt">4.能够胜任旅客座位安排、行李收运工作。</p>
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<p class="bj-1-zt">5.能够完成报载、送机及特殊情况的处理。</p>
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<p class="bj-3-zt"><b>>>>职业素养</b></p>
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<p class="bj-1-zt">1.强化真情服务意识，对值机相关岗位产生职业兴趣，并以此树立目标，努力汲取知识，提升值机服务能力。</p>
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<p class="bj-1-zt">2.培养踏实肯干、勤奋好学、上下联动、积极沟通的职业素养。</p>
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<p class="bj-1-zt">3.养成严谨务实、开拓创新、真情实意、以人为本的职业态度。</p>
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<p><br></p>
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<p><br></p>
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<p><br></p>
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</div>
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</div>
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</div>
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</div>
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<!-- 106页 -->
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<div class="page-box" page="114">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
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<li class="header-left-Number">106</li>
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<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
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</ul>
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<div class="bodystyle">
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<h2 id="b004" class="unit5-c p-even">任务一<br />掌握行为礼仪</h2>
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<div class="task-u5-c ma-l"></div>
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<p class="left p-even"><span class="bj2">任务描述▼</span></p>
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<p class="block2 p-even">
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夏同学作为一名刚接触民航服务基础知识的新生，对民航运输中各种岗位都有了一定的了解，其中最感兴趣的就是值机服务相关岗位。她对值机相关知识还比较模糊，需要我们一起帮助她去了解值机服务。那么什么是值机？值机在民航旅客运输服务中扮演了什么样的角色呢？
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</p>
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<textarea v-model="questionData.teskOne.one" placeholder="请输入内容" rows="6"
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class="fz-16 ml-9 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
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<p class="left p-even"><span class="bj2">知识准备▼</span></p>
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<p class=" p-even">值机服务是机场服务的重要环节，也是旅客乘机的必要步骤。本任务将完整介绍值机服务的概念、值机的种类等专业知识。接下来让我们走进民航值机服务。</p>
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<h3 id="c036" class="p-even"><span class="zt-h4">一、</span><span class="qyls-h4">值机服务概述</span></h3>
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<p class="p-even">
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让我们来了解一下什么是值机服务。在早期，值机不仅是办理乘机手续，它还包括行李统计、配载、登机、放行等一系列工作。后来由于航班量和旅客人数的增加，工作的分工更加细化，现在机场值机服务的主要任务是为旅客办理安检前的乘机手续，主要包括旅客选座位、办理行李托运、打印登机牌。
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</p>
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<p class="p-even">
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值机服务一般可以分为自助值机（图5-1）和机场柜台值机（图5-2）。自助值机是指旅客购票成功后，通过相应的航空公司网站、小程序或机场自助值机系统自己办理乘机手续（选座位、打印登机牌）。机场柜台值机是较为传统的值机服务。值机服务按照其服务的航班的特点来分又可以分为国内
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</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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<!-- 107页 -->
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<div class="page-box" page="115">
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<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
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<li class="headerText">项目五</li>
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<li class="headerText">值机服务</li>
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<li class="headerNumber">107</li>
|
</ul>
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<div class="bodystyle">
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<p class="p-odd td-0">
|
值机服务和国际值机服务。国内值机服务主要办理国内航班旅客乘机手续，国际值机服务主要为国际航班旅客办理乘机手续。有的航空公司的值机服务还按不同等级的舱位进行分类。
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</p>
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<div class="fl p-odd">
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<span>
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<p class="center openImgBox">
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<img class="img-a" alt="" src="../../assets/images/0120-1.jpg" />
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</p>
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<p class="img">图5-1 自助值机</p>
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</span>
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<span>
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<p class="center openImgBox">
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<img class="img-a" alt="" src="../../assets/images/0120-2.jpg" />
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</p>
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<p class="img">图5-2 机场柜台值机</p>
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</span>
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</div>
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<p class="p-odd">值机服务在整个民航运输服务过程中扮演着非常重要的角色，做好值机服务工作能够确保航班准时起飞、提高旅客的满意度和机场的运营效率，并且为飞行提供良好的安全保障。</p>
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<h4 id="d110" class="p-odd">（一）值机员自身的素质影响旅客对航空公司的认知</h4>
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<div class="img-rights w150 openImgBox">
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<p class="center"><img class="img-c" alt="" src="../../assets/images/0120-3.jpg" /></p>
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<p class="img">图5-3 值机员</p>
