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<div class="chapter" num="5">
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<!-- 第四单元封面 -->
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<div class="page-box" page="85">
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<div class="bj-1">
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<p id="b001" class="bj-2-zt"><span class="tp-h6"><img class="inline4" alt=""
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src="../../assets/images/xmms.png" /></span>核心目标</p>
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</div>
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<p class="bj-3-zt"><b>>>>职业能力</b></p>
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<p class="bj-1-zt">1.了解民航对客服务过程中的基本礼仪知识。</p>
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<p class="bj-1-zt">2.掌握民航对客服务过程中的礼仪呈现技巧。</p>
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<p class="bj-1-zt">3.掌握行为礼仪规范。</p>
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<p class="bj-1-zt">4.熟练使用修饰方法完成个人形象塑造。</p>
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<p class="bj-3-zt"><b>>>>职业素养</b></p>
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<p class="bj-1-zt">1.提升感知美、理解美、创造美的个人美商素养。</p>
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<p class="bj-1-zt">2.提升民航对客服务过程中的个人修养和职业情操。</p>
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<p><br></p>
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<div class="video-box-cover">
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<p class="center text">
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</p>
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<p class="center videoname">
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<span>视频：项目四 导入 </span>
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</p>
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</div>
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<p><br></p>
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</div>
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</div>
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</div>
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</div>
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
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<li class="header-left-Number">078</li>
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<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
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</ul>
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<div class="bodystyle">
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<h2 id="b004" class="unit4-c p-even">任务一<br />掌握行为礼仪</h2>
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<div class="task-u4-c ma-l"></div>
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<p class="left p-even"><span class="bj2">任务描述▼</span></p>
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<p class="p-even block2">
|
作为一名民航从业人员，在工作岗位上，你可以通过哪些行为展示个人良好的工作状态呢？在任务一中，你将学会如何通过运用表情、仪态、手势，展现自己对客服务过程中的良好状态，提升民航服务品质。</p>
|
<p class="p-even block2">学完任务一后，你应当掌握如何通过阳光的微笑、良好的仪态、规范的手势来向旅客展示积极的服务形象。</p>
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<p class="left p-even"><span class="bj2">知识准备▼</span></p>
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<h3 id="c031" class="p-even"><span class="zt-h4 unit4-c">一、</span><span
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class="qyls-h4 unit4-c">表情礼仪</span></h3>
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<h4 id="d092" class="p-even">（一）表情礼仪的基本原则</h4>
|
<p class="p-even">在民航对客服务中，眼神礼和微笑礼是我们使用最频繁的表情礼仪，它们遵循以下原则。</p>
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<h5 id="e030" class="p-even">1.敬人的原则</h5>
|
<p class="p-even">在民航对客服务中，要常存敬人之心，不可伤害他人尊严，更不能侮辱对方人格。</p>
|
<h5 id="e031" class="p-even">2.宽容的原则</h5>
|
<p class="p-even">在民航对客服务中，运用表情礼仪时，既要严于律己，又要宽以待人。</p>
|
<h5 id="e032" class="p-even">3.适度的原则</h5>
|
<p class="p-even">应用表情礼仪时要注意做到把握分寸，区分场合与情景，做到得体。</p>
|
<h5 id="e033" class="p-even">4.真诚的原则</h5>
|
<p class="p-even">在民航对客服务中，运用表情礼仪务必内心真诚、言行一致、表里如</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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<!-- 79页 -->
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<div class="page-box" page="87">
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<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
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<li class="headerText">项目四</li>
|
<li class="headerText">学习民航服务礼仪</li>
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<li class="headerNumber">079</li>
|
</ul>
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<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd td-0">
|
一。这样的表情才是发自内心的自然流露。
|
</p>
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<h5 id="e034">5.从俗的原则</h5>
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<p class="p-odd">由于国情、民族、文化背景不同，因此必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。</p>
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<h5 id="e035">6.平等的原则</h5>
|
<p class="p-odd">这是运用表情礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。</p>
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<h4 id="d093">（二）微笑礼仪</h4>
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<h5 id="e036">1.微笑的四个步骤</h5>
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<p class="p-odd">①嘴角微微上翘，微露牙齿。</p>
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<p class="p-odd">②提升颧肌、眼中含笑、亲切自然。</p>
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<p class="p-odd">③心含笑意、表里如一。</p>
|
<p class="p-odd">④伴随后续的动作和语言，避免僵笑。</p>
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<h5 id="e037">2.微笑的“四个准则”</h5>
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<p class="p-odd">一要表现和谐。笑的时候，眉毛、眼神、嘴巴、牙齿和面部肌肉应协调，表现出亲切、大方的和谐美。</p>
|
<p class="p-odd">二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。</p>
|
<p class="p-odd">三要声情并茂。笑的时候，应注意将笑容与美好的举止、谈吐相结合，使其相得益彰。</p>
|
<p class="p-odd">四要发自内心。笑的时候，必须真诚自然、表里如一，切忌强颜欢笑、假意奉承、放肆大笑或者假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑、窃笑、怯笑、狞笑。</p>
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<h5 id="e038">3.微笑的“四不要”</h5>
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<p class="p-odd">一不要缺乏诚意、强装笑脸；</p>
|
<p class="p-odd">二不要露出笑容随即收起；</p>
|
<p class="p-odd">三不要仅为情绪左右而笑；</p>
|
<p class="p-odd">四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。</p>
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<h5 id="e039">4.微笑礼仪的禁忌</h5>
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<p class="p-odd">①忌嬉皮笑脸或皮笑肉不笑（假笑）。</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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<div class="page-box" page="88">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
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<li class="header-left-Number">080</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
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</ul>