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</div>
|
<span>
|
<p class="p-odd">
|
值机员（图5-3）的精神面貌、仪容仪表、服务态度、业务水平等直接影响航空公司的公众形象和商业信誉，影响旅客对航空公司的认知。值机员整洁大方的仪容仪表、热情周到的服务态度会使旅客有如沐春风的感觉，对航空公司产生良好的第一印象；值机员丰富的专业知识、娴熟的业务技能往往能增强旅客的信心和安全感。在市场竞争日趋激烈的现代民航运输业，航空公司之间的竞争归根结底是服务的竞争，赢得了旅客的心就意味着获得了更多的市场份额。旅客对航空公司的认知和评价体现了旅客对航空公司的忠诚度，进而直接影响航空公司的市场竞争力。
|
</p>
|
</span>
|
<h4 id="d111" class="p-odd">（二）值机服务工作的效率影响航空运输的速度</h4>
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<p class="p-odd">
|
速度快是航空运输的主要优势之一。航空运输的速度要靠航班准点起飞、及时中转、按期到达来保证。在竞争激烈的现代民航运输业，航班的正点率已成为影响旅客对航空公司认可度和航空公司竞争力的重要因素，而这在一定程度上依赖于优质的值机服务工作。如果值机环节发生差错，航班的正点率就会受到影响，航空运输的速度就不能保证。例如：值机员在为旅客
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</p>
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</div>
|
</div>
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</div>
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<!-- 108页 -->
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<div class="page-box" page="116">
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<div v-if="showPageList.indexOf(116) > -1">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
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<li class="header-left-Number">108</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
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</ul>
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<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
办理乘机手续时，没有仔细检查旅客的客票，使旅客错乘，可能会导致航班延误；值机员发错登机牌，也可能会导致航班延误。因此，良好的值机服务工作是保证航空运输速度的必要条件之一。
|
</p>
|
<h4 id="d112" class="p-even">（三）值机服务工作影响飞行安全</h4>
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<p class="p-even">值机服务工作可能会影响飞行安全，主要表现在以下两个方面。</p>
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<p class="p-even">
|
第一，值机报载的准确性影响配载的准确性，进而影响飞行安全。值机员在完成一个航班的值机服务工作后，要向配载部门报载。如果值机员对旅客人数、行李件数及质量的统计不够准确，就有可能造成航班载量不均衡或者航班配载后重心偏移，无论哪种情况都会影响飞机的起降安全性，还会影响飞机升空后的可操纵性。如果航班出现超载情况，后果更是不堪设想。
|
</p>
|
<p class="p-even">
|
第二，对旅客、行李把关不严影响航班安全。值机柜台是对旅客和行李检查的第一道关口。在办理乘机手续时，值机员应认真检查旅客的身份证件，防止假冒旅客特别是公安部门通缉的犯罪嫌疑人登机。除此之外，值机员还要注意观察旅客的言谈举止，防止精神病患者、醉酒旅客登机。对于旅客的托运行李，值机员除了要注意检查行李的包装是否符合要求外，还要配合安检人员对行李内的物品进行检查，防止旅客在其中夹带违禁品登机。
|
</p>
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<div class="bj6 ml-9">
|
<div class="bj6-xyx">
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<p class="td-0"><span class="bj6-xyx">小贴士▼</span></p>
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</div>
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<p class="block"><span class="zt-cs">▶值机</span></p>
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<p class="block">“值机”一词来源于酒店服务中的前台登记入住check in，航空服务将这一词引用为值机，即为旅客办理登机手续。</p>
|
</div>
|
<h3 id="c037" class="p-even"><span class="zt-h4 unit5-c">二、</span><span
|
class="qyls-h4 unit5-c">值机的种类</span></h3>
|
<h4 id="d113" class="p-even">（一）机场柜台值机</h4>
|
<p class="p-even">它是在候机楼的值机柜台办理值机手续。机场柜台值机仍旧是国内机场的重要值机方式。</p>
|
<h4 id="d114" class="p-even">（二）自助值机</h4>
|
<p class="p-even">随着电子客票的普及，针对购买电子客票的旅客，许多航空公司在候机</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
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<!-- 109页 -->
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<div class="page-box" page="117">
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<div v-if="showPageList.indexOf(117) > -1">
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<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
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<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目五</li>
|
<li class="headerText">值机服务</li>
|
<li class="headerNumber">109</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd td-0">
|
楼提供自助值机设备。旅客使用第二代居民身份证、护照、电子客票等，可自行选择座位，机器直接将登机牌打印给旅客。
|
</p>
|
<h4 id="d115" class="p-odd">（三）城市值机</h4>
|
<p class="p-odd">
|
城市值机又称“异地候机楼”值机，是指民航机场在市区或没有机场的城市开设的异地候机楼办理登机手续，旅客不必到机场办理值机。这是机场航空服务及机场航站楼基本功能向机场周边城市的延伸和拓展，其包括机场航站楼除登机前安检以外的全部功能。对于没有机场的城市，旅客在当地办理值机手续，到异地机场乘坐飞机，大大缩短了在机场航站楼内的停留时间，减小了机场航站楼客流压力。东莞城市候机楼能够办理从深圳、广州和香港机场始发航班的值机服务。
|
</p>
|
<h4 id="d116" class="p-odd">（四）酒店值机</h4>
|
<p class="p-odd">针对商务旅客，航空公司将值机服务迁移到酒店。</p>
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<h4 id="d117" class="p-odd">（五）境外联程值机</h4>
|
<p class="p-odd">将值机服务延伸到境外，旅客在境外一次性办好值机手续就可享受轻松便捷的航空旅行。</p>
|
<h4 id="d118" class="p-odd">（六）手机值机</h4>
|
<p class="p-odd">
|
旅客使用手机上网登录航空公司网站或使用小程序选择相应的航程，自行操作完成选座，生成电子登机牌。需要托运行李的旅客到达机场后可到人工柜台交运行李，打印登机牌。旅客凭电子登机牌或纸质登机牌都可完成安检登机。
|
</p>
|
<div class="bj5 mr-9">
|
<div class="bj5-xyx">
|
<p class="td-0"><span class="bj5-xyx">课堂研讨</span></p>
|
</div>
|
<p>从旅客、航空公司、机场三个不同角度出发，讨论自助值机有哪些优缺点。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.two" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-2e textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">任务工单▼</span></p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15 mr-9">
|
<tr class="table-th-bc">
|
<td class="center" colspan="5">民航服务基本技能任务工单</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">项目</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">值机服务</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
认识值机服务
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center wh-no">负责导师</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.one" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center wh-no" colspan="2">截至日期</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.two" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务描述</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
本工单依据民航服务的典型工作任务制定，主要面向民航服务岗位，增进学生对值机概念和值机重要性的了解，掌握值机的种类，为掌握值机工作流程奠定基础。
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 110页 -->
|
<div class="page-box" page="118">
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<div v-if="showPageList.indexOf(118) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">110</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="continued fz-14 ">续表</p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15 ml-9">
|
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" rowspan="4">任务目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
掌握值机的种类。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" rowspan="3" colspan="1">关键成果</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
1.能快速说出值机服务的内容。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
2.了解并能说出值机服务的重要性。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
3.能快速说出值机的种类。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务重点</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
1.牢记值机服务的重要性<br />2.能说出值机的种类。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">主要内容</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
①理解值机服务的重要性。
|
</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
②掌握值机的种类。
|
</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
③进行值机服务内容市场调研。
|
</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
④核验值机种类有无变化。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" colspan="">任务难度</td>
|
<td class="center">
|
<input value="a" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
简单
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="b" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
一般
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="c" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
偏难
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="d" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
困难
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">完成确认</td>
|
<td class="center">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.three" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">1</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">任务要求是否明确?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.four" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.five" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">2</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否快速说出值机服务的内容?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.six" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.seven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">3</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否准确介绍值机的种类?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.eight" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.nine" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">4</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
提出的市场调研方案是否有可行性?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.ten" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.eleven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">5</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否达到学习要求?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.thirteen" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="5">
|
<p>注意事项：</p>
|
<p>1.请严格按照工单内容要求进行项目实践，不得随意更改流程。</p>
|
<p>2.在完成任务后，请进行自检，完成请打√。</p>
|
<p style="text-align: right">教师签字：
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.fourteen" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</p>
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">拓展训练▼</span></p>
|
<p class="p-even">1.值机的概念是什么？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.three" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-left" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="p-even">2.值机服务的重要性体现在哪些方面？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.four" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-left" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="p-even">3.值机的种类有哪些？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.five" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-left" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">自我评价▼</span></p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.six" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-left" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 111页 -->
|
<div class="page-box" page="119">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(119) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目五</li>
|
<li class="headerText">值机服务</li>
|
<li class="headerNumber">111</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h2 id="b004" class="unit5-c p-odd">任务二<br />值机服务岗位和工作流程</h2>
|
<div class="task-u5-c"></div>
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">任务描述▼</span></p>
|
<p class="p-odd block2">
|
佟女士作为一名刚入职某航空公司的值机服务工作人员，明天就要跟岗学习了。她将跟着自己的师傅去了解值机岗位上各项工作内容，以便有温度、有真情地帮助旅客和协调各部门完成各类值机准备工作。机场一般设置了哪些不同的值机岗位，这些岗位的工作流程是什么呢？
|
</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.one" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 mr-9 block2 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">知识准备▼</span></p>
|
<h3 id="c038"><span class="zt-h4 unit5-c">一、</span><span class="qyls-h4 unit5-c">值机服务工作岗位设置</span>
|
</h3>
|
<h4 id="d119">（一）值班主任柜台</h4>
|
<p class="p-odd">乘坐各个国际国内航班的贵宾、头等舱旅客，持有各航空公司会员卡的旅客都可以在此柜台享受专业人员的一条龙服务。其基本要求如下。</p>
|
<p class="p-odd">①负责值机室和其他部门的衔接工作。</p>
|
<p class="p-odd">②负责为航班起飞前40～45分钟到柜台的旅客办理乘机手续。</p>
|
<p class="p-odd">③为特殊旅客（如贵宾、无成人陪伴儿童、孕妇、病残旅客、盲人等）办理乘机手续。</p>
|
<p class="p-odd">④在普通值机柜台有超大行李时，负责通知机动、巡视岗位人员。</p>
|
<p class="p-odd">⑤处理误机情况，如协助改签、提供延误证明、安排住宿等。</p>
|
<h4 id="d120">（二）会员专柜</h4>
|
<p class="p-odd">此柜台为通过各航空公司特别会员服务方式订票的旅客提供在机场取票
|
</p>
|
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 112页 -->
|
<div class="page-box" page="120">
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<div v-if="showPageList.indexOf(120) > -1">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">112</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
服务，以及为大客户、贵宾提供优质乘机服务。值机服务人员还为旅客办理各航空公司俱乐部的现场入会手续，为持有会员卡的旅客查询旅程及进行里程补登和制卡服务。
|
</p>
|
<div class="img-float w135 openImgBox mt-10">
|
<img class="img-0" alt="" src="../../assets/images/0125-1.jpg" />
|
<p class="img">图5-4 为特殊旅客服务</p>
|
</div>
|
<span>
|
<h4 id="d121">（三）特殊旅客服务柜台</h4>
|
<p>此柜台专为晚到旅客、有特殊需要的旅客，如无成人陪伴儿童、孕妇、伤病旅客等提供方便、快捷、舒适的服务（图5-4），尽可能满足每一位旅客的特殊需求（晚到旅客应在保证航班正常的情况下办理乘机手续）。