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<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even">②忌夸张性大笑。</p>
|
<p class="p-even">③忌不分场合（别人焦急或悲伤痛苦时、庄重场合、别人有生理缺陷时等）的笑。</p>
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<p class="p-even">④忌公众场合放声大笑，破坏气氛，显得缺乏教养。</p>
|
<p class="p-even">⑤忌长时间发笑。</p>
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<h4 id="d094" class="p-even">（三）眼神礼</h4>
|
<p class="p-even">
|
“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子了焉；胸中不正，则眸子眊焉。”（《孟子》）眼睛是心灵的窗口。人心中所思，会通过眼睛传达出来。眼睛是很难掩盖人内心的真实想法的。如果心正，则眼睛清澈明亮；如果心不正，则眼睛浑浊昏暗。正确地运用目光，能恰当地表现出内心的情感。因此，只有把握好自己的内心感情，眼神礼才会很好地发挥作用。
|
</p>
|
<h5 id="e040" class="p-even">1.眼神注视的方式</h5>
|
<p class="p-even">与人交谈时，眼睛应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式。</p>
|
<p class="p-even">①商务凝视：观额头至双眼。一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。</p>
|
<p class="p-even">②社交凝视：观双眼至下巴。一般在社交场合，如聚会、酒会上使用。注视的位置在对方的双眼与下巴之间的三角区域。</p>
|
<p class="p-even">③亲密凝视：观双眼至胸部。一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。</p>
|
<p class="p-even">另外，根据两人距离的远近，眼神注视也分为远观全身，中观轮廓，近观三角区域。</p>
|
<p class="p-even">
|
当与人说话时，目光要集中注视对方；听人说话时，要看着对方眼睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区；如果想要中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。在社交中，尽量不要将两眼视线直射对方眼睛，因为对方除了会以为你在窥视他心中的隐秘，还会认为在向他表示不信任、审视和抗议。但在谈判和辩论时，就不要轻易移开目光，直到逼对方将目光转移。
|
</p>
|
</div>
|
</div>
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</div>
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<div class="page-box" page="89">
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<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
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<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
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<li class="headerText">项目四</li>
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<li class="headerText">学习民航服务礼仪</li>
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<li class="headerNumber">081</li>
|
</ul>
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<div class="bodystyle">
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<p class="p-odd td-0">
|
当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。
|
</p>
|
<h5 id="e041" class="p-odd">2.眼神注视的角度</h5>
|
<p class="p-odd">①平视。</p>
|
<p class="p-odd">平视，即视线成水平状态，也叫正视。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。</p>
|
<p class="p-odd">②仰视。</p>
|
<p class="p-odd">仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示尊重、敬畏之意，适用于面对尊长之时。</p>
|
<p class="p-odd">③俯视。</p>
|
<p class="p-odd">俯视，即眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。</p>
|
<h5 id="e042" class="p-odd">3.眼神注视的时长</h5>
|
<p class="p-odd">
|
通常情况下，在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%～70%，其余30%～50%时间，可注视对方脸部以外5～10米处，这样比较自然、有礼貌。每次看别人的眼睛3～5秒，让对方感觉更自然。
|
</p>
|
<p class="p-odd">如果一个人在交谈中很少关注你，而且注视你的时间不超过整个相处时间的30%，说明这个人可能不在乎这次交谈。</p>
|
<p class="p-odd">如果一个领导或者长辈与下属或者晚辈见面时，多一些目光接触，这对他鼓励会很大。</p>
|
<h5 id="e043" class="p-odd">4.眼神注视的场合</h5>
|
<p class="p-odd">
|
交流过程中，双方要不断地用目光表达自己的意愿、情感，还要适当观察对方的目光，探测“虚实”。交流结束时，也要用目光做一个圆满的结尾。在各种礼仪形式中，目光都有重要的作用，目光运用得如何，直接影响眼神礼的质量。不同场合与不同情况，应运用不同的眼神礼。
|
</p>
|
<p class="p-odd">①见面时。</p>
|
<p class="p-odd">不论是熟悉的人还是初次见面的人，不论是偶然见面还是约定见面，首先要睁大眼睛，以炯炯有神的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、
|
</p>
|
</div>
|
</div>
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</div>
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<!-- 82页 -->
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<div class="page-box" page="90">
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<div v-if="showPageList.indexOf(90) > -1">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
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<li class="header-left-Number">082</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
热情的心情。对初次见面的人，还应微微点头，行一注目礼，表示出尊敬和礼貌。
|
</p>
|
<p class="p-even">在集体场合，开始发言时，要用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请予注意”。</p>
|
<p class="p-even">②与人交谈时。</p>
|
<p class="p-even">
|
应当不断地通过目光与对方交流，调整交谈的气氛。交谈中，应保持目光的接触，这表示对话题很感兴趣。长时间回避对方目光而左顾右盼，是不感兴趣的表现。但应当注意，交流中的注视，绝不是把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这种逼视的目光是失礼的，也会使对方感到尴尬。交谈时目光应当自始至终都在注视，但注视并非紧盯。瞳孔的焦距要呈散射状态，用目光笼罩对方的面部，同时应当辅以真挚、热诚的面部表情。交谈中，随着话题、内容的变换，作出及时恰当的反应。或喜或惊，或微笑或沉思，用目光流露出会意的万千情意，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。
|
</p>
|
<p class="p-even">③交谈和会见结束时。</p>
|
<p class="p-even">目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，仍用目光注视着对方的眼睛，面部表现出惜别的深情。</p>
|
<h5 id="e044" class="p-even">5.眼神注视的禁忌</h5>
|
<p class="p-even">①忌羞怯飘忽。</p>
|
<p class="p-even">②忌无表情眼神。</p>
|
<p class="p-even">③忌注视时间过短或过长。</p>
|
<p class="p-even">④忌上下打量。</p>
|
<p class="p-even">⑤多人交流，忌只看一人。</p>
|
<h5 id="e045" class="p-even">6.眼神感知的应用</h5>
|
<p class="p-even">在掌握并正确运用眼神礼的同时，还应当学会“阅读”对方眼神的方法。从对方的目光变化中，分析他的内心活动和意向。</p>
|
<p class="p-even">
|
随着交谈内容的变化，眼神和表情和谐统一，表示很感兴趣，思想专注，谈兴正浓。对方的眼神长时间地中止接触，或游移不定，表示他对交谈不感兴趣，交谈应当尽快结束。交谈中，眼神乜斜，表示鄙夷；眼神紧盯，表示疑虑；偷眼相觑，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃惊。
|
</p>
|
<p class="p-even">眼神是千变万化的，都是内心情感的流露。学会阅读和分析眼神，对社</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
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<div class="page-box" page="91">
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<div v-if="showPageList.indexOf(91) > -1">
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<li class="headerText">项目四</li>
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<li class="headerText">学习民航服务礼仪</li>
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<li class="headerNumber">083</li>
|
</ul>
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<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd td-0">
|
交活动的进行有着重要意义。
|
</p>
|
<h3 id="c032" class="p-odd"><span class="zt-h4 unit4-c">二、</span><span
|
class="qyls-h4 unit4-c">仪态礼仪</span></h3>
|
<h4 id="d095" class="p-odd">（一）站姿</h4>
|
<p class="p-odd">
|
标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖微微张开，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，双手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不只是为了美观，对健康也非常重要。站姿是一个人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是动态的身体造型的基础和起点，最易表现人的姿势特征。在交际中，站姿是每个人全部仪态的核心。
|
</p>
|
<h5 id="e046" class="p-odd">1.站姿的基本要领</h5>
|
<p class="center p-odd">头正肩平背挺直，</p>
|
<p class="center p-odd">脚绷膝并臀收紧，</p>
|
<p class="center p-odd">臂直指收垂体侧。</p>
|
<p class="p-odd">
|
双目平视，颈部挺直，下颌微收，面容平和自然；双肩舒展、放平，自然放松，稍向后下方下沉；双臂放松，自然垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲；后背挺直，胸部舒展、自然上挺；腰部挺直，腹部微收，保持自然呼吸；臀部肌肉向内、向上收紧；双腿挺直，双膝紧贴，腿部肌肉向内收紧，身体重心置于双腿之间。
|
</p>
|
<p class="p-odd">（1）女士站姿规范。</p>
|
<p class="p-odd">①原立式站姿。</p>
|
<p class="p-odd">也称为基本式站姿，其要求参照站姿的基本要领。</p>
|
<p class="p-odd">②前腹式站姿。</p>
|
<p class="p-odd">
|
两腿站直、肌肉略有收缩感，双脚成V字步或丁字步；上身正直、头正目平、腰直肩平，双臂自然下垂、挺胸收腹；双手虎口相交叠放于肚脐下三指处，手指放直，不要外翘；下颌微收，面带微笑。</p>
|
<p class="p-odd">③丁字步站姿。</p>
|
<p class="p-odd">双手交叉轻握于腰际，手指自然弯曲，双腿并拢，膝盖紧贴，双脚站成小丁字步，即一脚的脚跟紧靠着另一脚的脚弓，脚尖分开约60度。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
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<div class="page-box" page="92">