|
</p>
|
<h4 id="d122">（四）头等舱、公务舱值机柜台</h4>
|
<p class="p-even">
|
柜台负责为头等舱、公务舱旅客办理乘机手续。办完乘机手续后，柜台通知值班主任柜台，由值班主任做后续交接工作。没有头等舱、公务舱旅客时，也可为其他旅客办理乘机手续。头等舱、公务舱值机柜台一般在飞机起飞前40分钟或45分钟停止办理乘机手续。
|
</p>
|
</span>
|
<h4 id="d123" class="p-even">（五）逾重柜台</h4>
|
<p class="p-even">
|
此柜台负责为托运行李质量超过免费行李额的旅客办理逾重行李收费。旅客在值机柜台办理行李托运时，值机员如果发现行李质量超过免费行李额，会指示旅客到逾重柜台缴纳逾重行李费。逾重柜台收完费后填写逾重行李票，撕下其中的财务联和出票人联留底，其余两联交给旅客，并指示旅客回到先前称重的值机柜台，由值机员撕下逾重行李票的运输联，继续为其办理行李托运手续。逾重行李票的旅客联由旅客自行留存，可作为报销凭证，在托运行李遗失或损坏时亦可作为索赔的重要依据。
|
</p>
|
<h4 id="d124" class="p-even">（六）超大超重行李柜台</h4>
|
<p class="p-even">
|
此柜台负责为托运行李体积或质量超过规定的旅客办理行李托运手续。托运行李的质量每件不能超过50千克，体积每件不能超过40厘米×60厘米×100厘米，如超过则不能在普通值机柜台办理行李托运手续（传送带限制），而需要到超大超重行李柜台办理，由机动值机员使用手推车将行李推到装卸部门。
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 113页 -->
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<div class="page-box" page="121">
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<div v-if="showPageList.indexOf(121) > -1">
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<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目五</li>
|
<li class="headerText">值机服务</li>
|
<li class="headerNumber">113</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h3 id="c039" class="p-odd"><span class="zt-h4 unit5-c">二、</span><span
|
class="qyls-h4 unit5-c">始发站值机工作流程</span></h3>
|
<h4 id="d125" class="p-odd">（一）准备工作</h4>
|
<h5 id="e079" class="p-odd">1.航班飞行前一天的准备</h5>
|
<p class="p-odd">
|
①调控员根据飞机起飞前一天24：00前机场站调部门发来的次日航班预告，了解各航班飞机的机型、飞机号、预定起飞时间和预报人数，确定无误后填入航班动态记录本或航班记录表内。</p>
|
<p class="p-odd">②根据不同的机型、旅客人数，准备好相应数目的登机牌、行李牌、标志牌等业务用品。</p>
|
<p class="p-odd">③了解航班特殊服务项目，即了解是否有重要旅客、特殊旅客和团体旅客及他们的特殊要求。</p>
|
<h5 id="e080" class="p-odd">2.航班飞行当天的准备</h5>
|
<p class="p-odd">①值机员应在当天第一架飞机起飞之前两小时到达工作岗位，做好当天的航班值机准备。</p>
|
<p class="p-odd">②向调度部门了解本站航班动态情况，如因天气或其他原因飞机不能正点起飞应及时通知航班不正常处理室等相关部门，妥善安排旅客。</p>
|
<p class="p-odd">③查看计算机，了解各航班的旅客人数有无增减。检查各航班准备的登机牌数是否与机型座位布局相符。</p>
|
<p class="p-odd">④掌握重要旅客所乘飞机的航班号、姓名、职务、人数、候机地点和登机的要求，及时通知有关部门和岗位；同时预留好飞机座位，备好重要旅客的行李牌和标志牌。</p>
|
<p class="p-odd">⑤如是联程航班，准确了解各航段的座位配额及前一站售票情况有无变更。</p>
|
<p class="p-odd">⑥掌握工作交接的有关内容，了解待办事宜。</p>
|
<p class="p-odd">
|
⑦检查对讲机以及外场专用车辆的制动转向系统、汽油、机油、水、照明等状况是否良好。校对时钟，检查台秤、计算机等是否完好。校对航班指示牌显示是否正确，以便旅客办理乘机手续。</p>
|
<p class="p-odd">
|
⑧根据不同的机型、旅客人数，领取相应数目的登机牌、行李牌、标识牌、头等舱和商务舱旅客休息卡、行李费收据等业务用品。除了以上业务用品之外，国际始发站还应准备出境卡、健康声明以及中转行李牌等涉及出境
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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|
<div class="page-box" page="122">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">114</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
业务的文件。
|
</p>
|
<h4 id="d126" class="p-even">（二）办理乘机手续</h4>
|
<p class="p-even">办理乘机手续的主要内容是查验旅客的旅行文件，为旅客安排座位、托运行李、打印登机牌和行李条。</p>
|
<h4 id="d127" class="p-even">（三）结算报载</h4>
|
<p class="p-even">①航班关闭后，进行两复核。就是查看登机牌发放数与离港系统办理的人数是否完全一致，如果不一致，要立即查找原因。</p>
|
<p class="p-even">②与装卸队核对行李件数和质量，办理交接手续。</p>
|
<p class="p-even">③填写值机准备复核单。</p>
|
<p class="p-even">④将旅客人数、行李件数和质量、旅客座位安排、轮椅、担架等汇总后报配载。报载后如须增减旅客、行李应及时报给配载部门。</p>
|
<p class="p-even">⑤回收有关票证。将所办航班剩余登机牌、行李牌回收送交保管，进仓储放。</p>
|
<p class="p-even">⑥按乘机人数，填好发运统计表，以便日后与航空公司结算。</p>
|
<p class="p-even">其中，前四项由调控室完成，后两项由结算室完成。</p>
|
<h4 id="d128" class="p-even">（四）航班放行</h4>
|
<p class="p-even">①了解航班到达时间、上客时间，并于起飞时间前20分钟由登机口专员将有关单据（旅客名单、乘机联、值机准备复核单）送候机厅检票口。</p>
|
<p class="p-even">
|
②核对登机人数。在飞机起飞前15分钟发现还有旅客尚未登机时，应与值机员一起核实旅客姓名，进行广播寻人，并核查该旅客有无行李托运。旅客未登机又有行李托运，生产调度人员应通知值机员在离港系统里减掉旅客、行李数，并通知装卸人员拉下该旅客行李。
|
</p>
|
<p class="p-even">③交接相关旅客名单和特殊服务通知单。</p>
|
<p class="p-even">④交接工作完成后，请乘务员签放行时间，通知撤梯、撤桥，放行飞机。</p>
|
<h4 id="d129" class="p-even">（五）放行后的工作</h4>
|
<p class="p-even">①航班统计。</p>
|
<p class="p-even">②配载拍发电报。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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<div class="page-box" page="123">
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<div v-if="showPageList.indexOf(123) > -1">
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|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目五</li>
|
<li class="headerText">值机服务</li>
|
<li class="headerNumber">115</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h3 id="c040" class="p-odd"><span class="zt-h4 unit5-c">三、</span><span
|
class="qyls-h4 unit5-c">经停站值机工作流程</span></h3>
|
<h4 id="d130" class="p-odd">（一）准备工作</h4>
|
<p class="p-odd">①查阅后方站发来的过站载重报，明确过站旅客人数及可利用的业载。</p>
|
<p class="p-odd">
|
②查阅后方站发来的座位占用情况电报（SOM）或从离港系统中查阅过站旅客座位占用情况，在该航班的座位布局表中划去已占座位；如果飞机预计到达时间前30分钟仍未收到座位占用情况电报等有关信息，则应发报向后方站索取。
|
</p>
|
<p class="p-odd">③准备好过站旅客登机牌，如同时有两个以上的过站航班，则应使用不同颜色的过站登机牌。</p>
|
<p class="p-odd">④做好特殊旅客服务准备工作。</p>
|
<p class="p-odd">⑤准确掌握过站航班的到站时间和停机位置。</p>
|
<h4 id="d131" class="p-odd">（二）过站工作</h4>
|
<p class="p-odd">①在旅客下飞机时，发给过站旅客过站登机牌，告诉旅客凭此牌登机。</p>
|
<p class="p-odd">②引导旅客进隔离厅候机室休息，并告诉旅客登机时间和登机口。</p>
|
<p class="p-odd">③为重要旅客、病残旅客、盲人、无成人陪伴儿童等特殊旅客提供服务，必要时可为行动不便的特殊旅客做出机上停留的安排。</p>
|
<p class="p-odd">④在过站旅客登机时，收回过站登机牌，并清点旅客人数，反复核对，确保所有过站旅客登机。</p>
|
<p class="p-odd">⑤过站旅客登机的顺序，原则上为先上过站旅客，后上始发旅客。在确信所有过站旅客都已登机后，方可广播通知始发的旅客登机。</p>
|
<h3 id="c041" class="p-odd"><span class="zt-h4 unit5-c">四、</span><span
|
class="qyls-h4 unit5-c">到达站值机工作流程</span></h3>
|
<h4 id="d132" class="p-odd">（一）飞机到达前的准备工作</h4>
|
<p class="p-odd">①查阅相关报文，了解飞机预计到达时间，飞机型号，到达旅客人数，机上有无重要旅客、特殊旅客、联程或转机旅客或其他特殊情况，做好必要的准备。</p>
|
<p class="p-odd">②广播或显示航班动态。</p>
|
<p class="p-odd">③了解飞机的停放位置和登机桥号。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 116页 -->
|
<div class="page-box" page="124">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(124) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">116</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even">④及时了解飞机到达所需的设备，如梯车、轮椅、担架等是否准时到位。如有重伤、患病旅客，应及时通知急救中心准备救护车。</p>
|
<p class="p-even">⑤飞机到达前5分钟，提前到达指定位置，正确引导旅客下飞机。</p>
|
<h4 id="d133" class="p-even">（二）飞机到达后的工作</h4>
|
<p class="p-even">①引导旅客下飞机至到达厅，并引导托运行李的旅客等候领取托运行李。</p>
|
<p class="p-even">②做好特殊旅客的保障工作，由服务人员护送特殊旅客至到达厅，直至交给接机人。拍发电报给始发站。</p>
|
<p class="p-even">③如遇各种原因导致飞机返航或备降，要做好旅客的引导工作；主动与有关单位联系，及时掌握航班动态、信息，耐心回答旅客的问询。</p>