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<div v-if="showPageList.indexOf(92) > -1">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">084</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even">④V字步站姿。</p>
|
<p class="p-even">双手交叉置于体侧或握于腹前，双腿和脚跟并拢，脚尖分开约60度，站成小V字步。</p>
|
<p class="p-even">（2）男士站姿规范。</p>
|
<p class="p-even">①原立式站姿。</p>
|
<p class="p-even">也称为基本式站姿，其要求参照站姿的基本要领。</p>
|
<p class="p-even">②前腹式分腿式站姿。</p>
|
<p class="p-even">双手交叉握于腹前，右手握住左手，两腿自然分开，两脚距离约半步（20厘米左右），身体重心落于两脚之间，脚部疲惫时可让重心在两脚上轮换。</p>
|
<p class="p-even">③后背式分腿式站姿。</p>
|
<p class="p-even">双手交叉置于背后，右手自然贴于背部并握住左手腕，两腿自然分开，两脚距离不超过肩宽，两脚尖分开约60度。</p>
|
<h5 id="e047" class="p-even">2.站姿礼仪禁忌</h5>
|
<p class="p-even">①站立时，切忌东倒西歪、无精打采、懒散地倚靠在墙上、桌子上。</p>
|
<p class="p-even">③不要将身体的重心明显地移到一侧，更不要只用一条腿支撑着身体。</p>
|
<p class="p-even">④不要下意识地做小动作，如腿不由自主地抖动，用手摆弄头发、眼镜、笔等。</p>
|
<p class="p-even">⑤在正式场合，不要将手插在口袋里面，切忌双手交叉抱在胸前或是双手叉腰。</p>
|
<p class="p-even">⑥男子双脚左右开立时，注意双脚之间距离不可过大，双脚之间分开不超过肩宽。站立时注意不要一站三道弯，即不要挺腹翘臀；女士站立时尤其要注意不要让臀部撅起。</p>
|
<h5 id="e048" class="p-even">3.不同站姿的心理学含义</h5>
|
<p class="p-even">站立是人的一种本能，每个人都有自己习惯的站姿，不同的站姿往往能体现出一个人的性格。</p>
|
<p class="p-even">请同学们感受这几种站姿背后个人的性格特征和心理活动。</p>
|
<p class="p-even">（1）双手插口袋。</p>
|
<p class="p-even">很多男性站立或走路的时候，习惯性地将双手插在口袋里面，这是一个
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
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<div class="page-box" page="93">
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<div v-if="showPageList.indexOf(93) > -1">
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<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目四</li>
|
<li class="headerText">学习民航服务礼仪</li>
|
<li class="headerNumber">085</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd td-0">
|
很随意的动作。从心理学角度分析，双手插口袋是一种隐藏手掌的行为。把自己的手掌对着别人代表着友好和服从，而隐藏自己的手掌则表明这个人不会轻易在人前表露自己内心的情绪，性格趋于保守，警觉性高。当然单凭这一点是不能看出人的性格的，还要结合他的言谈等各方面综合分析。
|
</p>
|
<p class="p-odd">（2）双臂交叉抱于胸前。</p>
|
<p class="p-odd">
|
站立时双臂交叉抱于胸前，好像在无形中筑了一道墙壁，把不喜欢的人或物通通挡在外边。这一姿势传递出的信息有防御、消极或者否定。在餐厅等公共场所，我们经常能看到这样一幕，双手不知道往哪儿放，下意识地双臂交叉抱于胸前。它给人的印象非常不友好，很容易影响气氛。
|
</p>
|
<p class="p-odd">当你与人交谈时，发现对方摆出了双臂交叉的姿势。你应该立即思考自己刚刚所说的话，是否冒犯到了对方。语言或许有隐蔽性，而肢体语言往往能暴露一个人内心的真实想法。</p>
|
<p class="p-odd">（3）双手背在身后。</p>
|
<p class="p-odd">
|
双手背在身后，这一动作反映的性格特征是尊重权威，富有责任感，但也有可能是为了掩饰自己内心的紧张情绪。在重要的社交场合，一些人为了能在气势上震慑别人，或者让自己显得有权威，通常会做出双手背在身后的动作。如果一个人一边将双手背在身后，一边踱步，则表示在沉思。这一类人做事、做决策都比较慎重稳妥。有些老年人喜欢把手背在身后，表明他们在看待问题时坚持自己的想法。
|
</p>
|
<h4 id="d096">（二）坐姿</h4>
|
<p class="p-odd">中国人讲“坐如钟”，稳重、适当的坐姿不仅给人以沉着、冷静的感觉，而且是展现自己文雅、端庄气质与修养的重要形式。</p>
|
<h5 id="e049">1.坐姿的基本要领</h5>
|
<p class="p-odd">①平缓入座：行至座前，转身缓坐，切忌沉重落座。</p>
|
<p class="p-odd">②椅面不满：入座时，宜坐椅面的1/2～2/3，不宜将椅面坐满。</p>
|
<p class="p-odd">③头部端正：双目平视，下颚向内微收，颈部挺直，保持端正。</p>
|
<p class="p-odd">④躯干平直：双肩放平、下沉，腰背挺直，胸部上挺，腹部微收，臀部略向后翘，上身略向前倾。</p>
|
<p class="p-odd">⑤四肢摆好：双臂自然弯曲，双手放于腿上，女士应双膝并拢（男士可双膝微开），双腿自然弯曲，双脚平落地面。</p>
|
</div>
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</div>
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<li class="header-left-Number">086</li>
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<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
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</ul>
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<div class="bodystyle">
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<p class="p-even">⑥平稳离座：右脚向后收半步，找支撑点，平稳起立，离开座位。切忌猛起、哈腰或左右摇摆。</p>
|
<p class="p-even">（1）女士坐姿规范。</p>
|
<p class="p-even">①标准式坐姿。</p>
|
<p class="p-even">上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双脚并排靠拢，双手虎口相交置于左腿上。</p>
|
<p class="p-even">②侧点式坐姿。</p>
|
<p class="p-even">上身端正，双膝紧贴，两小腿并拢平移至身体一侧，与地面约成45度，双脚平放或点地，双手互握于腹前一侧。</p>
|
<p class="p-even">③交叉式坐姿。</p>
|
<p class="p-even">上身端正，双膝紧贴，双脚在踝关节处交叉后略向身体一侧斜放，一脚着地，另一脚点地，双手互握置于腹前一侧。采用这种坐姿时，也可将双脚交叉略向后屈。</p>
|
<p class="p-even">④重叠式坐姿。</p>
|
<p class="p-even">
|
上身端正，两小腿平移至身体右侧，与地面约成45度，左腿重叠于右腿之上，左脚挂于右脚踝关节处，脚尖向下，右脚掌着地；也可以交换两腿的上下位置，右腿重叠于左腿之上，将两小腿移至身体左侧。</p>
|
<p class="p-even">⑤前后式坐姿。</p>
|
<p class="p-even">上身端正，双膝紧贴，左小腿与地面垂直，右小腿屈回，左脚掌着地，右脚尖点地，两脚前后位于同一直线上。采用这种坐姿时，双腿位置可互换。</p>
|
<p class="p-even">（2）男士坐姿规范。</p>
|
<p class="p-even">①标准式坐姿。</p>
|
<p class="p-even">上身端正，与大腿垂直，双膝、双脚完全并拢，双手掌心向下分别放在两大腿上。</p>
|
<p class="p-even">②开膝式坐姿。</p>
|
<p class="p-even">上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），脚尖朝前，双手互握置于任何一条腿上。</p>
|
<p class="p-even">③重叠式坐姿。</p>
|
<p class="p-even">上身保持端正，双腿小腿交叠，左小腿垂直于地面，右腿叠于左腿上，右小腿向里收，右脚尖向下倾，双手互握置于右腿上。采用这种坐姿时，交</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
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<li class="headerText">项目四</li>
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<li class="headerText">学习民航服务礼仪</li>
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<li class="headerNumber">087</li>
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</ul>
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<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd td-0">
|
叠的双腿可以互换位置。
|
</p>
|
<h5 id="e050" class="p-odd">2.坐姿礼仪禁忌</h5>
|
<p class="p-odd">①不可将头倚靠在椅背上，或者低头注视地面。</p>
|
<p class="p-odd">②不可双臂交叉抱胸，或双手做出多余的动作，切忌将双手放在双腿之间。</p>
|
<p class="p-odd">③女士应始终膝盖靠紧，不可大腿并拢而小腿分开。</p>
|
<p class="p-odd">④男士不可将双腿叉得过开，或将双腿过分伸张，或一腿弯曲、一腿伸直呈现“4”字形，或将小腿搁在大腿上，用脚打拍子，甚至不停地抖腿。</p>
|
<p class="p-odd">⑤跷腿时，切忌将悬空的脚尖朝上或指向他人。</p>
|
<p class="p-odd">⑥与邻座交谈时，可以侧坐，并将上身和腿同时转向交谈对象。</p>
|
<div class="video-box-left">
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<p class="center text">
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</p>
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<p class="center videoname">
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<span>视频：项目四1 女士行为礼仪 </span>
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<p class="center videoname">
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<span>视频：项目四1 男士行为礼仪 </span>
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</p>
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</div>
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<h4 id="d097" class="p-odd">（三）走姿</h4>
|
<p class="p-odd">走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。规范的走姿，是展示自己气质与修养的重要形式。注意走姿可以防止身体变形，甚至可以预防颈椎病。</p>
|
<h5 id="e051" class="p-odd">1.走姿的基本要领</h5>
|
<p class="p-odd">
|
①步态端正：昂首挺胸，收腹提臀，双肩放平、下沉，双目平视，重心稍向前倾，双臂自然地前后摆动，摆幅为30～40厘米，前摆幅大于后摆幅。掌心朝内，手指自然弯曲，脚尖伸向正前方，脚跟先于脚掌着地，脚尖推动不断前行。
|
</p>
|
<p class="p-odd">②足迹平直：男士的足迹应在两条平行线上，女士的足迹应尽可能在一条直线上。</p>
|
<p class="p-odd">③步幅适中：即步行时双脚中心的距离应适中，男士的步幅一般为40厘米，女士的步幅一般为30厘米。</p>
|
<p class="p-odd">④风格有别：男士应步伐矫健、稳重，展现阳刚之美；女士应步伐轻盈娴雅，展现阴柔之美。</p>
|
<h5 id="e052" class="p-odd">2.走姿的礼仪禁忌</h5>
|
<p class="p-odd">行走时不可低头、仰头、弯腰驼背、摇头晃肩、左顾右盼或扭腰摆臀。</p>
|
<p class="p-odd">双手不可置于背后，否则会给人以傲慢之感。</p>
|
<p class="p-odd">双脚不可呈内八字或外八字。</p>
|
<p class="p-odd">不可拖沓前行，也不可使脚和地面摩擦或碰撞而发出噪声。</p>
|
</div>
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</div>
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</div>
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<li class="header-left-Number">088</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
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</ul>
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<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even">切忌与他人抢道、排成横队或勾肩搭背。</p>
|
<h4 id="d098" class="p-even">（四）蹲姿</h4>
|
<p class="p-even">蹲姿是由站立的姿势转变为两腿弯曲和身体下降的姿势，是在比较特殊的情形下所采取的一种暂时性体态，如提供必要服务时或捡拾地面物品时。</p>
|
<h5 id="e053" class="p-even">1.蹲姿的基本要领</h5>
|
<p class="p-even">直腰下蹲：上身端正，一只脚后撤半步，身体重心落在位于后侧的腿上，平缓屈腿，臀部下移，双膝一高一低。</p>
|
<p class="p-even">直腰起立：下蹲取物或工作完毕后，挺直腰部，平稳起立、收步。</p>
|
<h5 id="e054" class="p-even">2.蹲姿规范</h5>
|
<p class="p-even">（1）高低式蹲姿。</p>
|
<p class="p-even">
|
下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地、脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面或与地面成60度，右腿居后，右膝低于左膝，形成左高右低的姿态。采用这种蹲姿时，左、右脚可以互换。男士采用这种蹲姿时，可将两腿适当分开；女士采用这种蹲姿时，应将两腿靠紧，并可略微侧转。
|
</p>
|
<p class="p-even">（2）交叉式蹲姿。</p>
|
<p class="p-even">
|
下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地、脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿从左腿下方伸向左侧，两腿交叉重叠支撑身体，腰背挺直、略向前倾。这种蹲姿的造型优美典雅，适用于女性。采用这种蹲姿时，可左、右腿互换姿势。
|
</p>
|
<h5 id="e055" class="p-even">3.蹲姿的礼仪注意事项</h5>
|
<p class="p-even">①下蹲时，应与他人保持一定距离，且不可过快、过猛。</p>
|
<p class="p-even">②下蹲时，应尽量侧身相向，切勿正面面对他人或背对他人。</p>
|
<p class="p-even">③下蹲时，一定要避免“走光”，特别是女士。</p>
|
<p class="p-even">④下蹲的姿势应当优雅，切忌弯腰撅臀，或者两脚平行、两腿分开、弯腰半蹲（即“蹲厕式蹲姿”），否则极其不雅。</p>
|
<p class="p-even">⑤不可蹲在椅子上，也不可在公共场合蹲着休息。</p>
|
<h5 id="e056" class="p-even">4.蹲姿三要点</h5>
|
<p class="p-even">迅速、美观、大方。</p>
|
<p class="p-even">若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步再蹲下来。
|
</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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<li class="headerText">项目四</li>
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<li class="headerText">学习民航服务礼仪</li>
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<li class="headerNumber">089</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd td-0">
|
脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
|
</p>
|
<h3 id="c033" class="p-odd"><span class="zt-h4 unit4-c">三、</span><span
|
class="qyls-h4 unit4-c">手势礼仪</span></h3>
|
<h4 id="d099" class="p-odd">（一）手势礼仪的基本规范</h4>
|
<p class="p-odd">
|
一般认为：掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；伸出食指来指点是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点指示目标，切忌伸出食指来指点，这是极不礼貌的。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
手势的含义非常丰富，如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、摆手拒绝等，都传递着不同的信息和情感。运用手势的曲线宜软不宜硬，速度不要太快，要注意手势与面部表情和身体其他部位动作的协调，真正体现出尊重和礼貌。同时注意手势使用不宜过多，动作幅度不宜过大，严禁手舞足蹈。
|
</p>
|
<h4 id="d100" class="p-odd">（二）常见的手势礼仪</h4>
|
<div class="img-rights w150 openImgBox mt-20">
|
<p class="center"><img class="img-c" alt="" src="../../assets/images/0102-1.jpg" /></p>
|
<p class="img">图4-1 横摆式</p>
|
<p class="center"><img class="img-c mt-20" alt="" src="../../assets/images/0102-2.jpg" /></p>
|
<p class="img">图4-2 曲臂式</p>
|
</div>
|
<span>
|
<h5 id="e057">1.引领手势</h5>
|
<p>在社交场合，为他人指示方向、请他人进门、请他人坐下等情况下都需要用到引领手势。</p>
|
<p>（1）横摆式。</p>
|
<p>左手置于体侧，右手五指伸直、并拢，右前臂以肘部为轴从体侧向腹前抬起，手心翻转向上，然后右前臂向身体右侧摆动，至稍前方停住，手掌与前臂在同一直线上，上身略向前倾，目视手指示的方向，面带微笑（图4-1）。
|
</p>
|
<p>采用此手势时，可互换左、右手姿势，也可双手同时摆向一侧。</p>
|
<p>（2）曲臂式。</p>
|
<p>右手五指并拢，自然下垂贴紧身体。左手前臂以肘部为轴向前抬起至腰部高度，手心向上，五指并拢，指尖朝向所要指示的方向。然后左手前臂向前方摆动，至手与身体相距20厘米处停止，手掌与前臂在同一直线上，腕低于肘，上身略向前倾，目视对方，面带微笑（图4-2）。采用此手势时，可互换左、右手姿势。
|
</p>
|
</span>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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|
<li class="header-left-Number">090</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<div class="img-float w135 openImgBox mt-10">
|
<img class="img-0" alt="" src="../../assets/images/0103-1.jpg" />
|
<p class="img">图4-3 斜下式</p>
|
</div>
|
<span>
|
<p>（3）斜下式。</p>
|
<p>左手置于体侧，右手五指伸直、并拢，右臂向前抬起至腹前，然后以肘部为轴向右下方摆动，手心翻转向前，手掌与地面成45度，手部、腕部、腰部在同一平面上时停止，上身略向前倾，目视对方，面带微笑（图4-3）。采用此手势时，也可左、右手互换姿势。此手势适用于请宾入座。
|
</p>
|
<h5 id="e058">2.接递物品</h5>
|
<p class="p-even">
|
接递物品时，应起身站立，用双手接取或递送物品，同时，上身略向前倾。若不方便双手并用，则可用右手接递，切忌单用左手；若双方距离过远，则应主动走近对方，双手接递（图4-4）。</p>
|
<p class="p-even">①双手接递，轻拿轻放。</p>
|
</span>
|
<p class="p-even">②接递物品时上身略向前倾。</p>
|
<p class="p-even">③眼睛注视对方手部。</p>
|
<p class="p-even">④递送资料时，文字正向朝着对方，双手握于资料后端1/3处，前2/3留给对方。</p>
|
<p class="p-even">
|
⑤向对方递送笔时，应把笔套打开，笔尖朝向自己，左手握住笔尖上方，右手在左手前面轻扶笔杆，将大约1/2的笔杆部分留给对方，要双手递送。需要注意的是，递送带尖、带刃或其他易伤人的物品时，应将尖、刃指向自己，而“授人以柄”。
|
</p>
|
<p class="center p-even openImgBox"><img class="img-a" alt=""
|
src="../../assets/images/0103-2.jpg" /></p>
|
<p class="img p-even">图4-4 接递物品</p>
|
<h5 id="e059" class="p-even">3.握手礼仪</h5>
|
<p class="p-even">握手是社交场合中常见的一种礼节，它可以传达欢迎、惜别、祝贺、鼓励、感谢、慰问、信任等情感，能促进社交者的沟通与交流。</p>
|
<p class="p-even">（1）握手的时机。</p>
|
<p class="p-even">在社交活动中，握手必须在适宜的时机进行，否则会有失礼仪或显得冒</p>
|
</div>
|
</div>
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</div>
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<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目四</li>
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<li class="headerText">学习民航服务礼仪</li>
|
<li class="headerNumber">091</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd td-0">
|
失。一般而言，在以下情况下应握手致意。
|
</p>
|
<p class="p-odd">①当被介绍与他人认识，双方相互问候时，与对方握手以表敬意。</p>
|
<p class="p-odd">②与多日未见的朋友、同事相见时，与之握手以表问候、关心和喜悦之情。</p>
|
<p class="p-odd">③当他人取得成绩或有喜事时，与之握手以表祝贺。</p>
|
<p class="p-odd">④当得到他人的理解、支持、帮助、鼓励或认可时，与之握手以表感谢。</p>
|
<p class="p-odd">⑤当他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，与之握手以表感谢。</p>
|
<p class="p-odd">⑥在较正式场合与相识之人道别时，与之握手以表惜别。</p>
|
<p class="p-odd">⑦作为东道主迎接客人或来宾时，与之握手以表欢迎。</p>
|
<p class="p-odd">⑧在参加宴请后告辞时或拜访朋友、同事后辞别时，与邀请方代表或主人握手，以表感谢、惜别。</p>
|
<p class="p-odd">⑨在他人遭遇挫折时，与之握手以表鼓励或支持。</p>
|
<p class="p-odd">⑩在参加他人的追悼会后离别时，与死者的亲属握手，以表慰问或劝慰其节哀。</p>
|
<p class="p-odd">在以下情况下，不宜与他人握手，可采用挥手、点头等方式致意。</p>
|
<p class="p-odd">①当对方右手负伤或携带较多重物时。</p>
|
<p class="p-odd">②当对方正忙于其他事务（如打电话、与他人交谈、用餐等）时。</p>
|
<p class="p-odd">③当对方离自己距离较远或位于人群中而无法握手时。</p>
|
<p class="p-odd">④当自己的右手负伤或不干净时。</p>
|
<p class="p-odd">（2）握手的姿势。</p>
|
<div style="margin: 0 -2.5% 0 0px;">
|
<div class="img-rights w180 openImgBox">
|
<img class="img-0" alt="" src="../../assets/images/0104-1.jpg" />
|
<p class="img">图4-5 单手式</p>
|
</div>
|
<span>
|
<p>握手的姿势有很多种，常见的有单手式和双手式两种。</p>
|
<p>单手式：握手时，距离对方约75厘米，双脚立正，上身略向前倾，左臂下垂，右肘关节微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方右手的虎口交叉、相握（图4-5）。握手时，可上下轻摇几次，以表真诚和热烈。
|
</p>
|
</span>
|
</div>
|
<p class="p-odd">
|
双手式：握手时，伸出右手紧握对方的右手，再用左手握住对方的右手手背、前臂、上臂乃至肩部。这种握手方式只适用于晚辈对长辈、身份较低者对身份较高者、亲朋好友之间或同性朋友之间，不适用于初识者或异性。
|
</p>
|
</div>
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</div>
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</div>
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<li class="header-left-Number">092</li>
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<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
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</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even">（3）握手的要领。</p>
|
<p class="p-even">握手时，除了姿势应正确以外，还应把握握手的神态、力度和时间方面的要领。</p>
|
<p class="p-even">①神态。握手时，应面带微笑，目视对方的眼睛，神态自然、热情、专注，以体现对对方的友好和尊重。</p>
|
<p class="p-even">
|