|
<div class="bj5 ml-9">
|
<div class="bj5-xyx">
|
<p class="td-0"><span class="bj5-xyx">课堂研讨</span></p>
|
</div>
|
<p>每个航空公司或者机场设置的值机服务岗位是否一致，工作流程又是否一致？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.two" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-2e textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">任务工单▼</span></p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15 ml-9">
|
<tr class="table-th-bc">
|
<td class="center" colspan="5">民航服务基本技能任务工单</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">项目</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">值机服务</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
值机服务岗位和工作流程
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center wh-no">负责导师</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.one" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center wh-no" colspan="2">截至日期</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.two" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务描述</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
本工单依据民航服务的典型工作任务制定，主要面向民航值机服务岗位，增进学生对值机岗位工作内容和工作流程的了解，能够在不同值机岗位提供不同的服务。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" rowspan="4">任务目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
了解并掌握值机各岗位工作内容及流程。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" rowspan="3" colspan="1">关键成果</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
1.了解不同值机岗位工作内容。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
2.能在不同的值机岗位提供对应的值机服务。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
3,能在航程的不同阶段完成对应的值机工作。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务重点</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
1.掌握各值机岗位的工作内容和职责。<br />2.掌握始发站值机工作流程。<br />3.掌握经停站值机工作流程。<br />4.掌握到达站值机工作流程。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">主要内容</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
①熟悉值机服务工作岗位设置。
|
</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
②在不同的值机岗位提供对应的服务。
|
</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
③掌握航程不同阶段值机工作流程。
|
</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
④能独立完成各值机岗位的工作。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" colspan="">任务难度</td>
|
<td class="center">
|
<input value="a" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
简单
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="b" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
一般
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="c" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
偏难
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="d" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
困难
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">完成确认</td>
|
<td class="center">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.three" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">1</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">任务要求是否明确?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.four" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.five" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">2</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否快速说出值机服务的内容?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.six" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 117页 -->
|
<div class="page-box" page="125">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(125) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目五</li>
|
<li class="headerText">值机服务</li>
|
<li class="headerNumber">117</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="continued fz-14 p-odd">续表</p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15 mr-9">
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">完成确认</td>
|
<td class="center w20">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center w20">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.seven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">3</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否准确介绍值机的种类?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.eight" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.nine" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">4</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
提出的市场调研方案是否有可行性?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.ten" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.eleven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">5</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否达到学习要求?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.thirteen" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="5">
|
<p>注意事项：</p>
|
<p>1.请严格按照工单内容要求进行项目实践，不得随意更改流程。</p>
|
<p>2.在完成任务后，请进行自检，完成请打√。</p>
|
<p style="text-align: right">教师签字：
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.fourteen" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</p>
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">拓展训练▼</span></p>
|
<p class="p-odd">1.值机柜台分为哪几种？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.three" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 mr-9 textarea-box-right" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="p-odd">2.托运行李的质量每件不能超过<input v-model="questionData.teskTwo.four" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookQuestion" />千克，体积每件不能超过<input v-model="questionData.teskTwo.five" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookQuestion" />厘米，若超过需要去<input v-model="questionData.teskTwo.six" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookQuestion" />办理值机手续。</p>
|
<p class="p-odd">3.航班关闭两复核，就是查看<input v-model="questionData.teskTwo.seven" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookQuestion" />与<input v-model="questionData.teskTwo.eight" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookQuestion" />。</p>
|