②力度。握手的力度应当适中，不可过大，也不可过小。力度过大，会让人承受不了或给人以粗鲁感；毫无力度或伸而不握，会给人以敷衍或缺乏热忱之感。具体而言，若对方是亲友，则握手力度可稍大一些；若对方是异性或初识之友，则握手力度不可过大。
|
</p>
|
<p class="p-even">③时间。握手的时间通常以3～5秒为宜，不可过短也不可过长。时间过短，会给人以敷衍之感；时间过长，特别是与异性或初识者，可能会使对方误会或不快。</p>
|
<p class="p-even">（4）握手的顺序。</p>
|
<p class="p-even">在公务场合，握手的顺序主要取决于职位、身份；在一般社交场合或休闲场合，握手的顺序主要取决于年龄、性别和婚否。</p>
|
<p class="p-even">握手应遵循“尊者决定”的原则，即先确定握手双方身份，然后由位尊者先伸出手。</p>
|
<p class="p-even">两人握手时伸手的顺序如下。</p>
|
<p class="p-even">①职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者先伸出手。</p>
|
<p class="p-even">②年长者与年幼者握手时，应由年长者先伸出手。</p>
|
<p class="p-even">③长辈与晚辈握手时，应由长辈先伸出手。</p>
|
<p class="p-even">④女士与男士握手时，应由女士先伸出手。</p>
|
<p class="p-even">⑤已婚者与未婚者握手时，应由已婚者先伸出手。</p>
|
<p class="p-even">⑥主人与客人握手时，应分迎和送两种顺序：迎客时，应由主人先伸出手，以示欢迎；送客时，应由客人先伸出手，以示感谢，若主人先伸出手，则会有逐客之嫌。</p>
|
<p class="p-even">⑦先到者与后到者握手时，应由先到者先伸出手。</p>
|
<p class="p-even">若一个人需要和多人握手，则握手时应遵循尊者为先的原则；若握手对象的身份差别不明显，则应按照顺时针或由近及远的顺序挨个进行，切勿顾</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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|
<div class="page-box" page="101">
|
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<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目四</li>
|
<li class="headerText">学习民航服务礼仪</li>
|
<li class="headerNumber">093</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd td-0">
|
此失彼。
|
</p>
|
<p class="p-odd">（5）握手的禁忌。</p>
|
<p class="p-odd">①切忌用左手与他人握手，特别是在与阿拉伯人、印度人打交道时，因为信奉伊斯兰教和印度教的人都认为左手是不洁净之手，用左手握手有侮辱对方的意思。</p>
|
<p class="p-odd">②切忌戴着手套、墨镜或帽子与他人握手，但女士着礼服戴薄纱手套时例外。</p>
|
<p class="p-odd">③切忌拒绝与他人握手，若有手疾或手不干净，则应说明缘由，以免造成误会。</p>
|
<p class="p-odd">④切忌争先恐后地与他人握手，造成交叉握手，而应待他人握手结束后，再伸手相握。</p>
|
<p class="p-odd">⑤握手时，切忌将另外一只手插在口袋里或用另外一只手拿着东西。</p>
|
<p class="p-odd">⑥握手时，切忌左顾右盼、心不在焉或面无表情。</p>
|
<p class="p-odd">⑦握手时，切忌只握对方的指尖。</p>
|
<p class="p-odd">⑧切忌在与他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。</p>
|
<h4 id="d101" class="p-odd">（三）其他常见礼仪</h4>
|
<h5 id="e060" class="p-odd">1.举手示意</h5>
|
<p class="p-odd">抬起右手手臂，大臂与身体成90度夹角，大臂与小臂成90度夹角，五指并拢，掌心面向示意方向。</p>
|
<h5 id="e061" class="p-odd">2.阅读指示</h5>
|
<p class="p-odd">①五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同对方有目光交流。</p>
|
<p class="p-odd">②五指并拢，掌心斜45度指引，忌单指指引。</p>
|
<p class="p-odd">③明确小范围内容时，可在该范围下方画横线或在周围画圈。</p>
|
<p class="p-odd">④单据文字正向朝着对方。</p>
|
<p class="p-odd">⑤指引过程中保持微笑。</p>
|
<p class="p-odd">⑥适时与对方进行目光交流。</p>
|
<h4 id="d102" class="p-odd">（四）手势礼仪禁忌</h4>
|
<h5 id="e062" class="p-odd">1.大拇指向下</h5>
|
<p class="p-odd">这个手势如果是对着别人，比如对着你对面的人，那就表示你对他是藐
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 94页 -->
|
<div class="page-box" page="102">
|
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|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">094</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
视态度，也就等于你对他说“你不行，没有什么了不起，你不如我”，或者是以“勒令”或命令的口气对他说“你下去（下来）！”。但是在某些行业中，比如操作起重机时，担任指挥的人做这个手势，是表示设备的运动方向，表示需要向下方动作。
|
</p>
|
<h5 id="e063" class="p-even">2.指点</h5>
|
<p class="p-even">
|
在交谈中，伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的。这个手势，表示对对方的轻蔑与指责。更不可将手举高，用食指指向别人的脸，西方人比东方人要更忌讳别人的这种指点。因此，切忌用大拇指指自己的鼻尖，用一根手指指人、指路。
|
</p>
|
<h5 id="e064" class="p-even">3.打响指</h5>
|
<p class="p-even">
|
打响指就是用手的拇指与中指弹出声响。它所表示的意义比较复杂：有时表示高兴；有时表示对所说的话或所做的举动感兴趣或完全赞同；有时则视为某种轻浮的动作，比如对某人或异性打响指。</p>
|
<p class="p-even">在陌生的场合或不熟悉的人面前，轻易地打响指，会使人觉得没有教养。即便是碰到熟人打招呼时打响指，也会使人觉得不舒服。总之，这是一种很随便的举止，慎用为好。</p>
|
<div class="video-box">
|
<p class="center text">
|
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|
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|
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|
</p>
|
<p class="center videoname">
|
<span>视频：项目四1 鞠躬技能要点讲解 </span>
|
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|
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|
</p>
|
</div>
|
<div class="bj5 ml-9">
|
<div class="bj5-xyx">
|
<p class="td-0"><span class="bj5-xyx">课堂研讨</span></p>
|
</div>
|
<p>1.行为礼仪有哪些基本要素？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.two" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-2e textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p>2.行为礼仪在民航对客服务中的作用是什么？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.three" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-2e textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
<p class="left"><span class="bj2">任务工单▼</span></p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15">
|
<tr class="table-th-bc">
|
<td class="center" colspan="5">民航服务基本技能任务工单</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">项目</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">学习民航服务礼仪</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
掌握行为礼仪
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center wh-no">负责导师</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.one" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center wh-no" colspan="2">截至日期</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.two" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务描述</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
本工单依据民航服务的典型工作任务制定，主要面向民航服务岗位，使学生掌握如何通过运用表情、仪态、手势展现自己在对客服务过程中的良好状态，提升民航服务品质。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" rowspan="4">任务目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
掌握如何通过阳光的微笑、良好的仪态、规范的手势来向旅客展示积极的服务形象。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" rowspan="3" colspan="1">关键成果</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
1.了解表情礼仪规范。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
2.能独立运用仪态礼仪进行对客服务。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
3.掌握手势礼仪的规范与禁忌。
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 95页 -->
|
<div class="page-box" page="103">
|
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|
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|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目四</li>
|
<li class="headerText">学习民航服务礼仪</li>
|
<li class="headerNumber">095</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="continued fz-14">续表</p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15">
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务重点</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
掌握站姿、坐姿、蹲姿和走姿的礼仪规范，从而体现职业人美好的礼仪仪态和优雅的气质和风度。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">主要内容</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
①站姿训练。
|
</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
②坐姿训练。
|
</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
③蹲姿训练。
|
</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
④走姿训练。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" colspan="">任务难度</td>
|
<td class="center">
|
<input value="a" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
简单
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="b" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
一般
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="c" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
偏难
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="d" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
困难
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">完成确认</td>
|
<td class="center">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.three" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">1</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">任务要求是否明确?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.four" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.five" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">2</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
仪态礼仪运用是否规范?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.six" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.seven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">3</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否提升民航岗位服务品质?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.eight" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.nine" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">4</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否展现个人基本素养?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.ten" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.eleven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">5</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否体现团队协作精神?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.thirteen" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="5">
|
<p>注意事项：</p>
|
<p>1.请严格按照工单内容要求进行项目实践，不得随意更改流程。</p>
|
<p>2.在完成任务后，请进行自检，完成请打√。</p>
|
<p style="text-align: right">教师签字：
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.fourteen" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</p>
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">拓展训练▼</span></p>
|
<p class="p-odd">分组进行站姿、坐姿、蹲姿、走姿训练。</p>
|
<p class="left p-odd"><span class="bj2">自我评价▼</span></p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.four" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-right" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 96页 -->
|
<div class="page-box" page="104">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(104) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">096</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h2 id="b004" class="unit4-c p-even">任务二<br />掌握形象礼仪</h2>
|
<div class="task-u4-c ma-l"></div>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">任务描述▼</span></p>
|
<p class="block2 p-even">
|
民航从业人员的个人形象代表着公司的企业形象和民航的整体形象。通过本任务的学习，你将学会如何通过提升面部修饰能力、服饰着装规范来提升个人整体形象，展现民航服务品质。</p>
|
<p class="block2 p-even">本任务包含面部修饰、服饰修饰两个小任务。在结束整个任务学习后，你应当能够进行正确的面部修饰，以及规范的服饰着装，并且向旅客展示良好的个人形象。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.one" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-9 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">知识准备▼</span></p>
|
<h3 id="c034" class="p-even"><span class="zt-h4 unit4-c">一、</span><span
|
class="qyls-h4 unit4-c">面部修饰</span></h3>
|
<h4 id="d103" class="p-even">（一）面部修饰礼仪</h4>
|
<h5 id="e065" class="p-even">1.面部护理</h5>
|
<p class="p-even">
|
皮肤是仪容的重要基础，不同类型的皮肤需用不同的方法加以护理和保养。皮肤一般分三种类型：干性皮肤、中性皮肤和油性皮肤。确定自己皮肤类型的办法简便易行：晨起洗脸前，以数块纸巾贴于额、鼻侧、两颊等处，一分钟后，纸巾湿而油的为油性皮肤，毫无油脂的为干性皮肤，中性皮肤居二者中间。
|
</p>
|
<p class="p-even">
|
干性皮肤油脂分泌较少，经不起风吹日晒，对外界的刺激十分敏感，易出现色素沉着和皱纹。中性皮肤比较润泽，对外界的刺激不太敏感，比较易于护理。油性皮肤毛孔粗大，油光满面，易生痤疮等皮脂性皮肤病，但适应
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 97页 -->
|
<div class="page-box" page="105">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(105) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目四</li>
|
<li class="headerText">学习民航服务礼仪</li>
|
<li class="headerNumber">097</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd td-0">
|
性强，不易显皱。不同皮肤类型的人应选择适合自己的方法护理皮肤。
|
</p>
|
<p class="p-odd">皮肤的护理是必要的，皮肤的保健也是十分重要的。皮肤保健要做到以下几个方面。</p>
|
<p class="p-odd">
|
（1）精神愉快是最好的美容保健方法。俗话说“笑一笑，十年少”。笑的时候，面部肌肉舒展，皮肤的新陈代谢加快，从而促进血液循环，增强皮肤弹性，可以使面色红润，使人年轻和健康。</p>
|
<p class="p-odd">
|
（2）充足的睡眠是美容保健不可缺少的条件。在睡眠状态下，人体的所有器官都能够得到休整，细胞加速更新。睡眠充足，精神才能振作，才能容光焕发。如果晚上经常熬夜，时间长了皮肤会干涩无光。</p>
|
<p class="p-odd">
|
（3）合理的饮食是美容保健的根本。人体需要多种养分，有了养分，皮肤才有自然健康的美。因此，在日常的生活中应注意膳食均衡，摄入足量富含维生素的食物，少吃刺激性食物，保持消化系统的畅通。</p>
|
<p class="p-odd">（4）养成喝水的习惯。皮肤的弹性和光泽主要是由它的含水量决定的。要使皮肤滋润细嫩，就应喝足够多的水。</p>
|
<h5 id="e066">2.化妆</h5>
|
<p class="p-odd">
|
俗话说“三分长相，七分打扮”。化妆越来越被人们所重视，它不但可以使自己变得更漂亮，同时也是对他人尊重的一种表现。所以，女性服务人员应该化妆上岗，突出和强调自己所拥有的自然美，做到“饰而无痕”，追求自然美与装饰美的和谐统一，一般以淡妆、浅妆为宜。
|
</p>
|
<p class="p-odd">（1）化妆的基本原则。</p>
|
<p class="p-odd">
|
①审美原则。化妆不仅仅是描眉、涂眼、抹口红，而是要借助这些化妆技术，体现化妆者的形象。所以，化妆前，对自己要有一个整体和理想的形象设计。具体来说，就是要符合自己的年龄、工作性质、职业身份、面容特征和色彩搭配要求，做到浑然天成，恰到好处。
|
</p>
|
<p class="p-odd">②科学原则。在化妆时必须合理选择和使用化妆品，避免使用对皮肤有害、与自己皮肤类型不适合而引起副作用的化妆品。</p>
|
<p class="p-odd">
|
③协调原则。化妆应随时间、地点、场合、年龄、身份的不同而不同。日常工作中，民航服务人员以化淡妆为宜。淡妆显得自然大方、朴实无华、素净雅致，这样才与自己特定的身份相符，才会被旅客认可。</p>
|
<p class="p-odd">化妆需注意的地方主要有：第一，不在岗上化妆，工作妆应在上岗前完
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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|
<div class="page-box" page="106">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(106) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">098</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
成，不允许在工作岗位上进行。第二，化妆后应检查，不可以残妆示人，那样既有损自己的形象，也显得对旅客不礼貌。第三，补妆时不可当众操作，补妆应选择无人的地方或洗手间进行。第四，不要借用他人的化妆品，这是出于卫生和礼貌的考虑。另外，不要非议他人的妆容，化妆没有定式，我们不可对他人品头论足。
|
</p>
|
<p class="p-even">（2）化妆的基本步骤。</p>
|
<p class="p-even">①清洁面部：先用洁面乳等清洁类化妆品清洗面部，然后涂以护肤类化妆品。使用这类化妆品既可以滋润皮肤，又可以起隔离作用，防止带色彩的化妆品直接进入毛孔。</p>
|
<p class="p-even">②打粉底：选择质量好、接近肤色的粉底，以改善肌肤的颜色和光泽。注意扑打粉底时要涂抹均匀。</p>
|
<p class="p-even">③眉毛的修饰：一般从眉头开始，按照眉毛的自然生长方向描画。</p>
|
<p class="p-even">④上腮红：上腮红的目的，一是表现皮肤的健康红润，二是利用腮红的位置和方向来矫正脸形。</p>
|
<p class="p-even">⑤涂口红：涂口红时，注意不能超出唇线。口红颜色的选择应和年龄、服装、场合、职业和季节等协调。</p>
|
<div class="video-box">
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<p class="center text">
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</p>
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<p class="center videoname">
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<span>视频：项目四2 职业彩妆技能讲解 </span>
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</p>
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</div>
|
<h4 id="d104" class="p-even">（二）发型修饰</h4>
|
<p class="p-even">
|
人们在互相打量时，通常是从头到脚，发型适当与否，直接影响到对方对你印象的好坏。因此，美发就成为人们塑造仪容美的重头戏。民航服务人员发型修饰的基调是：活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、端庄持重。
|
</p>
|
<h5 id="e067" class="p-even">1.女士发型要求</h5>
|
<p class="p-even">女性民航服务人员的发型基本要求：发不遮脸、刘海不过低，不可将头发染成五颜六色，发型不可过于前卫时尚，还要避免使用色泽太鲜艳的发饰。</p>
|
<p class="p-even">民航服务人员在选择发型时，应考虑自己的脸形、年龄等相关因素。</p>
|
<p class="p-even">（1）要与脸形结合起来。比如，长脸者在选择发型时，轮廓应平伏些，尤其是前额的刘海应留得长而多一些。</p>
|
<p class="p-even">（2）要与年龄相称。比如，年轻的民航服务人员可选择新颖、别致而又健康、大方的发型。</p>
|
<div class="video-box">
|
<p class="center text">
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</p>
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<p class="center videoname">
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<span>视频：项目四2 职业盘发技能讲解 </span>
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</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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</div>
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<!-- 99页 -->
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<li class="headerText">项目四</li>
|
<li class="headerText">学习民航服务礼仪</li>