<p class="p-odd">4.简述航程不同阶段的值机工作流程。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.nine" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-right" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">自我评价▼</span></p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.ten" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-right" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 118页 -->
|
<div class="page-box" page="126">
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|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">118</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h2 id="b004" class="unit5-c p-even">任务三<br />乘机手续办理</h2>
|
<div class="task-u5-c ma-l"></div>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">任务描述▼</span></p>
|
<p class=" p-even block2">
|
邱女士准备乘坐某航班从上海飞往北京，这是她第一次乘坐飞机出行。她在网上查了很多信息，如出行应该注意些什么，然后详细记录下来。因为第一次坐飞机，她非常想坐靠窗的位置。但是到了机场之后，值机员告知邱女士所有靠窗位置已被选择完毕，邱女士很遗憾没有选到自己心仪的座位。在打印登机牌的时候，工作人员发现邱女士的身份证过期了，没办法直接办理乘机手续。通过工作人员的帮助，邱女士有惊无险地出行了。在办理乘机手续时，我们主要应注意些什么？工作人员主要负责完成哪些工作内容？
|
</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskThree.one" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-9 block2 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">知识准备▼</span></p>
|
<h3 id="c042" class=" p-even"><span class="zt-h4">一、</span><span class="qyls-h4">办理乘机手续的时间规定</span>
|
</h3>
|
<p class=" p-even">旅客应按承运人的要求，提前一定时间到机场办理乘机手续。提前办乘机手续的时间有以下规定。</p>
|
<p class=" p-even">①200（含）个以上座位的客机在离站时间前120分钟开始办理手续，在离站时间前30分钟停止办理手续。</p>
|
<p class=" p-even">②90～199个座位的客机在离站时间前90分钟开始办理手续，在离站时间前20分钟停止办理手续。</p>
|
<p class=" p-even">③少于90个座位的客机在离站时间前60分钟开始办理手续，在离站时间前20分钟停止办理手续。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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<div v-if="showPageList.indexOf(127) > -1">
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<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目五</li>
|
<li class="headerText">值机服务</li>
|
<li class="headerNumber">119</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h3 id="c043" class="p-odd"><span class="zt-h4 unit5-c">二、</span><span
|
class="qyls-h4 unit5-c">值机准备工作</span></h3>
|
<p class="p-odd">①按时到岗，核对航班机型、飞机号、到达站。</p>
|
<p class="p-odd">②准备好行李牌、免责行李牌、贵宾行李牌、头等舱行李牌、中转行李牌、头等舱旅客休息牌、行李保险单、中转标志，以及“小心轻放”“不能倒置”等标贴。</p>
|
<p class="p-odd">③提前5分钟上柜台，清理工作台面，检查计算机、台秤、行程单打印设备和行李转盘等是否运转正常，登机牌是否准备充足。</p>
|
<p class="p-odd">④登录离港系统，电子商务柜台操作员登录旅客机场服务系统。</p>
|
<h3 id="c044" class="p-odd"><span class="zt-h4 unit5-c">三、</span><span
|
class="qyls-h4 unit5-c">客票的查验</span></h3>
|
<p class="p-odd">①对客票的真实性、合法性、有效性进行查验。包括如下内容。</p>
|
<p class="p-odd">旅客与本公司有没有结算关系。</p>
|
<p class="p-odd">
|
自旅行开始之日起，客票一年内有效。客票全部未使用的，从填开客票之日起，一年内有效。客票有效期的计算，自旅行开始或者填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。特种票价的客票有效期，按该客票适用票价的有效期计算。
|
</p>
|
<p class="p-odd">②检查旅客姓名。旅客姓名和旅行证件应与订座记录相符。但应允许某些情况下因采用不同拼写方法而造成的姓名不相符，也应允许因姓名写法习惯不同而造成的姓、名颠倒。</p>
|
<p class="p-odd">④检查旅客订座记录中座位等级是否与客票所列相符。</p>
|
<p class="p-odd">⑤检查票价。</p>
|
<p class="p-odd">
|
⑥检查订座状态。如果显示为“OK”，但计算机中显示无座，应设法弄清是由于工作人员疏忽还是旅客未再证实。无论哪种情况，持有“OK”票的旅客都应优先于持有“OPEN”票或未购机票的旅客。</p>
|
<p class="p-odd">⑦检查是否可签转。</p>
|
<p class="p-odd">⑧每一位成人旅客只能携带一名按正常票价10%付费的不占座婴儿旅客。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">120</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h3 id="c045" class="p-even"><span class="zt-h4 unit5-c">四、</span><span
|
class="qyls-h4 unit5-c">客舱座位安排应遵循的一般规则</span></h3>
|
<p class="p-even">
|
在查验客票准确无误后，值机员应给旅客打印并交付登机牌（图5-5）。我国使用的登机牌上印有航班号、日期、旅客姓名、座位号（国际航班还分吸烟区和非吸烟区座位号，国内航班分前舱门和后舱门座位号）、目
|
</p>
|
<div class="img-float w250 openImgBox mt-10">
|
<img class="img-0" alt="" src="../../assets/images/0133-1.jpg" />
|
<p class="img">图5-5 交付登机牌</p>
|
</div>
|
<span>
|
<p class="td-0">
|
的地和登机门等。登机牌上还有头等舱（F）、公务舱（C）、经济舱（Y）或其他特殊登记座舱字样以及航空公司名称和航徽等标志。
|
</p>
|
<p class="p-even">
|
登机牌是旅客对号入座和地面服务人员清点登机旅客人数的依据，是唯一的乘机凭证。在发放登机牌时需要为旅客安排和客票舱位等级相对应的座位，安排座位时一般应遵循以下规则。
|
</p>
|
<p class="p-even">①航班不满员时，要兼顾机舱各区域对飞机平衡的影响，尽量安排旅客平均分布：头等舱内旅客一般由前往后安排，经济舱旅客由后往前安排。</p>
|
</span>
|
<p class="p-even">②团体旅客、同行旅客、家庭旅客或需要相互照顾的旅客应尽量安排在相邻座位上；不同政治态度或不同宗教信仰的旅客，尽量不安排在一起。</p>
|
<p class="p-even">③重要旅客座位应尽量靠前排，或在允许范围内尽量满足其要求；航班经停站有重要旅客上飞机时，应事先通知始发站留合适的座位，始发站还应通知乘务员注意不要让其他旅客占用。
|
</p>
|
<p class="p-even">④符合乘机条件的病残旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等需要特殊照顾的旅客应安排在靠近服务人员、方便出入的座位上，但不应安排在紧急出口旁边的座位上。</p>
|
<p class="p-even">⑤在航班不满员的情况下，应将携带不占座婴儿的旅客安排在相邻座位无人占座的座位上；如果旅客在订座时已预订了机上摇篮，应把旅客安排在可安装机上摇篮的座位上。</p>
|
<p class="p-even">⑥对需要拆机上座位的担架旅客，必须本着避免影响其他旅客的原则，一般将其安排在客舱尾部；所拆的座椅位置不能在紧急出口旁边。</p>
|
<p class="p-even">⑦犯人旅客应安排在离其他旅客较远、不靠近紧急出口和不靠窗的座位上，其押送人员必须安排在犯人旅客旁边的座位上。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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<div v-if="showPageList.indexOf(129) > -1">
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<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目五</li>
|
<li class="headerText">值机服务</li>
|
<li class="headerNumber">121</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd">⑧紧急出口旁边的座位要尽量安排身体健全、懂中英文字、遇到紧急情况愿意帮助别人的旅客。</p>
|
<p class="p-odd">⑨对因超售等而非自愿购买高等级舱位的旅客的座位，应与该等级的付费旅客分开；非自愿降低舱位等级的旅客应安排在降低等级后较舒适的座位上。</p>
|
<p class="p-odd">⑩对携带外交信袋的外交信使及押运外币的押运员，应将其安排在便于上下飞机的座位上。</p>
|
<h3 id="c046" class="p-odd"><span class="zt-h4 unit5-c">五、</span><span
|
class="qyls-h4 unit5-c">收运托运行李</span></h3>
|
<div class="img-rights w200 openImgBox mt-20">
|
<img class="img-0" alt="" src="../../assets/images/0134-1.jpg" />
|
<p class="img">图5-6 收运托运行李</p>
|
</div>
|
<span>
|
<p class="p-odd">
|
如旅客有托运行李，值机员应在办理值机手续时收运（图5-6）。行李运输伴随旅客运输而产生，与旅客运输有着密不可分的关系。收运行李是行李运输中的首要环节，收运行李时应注意以下几个方面。
|
</p>
|
<p class="p-odd">①了解行李内容是否属于行李的范围。</p>
|
<p class="p-odd">②了解行李内有无夹带违禁、违法、危险、易碎、易损、贵重物品或不能作为托运行李运输的物品。</p>
|
<p class="p-odd">③检查行李的包装、体积、质量是否符合要求。</p>
|
<p class="p-odd">④行李称重，与免费行李额比较，决定是否收费，并对应该收费的收取逾重行李费。</p>
|
</span>
|
<h3 id="c047" class="p-odd"><span class="zt-h4">六、</span><span class="qyls-h4">报载</span></h3>
|
<p class="p-odd">
|
①值机员为旅客办理完值机业务、关闭本次航班后，应统计发放登机牌的数量，并与离港系统中的人数、行李件数、行李质量进行核对，用对讲机与行李房核对行李件数。如果货运收运了团队行李，应将件数和质量通知该航班值机员，值机员应及时将行李件数、质量加入离港计算机系统中，以便配载员配载以及核对。
|
</p>
|