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<li class="headerNumber">099</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h5 id="e068" class="p-odd">2.男士发型要求</h5>
|
<p class="p-odd">男性民航服务人员的发型基本要求：头发长度要适中，前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不留长发和大鬓角。</p>
|
<p class="p-odd">从事民航接待工作的男士在发型的选择上要掌握以下三点。</p>
|
<p class="p-odd">（1）要体现刚毅有力的阳刚特点，不能把自己弄得不男不女、不伦不类。</p>
|
<p class="p-odd">（2）要突出自己的个性特点，在选择发型时注意和自己的脸形、体形、服装等相协调。</p>
|
<p class="p-odd">（3）要体现职业特点，选择的发型应大方、得体。发型的风格要庄重中略带保守，不能标新立异或选择过于前卫的发型。</p>
|
<h4 id="d105" class="p-odd">（三）个人卫生规范</h4>
|
<p class="p-odd">清洁卫生是仪容美的关键，也是礼仪的基本要求。民航服务人员在个人的卫生方面要严格做到以下几点。</p>
|
<h5 id="e069" class="p-odd">1.注意面部清洁</h5>
|
<p class="p-odd">
|
男士应养成勤洗脸、勤剃须的习惯。脸、颈及耳朵要保持干净，胡子要刮干净。头发应经常清洗，保持干净，梳理整齐。一般不留胡须和大鬓角，以免给别人留下不修边幅之感。女士除了要使脸、颈绝对干净外，保持皮肤的润泽并富有弹性也很重要。
|
</p>
|
<h5 id="e070" class="p-odd">2.养成良好的个人卫生习惯</h5>
|
<p class="p-odd">
|
做到勤洗澡、勤换内衣，使身上无烟味、无酒味、无汗酸味。保持牙齿的清洁卫生，坚持做到每天“三个三”，即三顿饭后都要刷牙，饭后三分钟内刷牙，每次刷牙不少于三分钟。同时，上班前要注意不喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性气味的食物，要保持口气的清新。
|
</p>
|
<h5 id="e071" class="p-odd">3.注意手的干净</h5>
|
<p class="p-odd">
|
要随时清洁双手，指甲要及时修剪，以保持指甲的清洁。不得留长指甲。不能涂有色指甲油，只能涂无色透明指甲油。在工作岗位上不可乱用双手，如揉眼睛、掏耳孔、抠鼻、剔牙、搔头发、挠痒痒、脱鞋或是双手四处乱摸、抓捡地上的物品，这些都是极不卫生的。
|
</p>
|
<div class="bj5 mr-9">
|
<div class="bj5-xyx">
|
<p class="td-0"><span class="bj5-xyx">课堂研讨</span></p>
|
</div>
|
<p>1.面部修饰的基本方法有哪些？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.two" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-9 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p>2.女性化妆的禁忌有哪些？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.three" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-9 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p>3.民航工作对发型的基本要求是什么？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.four" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-9 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
<h3 id="c035"><span class="zt-h4 unit4-c">二、</span><span class="qyls-h4 unit4-c">服饰修饰</span></h3>
|
<p class="p-odd">穿着得体、容貌端庄、举止文雅是民航服务人员审美情趣和文化修养的</p>
|
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 100页 -->
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<div class="page-box" page="108">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">100</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
外在表现。在人与人交往的过程中，视觉因素给人的整体印象深刻，充分说明仪表美的重要性。
|
</p>
|
<p class="p-even">着装大方和整洁有一种无形的魅力，是表现仪表美的重要因素。服装还是一种“语言”，它在表达对人是否尊重的同时，也表达一个人的文化品位以及生活态度等。</p>
|
<h4 id="d106" class="p-even">（一）着装的基本原则</h4>
|
<h5 id="e072" class="p-even">1.色彩搭配原则</h5>
|
<p class="p-even">不同的色彩有着不同的象征意义，不同颜色的服装穿在不同人的身上会产生不同的效果。由此可见，服装色彩的搭配是很有学问的。基本搭配方法有三种。</p>
|
<p class="p-even">①同色搭配法。这种搭配法被称为最保险的配色法。它既包括上下装同
|
色系套装，如男士西装、女士职业套装等，也包括把同一种颜色按照色系中深浅、明暗度不同进行搭配，以形成统一、和谐的审美效果，如墨绿色配浅绿色、正红色配深红色等。</p>
|
<p class="p-even">②相似搭配法。这是指两种比较相似的颜色，即相邻的颜色进行搭配的方法，如橙配黄、黄配草绿、白配灰、红配橙红。相似搭配由于富于变化，色彩有差异，服装更显活泼与动感。
|
</p>
|
<p class="p-even">③主辅搭配法。这是以一种色彩为整体基调，再适当辅之以其他色彩的搭配方法，各种颜色不失各自的特点，相映生辉。但在搭配时要注意对比效果，既鲜明又不要太刺眼。</p>
|
<p class="p-even">
|
无论采用哪一种搭配方法，都应掌握一条共同的原则：调和（协调）。调和就是美，但调和不等于没有对比、没有变化。不过全身最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序、不协调。
|
</p>
|
<h5 id="e073" class="p-even">2.TPO原则</h5>
|
<p class="p-even">
|
TPO是英文time（时间）、place（地点）、occasion（场合）三个单词的首字母缩写。着装的TPO原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合，并与之相适应，它是着装打扮的最基本的原则。
|
</p>
|
<p class="p-even">①与时间相适应。一方面，着装要富有时代特色，把握时代主流，既不太超前，也不能滞后，应散发时代气息。另一方面，是合乎时令，不能冬衣</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 101页 -->
|
<div class="page-box" page="109">
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|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目四</li>
|
<li class="headerText">学习民航服务礼仪</li>
|
<li class="headerNumber">101</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="td-0">
|
夏穿或夏衣冬穿。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
②与地点相适应。这是指要考虑不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件以及生活习俗等。地点不同，着装也应有所区别。特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。在豪华的会客室与简陋的会客室，穿着同一件衣服产生的心理效应可能是截然不同的，给人的感觉也可能是不同的。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
③与场合相适应。这主要指在上班、社交、休闲等不同场合应有不同的着装。上班时间着装应端庄、整洁、稳重、美观、和谐，能给人以愉悦感和庄重感。正式社交场合，着装宜庄重大方，不宜过于浮华。</p>
|
<h4 id="d107">（二）制服着装规范</h4>
|
<p class="p-odd">
|
民航业众多工作岗位有各自的制服，在岗时必须穿制服，这是本行业工作的需要。民航服务人员穿上醒目的制服，不仅是对旅客的尊重，而且便于旅客辨认，同时也使穿着者有一种职业的自豪感、责任感和可信度，是敬业、乐业在服装上的具体表现。穿着制服时需要符合制服的着装规范，具体要做到以下几点。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
①佩戴好工号牌。无论是哪一家民航企业、哪一个具体部门的工作人员，身着制服时都应同时佩戴表明其姓名、部门、职称的工号牌，这可以促使工作人员更积极、主动地为旅客服务，约束自己的言行，同时也便于旅客辨认。因此，每一位民航服务人员都应抱着对自己职业的自豪感去工作，自觉地把工号牌端正地佩戴在左胸上方。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
②大小合身。工作制服应“量体裁衣”，注意“四长”（袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖）和“四围”（领围以空余处可插入一指为宜，上衣的胸围、腰围、臀围及裤、裙的臀围以加一件羊毛衫为宜）。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
③干净整洁。制服的美观整洁既突出了人的精神风貌，也反映了企业的管理水平和卫生状况。穿制服要特别注意袖口和领子的清洁，要给人以干净、清爽之感，整齐挺括，做到衣裤无污渍、无油渍、无异味。</p>
|
<p class="p-odd">
|
④穿着规范。内衣不能外露、不挽袖卷裤、不漏扣掉扣、领带领结与领口的吻合要紧凑且不系歪；衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好。做到上衣平整，裤线笔挺，款式简洁、高雅，线条自然流畅。不能制服便服混穿，那样会给人以杂乱无章的感觉，显得极为不规范。
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 102页 -->
|
<div class="page-box" page="110">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">102</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even">
|
⑤鞋袜须合适。鞋是制服的一部分。每天应当把皮鞋擦得干净、光亮，破损的鞋子应及时修补或更换。通常男士的袜子应与鞋子的颜色和谐，以白色黑色最为普遍。女士应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。
|
</p>
|
<p class="p-even">⑥体现文明。根据接待礼仪的基本规定，身着制服上岗时要显示文明、高雅的气质。</p>
|
|
<div class="video-box">
|
<p class="center text">
|
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|
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|
style=" border-radius: 10px; "></video>
|
</p>
|
<p class="center videoname">
|
<span>视频：项目四1 系丝巾技能要点讲解</span>
|
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|
</el-tooltip>
|
</p>
|
</div>
|
<div class="video-box">
|
<p class="center text">
|
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|
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|
style=" border-radius: 10px; "></video>
|
</p>
|
<p class="center videoname">
|
<span>视频：项目四1 系领带技能要点讲解</span>
|
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|
</el-tooltip>
|
</p>
|
</div>
|
<p class="left mt-20"><span class="bj2">任务工单▼</span></p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15">
|
<tr class="table-th-bc">
|
<td class="center" colspan="5">民航服务基本技能任务工单</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">项目</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">学习民航服务礼仪</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
掌握形象礼仪
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center wh-no">负责导师</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.one" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center wh-no" colspan="2">截至日期</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.two" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务描述</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