<p class="p-odd">②正常航班预计起飞前25分钟，至迟应于20分钟前，向结算室报载；不正常航班在航班飞机着陆时间向结算室报载。</p>
|
<p class="p-odd">③填写出港航班业务交接单。</p>
|
<p class="p-odd">④做好送航班的准备工作，带齐对讲机、该航班行李牌和出港航班业务</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 122页 -->
|
<div class="page-box" page="130">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">122</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
交接单到结算室。
|
</p>
|
<p class="p-even">⑤将出港航班业务交接单交结算控制员签字。</p>
|
<h3 id="c048" class="p-even"><span class="zt-h4">七、</span><span class="qyls-h4">送飞机</span></h3>
|
<p class="p-even">①了解飞机停机位，核对飞机号，领取该航班舱单、业务袋及随机业务文件，送飞机。</p>
|
<p class="p-even">②在不正常航班飞机到达后、旅客下完前到飞机上检查飞机状况能否上客，如能上客，及时通知上客。</p>
|
<p class="p-even">③在舱门口检查登机旅客有无携带超大行李，如有，说服旅客将行李交运。在行李上拴挂行李牌后，将行李交行李房人员送入货舱后，将行李票交给旅客。</p>
|
<p class="p-even">④将舱单交给机长签字，业务袋交给乘务长，并请乘务长在出港航班业务交接单上签名。</p>
|
<p class="p-even">⑤与结算室和第二验票口（登机口）工作人员核对人数，待旅客到齐后用对讲机通知结算室。</p>
|
<p class="p-even">
|
如有旅客未登机，查找出其姓名后，用对讲机通知结算室广播，并将该旅客乘机联找出，查看该旅客有没有托运行李。如未登机旅客有托运行李，将行李号报给行李房人员将其行李找出。若旅客在离港时间前3分钟仍未找到，请示结算室是否将未登机旅客的行李拉下，得到结算室同意后用对讲机通知行李房人员将其行李拉下，减去未登机旅客后与结算室和第二验票口工作人员重新核对旅客人数，通知机组减人后的确切人数（及托运行李的增减）并在舱单上做相应的修改，人员到齐后通知结算室。结算室同意后方可放行。
|
</p>
|
<p class="p-even">⑥将签过字的舱单和交接单送回结算室。</p>
|
<h3 id="c049" class="p-even"><span class="zt-h4">八、</span><span class="qyls-h4">结束工作</span></h3>
|
<p class="p-even">回到值机室后，清理值机柜台，根据实际情况做账，并做好记录工作。</p>
|
<h3 id="c050" class="p-even"><span class="zt-h4">九、</span><span class="qyls-h4">特殊情况值机处理流程</span>
|
</h3>
|
<p class="p-even">值机工作中会遇到一些特殊情况，值机员需要根据实际情况灵活处理。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 123页 -->
|
<div class="page-box" page="131">
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<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目五</li>
|
<li class="headerText">值机服务</li>
|
<li class="headerNumber">123</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h4 id="d134" class="p-odd">（一）候补接收</h4>
|
<p class="p-odd">如果遇到需要接收候补旅客的情况，必须先确认客票在离港系统的票联状态为“open for use”（有效）。</p>
|
<p class="p-odd">候补接收时，必须输入旅客的真实姓名，不能用“PAX”或其他符号代替。</p>
|
<p class="p-odd">旅客误机后，自愿改签后续航班，在没有订妥座位的情况下，值机员不得擅自候补接收。</p>
|
<h4 id="d135" class="p-odd">（二）旅客晚到的情况</h4>
|
<p class="p-odd">航班关闭后，可为晚到旅客改签后续航班。</p>
|
<p class="p-odd">如果旅客提出退票，有条件的机场可直接为旅客取消座位，或让旅客联系销售单位取消座位并申请退票。</p>
|
<p class="p-odd">如果无法执行改签操作，遇到需要特殊处理的情况，要做好记录，并将系统问题的情况向相关部门反映。</p>
|
<h4 id="d136" class="p-odd">（三）逾重行李的处理</h4>
|
<p class="p-odd">如果旅客行李逾重，请旅客到收款柜台交付逾重行李运费。</p>
|
<p class="p-odd">行李逾重的旅客凭“行李提取凭证”到收款处交超重费，再回柜台领取登机牌，值机员在收取逾重行李票的承运人联后，为旅客打印登机牌。</p>
|
<p class="p-odd">如果逾重旅客的行李是几个人一起合并计算的，值机员需在行李提取凭证上注明人数。</p>
|
<h4 id="d137" class="p-odd">（四）行李托运特殊情况处理</h4>
|
<p class="p-odd">如果旅客托运行李的质量或体积超过航空公司规定的标准，应请旅客将行李运到航空货运部门作为货物运输。</p>
|
<p class="p-odd">如果旅客行李内有不符合运输规定的物品，应要求旅客将物品取出方可收运。</p>
|
<p class="p-odd">如果旅客托运的行李属于以下情况——易碎物品、行李有破损、无锁或锁已失效等，应拴挂免除责任行李牌，请旅客在免除责任行李牌上签名后，将行李牌拴挂在旅客的行李上。</p>
|
<p class="p-odd">小动物在指定柜台运输。收运小动物要检查小动物的免疫证明，符合条件，才可以收运。装运小动物的容器应符合下列要求。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 124页 -->
|
<div class="page-box" page="132">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(132) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">124</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even">①能防止小动物破坏、逃逸和将身体某部分伸出容器以损伤人员、行李、货物或飞机。</p>
|
<p class="p-even">②能保证小动物站立和适当活动，保证空气流通，不致使小动物窒息。</p>
|
<p class="p-even">③能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其他物品。</p>
|
<p class="p-even">旅客领取登机牌后，如果要求补办行李托运，应核查旅客证件及登机牌，并将行李件数和质量输入离港系统。</p>
|
<h4 id="d138" class="p-even">（五）旅客无法通过安检的情况</h4>
|
<p class="p-even">如旅客无法通过安检被拒绝乘机，应根据收回的登机牌，将该旅客记录从离港系统中删除。如果该旅客有托运行李，应通知值班主任联系装卸部门将其行李卸下飞机。</p>
|
<div class="bj5 ml-9">
|
<div class="bj5-xyx">
|
<p class="td-0"><span class="bj5-xyx">课堂研讨</span></p>
|
</div>
|
<p>如果旅客乘坐的航班在起飞前45分钟停止了乘机手续的办理，但是起飞前半小时突然接到机场流量管控的通知，飞机起飞时间延误，延误时间不定，请分组讨论未办理乘机手续的晚到旅客是否能赶上这趟航班？
|
</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskThree.two" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-2e textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">任务工单▼</span></p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15 ml-9">
|
<tr class="table-th-bc">
|
<td class="center" colspan="5">民航服务基本技能任务工单</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">项目</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">值机服务</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
乘机手续办理
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center wh-no">负责导师</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.one" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center wh-no" colspan="2">截至日期</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.two" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务描述</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
本工单依据民航服务的典型工作任务制定，主要面向民航服务岗位，增进学生对乘机手续办理的了解,掌握乘机手续办理的要点,能够为旅客提供座位选择服务以及行李托运服务。同时在报载、特殊情况处理岗位提供相关的乘机手续办理服务。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" rowspan="5">任务目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
能够为旅客提供座位选择、行李托运相关服务，同时完成报载、特殊情况处理工作。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" rowspan="4" colspan="1">关键成果</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
1.能满足不同旅客对座位的需求。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
2.能帮助旅客办理行李托运。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
3.能为晚到旅客提供值机和托运服务。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
4.能够完成报载及特殊值机情况处理工作。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务重点</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
1.牢记值机员该有的责任和担当。<br />2.能够为旅客选择合适的座位。<br />3.能够为旅客办理行李托运。<br />4.能够完成报载及特殊值机情况处理工作。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15" rowspan="2">主要内容</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
①理解乘机手续办理工作要求。
|
</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
②为旅客提供选座服务。
|
</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
③为旅客打印登机牌。
|
</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
④为旅客办理行李托运。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l ">
|
⑤为旅客拴挂行李条并进行安全提示。
|
</td>
|
<td class="ta-l ">
|
⑥完成报载工作。
|
</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
⑦完成特殊值机情况处理工作。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" colspan="">任务难度</td>
|
<td class="center">
|
<input value="a" type="radio" v-model="tableData.teskTableThree.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
简单
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="b" type="radio" v-model="tableData.teskTableThree.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
一般
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="c" type="radio" v-model="tableData.teskTableThree.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
偏难
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="d" type="radio" v-model="tableData.teskTableThree.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
困难
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 125页 -->
|
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|
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|
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|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目五</li>
|
<li class="headerText">值机服务</li>
|
<li class="headerNumber">125-126</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="continued fz-14 p-odd">续表</p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15 mr-9">
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">完成确认</td>
|
<td class="center w20">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center w15">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.three" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">1</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">任务要求是否明确?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.four" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.five" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">2</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否快速按旅客要求帮其选座位?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.six" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.seven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">3</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否使用离港系统办理乘机手续?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.eight" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.nine" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">4</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否提供行李托运服务?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.ten" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.eleven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">5</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否熟悉并掌握离港系统的指令?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.thirteen" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.fourteen" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">6</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否在规定的时间内完成报载工作?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.fifteen" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.sixteen" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">7</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否处理特殊的值机情况?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.seventeen" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.eighteen" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">8</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否达到学习要求?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.nineteen" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="5">
|
<p>注意事项：</p>
|
<p>1.请严格按照工单内容要求进行项目实践，不得随意更改流程。</p>
|
<p>2.在完成任务后，请进行自检，完成请打√。</p>
|
<p style="text-align: right">教师签字：
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.twelve" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</p>
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">拓展训练▼</span></p>
|
<p class="p-odd">
|
情境：陈先生为自己和妻子以及9岁的女儿购买了从成都飞往广州的机票，准备去广州游玩。由于是家庭旅行，行李较多，女儿第一次坐飞机，且陈先生非常害怕不能顺利完成乘机手续的办理。</p>
|
<p class="p-odd">根据上述情境，分小组采用角色扮演法完成此次乘机手续办理的模拟演练。</p>
|
<p class="p-odd">（1）将全班同学分成若干组，每组5～8人。</p>
|
<p class="p-odd">（2）每组成员选定角色，使用登机牌、行李箱和行李条等开展乘机手续的办理活动。</p>
|
<p class="left p-oddd"><span class="bj2">自我评价▼</span></p>
|
<textarea v-model="questionData.teskThree.three" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 mr-9 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 126页隐藏页面 -->
|
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|
</div>
|
</div>
|
</template>
|
|
<script>
|
export default {
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|
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|
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|
},
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|
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sixteen:"",
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eighteen:"",
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nineteen:"",
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|
},
|
},
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|
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mounted() {
|
const bookQuestion = localStorage.getItem("aviation-book-chapter05");
|
if (bookQuestion) {
|
this.questionData = JSON.parse(bookQuestion);
|
}
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const bookTableData = localStorage.getItem("aviation-book-chapter05-tableData");
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if (bookTableData) {
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this.tableData = JSON.parse(bookTableData);
|
}
|
|
},
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methods: {
|
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JSON.stringify(this.questionData)
|
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|
setBookTableData() {
|
localStorage.setItem(
|
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JSON.stringify(this.tableData)
|
);
|
}
|
},
|
}
|
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|
|
<style lang="less" scoped></style>
|