本工单依据民航服务的典型工作任务制定，主要面向民航服务岗位，使学生掌握如何通过提升面部修饰能力、规范服饰着装来展现个人整体形象，提升民航服务品质。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" rowspan="3">任务目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
能够正确地进行面部修饰以及规范的服饰着装，向旅客展示良好的个人形象。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" rowspan="2" colspan="1">关键成果</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
1.能独立完成面部修饰。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
2.能正确穿着制服。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务重点</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
民航职业形象塑造
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">主要内容</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
①妆容规范。
|
</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
②发型得体。
|
</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
③服饰整洁。
|
</td>
|
<td class="ta-l w20" valign="top">
|
④形象大方。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" colspan="">任务难度</td>
|
<td class="center">
|
<input value="a" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
简单
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="b" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
一般
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="c" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
偏难
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="d" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
困难
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">完成确认</td>
|
<td class="center">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.three" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">1</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">任务要求是否明确?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.four" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.five" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">2</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
民航专业化形象是否规范?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.six" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.seven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">3</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否提升民航岗位服务品质?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.eight" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.nine" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">4</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否展现个人基本素养?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.ten" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.eleven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">5</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否体现创新精神?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.thirteen" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="5">
|
<p>注意事项：</p>
|
<p>1.请严格按照工单内容要求进行项目实践，不得随意更改流程。</p>
|
<p>2.在完成任务后，请进行自检，完成请打√。</p>
|
<p style="text-align: right">教师签字：
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.fourteen" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</p>
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 103页 -->
|
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|
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<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
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<li class="headerText">项目四</li>
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<li class="headerText">学习民航服务礼仪</li>
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<li class="headerNumber">103-104</li>
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</ul>
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<div class="bodystyle">
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<p class="left p-odd"><span class="bj2">拓展训练▼</span></p>
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<h4 id="d108" class="p-odd">（一）民航服务人员职业妆化妆的训练要点</h4>
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<h5 id="e074" class="p-odd">1.掌握化职业妆的原则和步骤</h5>
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<p class="p-odd">（1）小组成员熟悉化职业妆的原则。</p>
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<p class="p-odd">（2）小组讨论化职业妆的步骤。</p>
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<h5 id="e075" class="p-odd">2.小组化妆操练</h5>
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<p class="p-odd">（1）以小组为单位两人一组互相给对方化职业妆。</p>
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<p class="p-odd">（2）小组每个人给自己化职业妆。</p>
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<p class="p-odd">（3）互相评价打分。</p>
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<p class="p-odd">（4）找出对方化职业妆的优缺点。</p>
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<h5 id="e076" class="p-odd">3.班级化妆交流</h5>
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<p class="p-odd">（1）各小组推选出化职业妆得分最高的一名学生。</p>
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<p class="p-odd">（2）各小组推选出的学生进行化职业妆比赛。</p>
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<p class="p-odd">（3）选出化职业妆最快和最好的学生。</p>
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<p class="p-odd">（4）教师对比赛点评和总结。</p>
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<h4 id="d109" class="p-odd">（二）发型修饰的训练标准</h4>
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<h5 id="e077" class="p-odd">1.女士职业盘发训练标准</h5>
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<p class="p-odd">（1）颅顶圆润光滑。</p>
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<p class="p-odd">（2）发包在耳后正中位置，不松不散。发网完整无破洞。</p>
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<p class="p-odd">（3）额头、耳前、脖颈处无碎发、无散发。固定发卡不超过三枚。</p>
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<p class="p-odd">（4）盘发整体稳定持久，符合民航服务工作需求。</p>
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<h5 id="e078" class="p-odd">2.男士职业发型打理训练标准</h5>
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<p class="p-odd">（1）正面视角：能清晰看见男士眉毛、耳朵，不遮不挡。</p>
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<p class="p-odd">（2）侧面视角：两侧耳朵上方头发不过长，耳廓完整露出。</p>
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<p class="p-odd">（3）背面视角：后侧脖颈部分头发不遮挡衬衣领口。</p>
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<p class="p-odd">（4）整体视角：发型挺阔、干净清爽。</p>
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<p class="left p-odd"><span class="bj2">自我评价▼</span></p>
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<textarea v-model="questionData.teskTwo.five" placeholder="请输入内容" rows="6"
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class="fz-16 textarea-box-right" @change="setBookQuestion"></textarea>
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<script>
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import { getResourcePath } from "@/assets/methods/resources";
|
import { getCollectResource, setCollectResource } from "@/assets/methods/resources";
|
export default {
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name: "chapterFour",
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props: {
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showPageList: {
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type: Array,
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},
|
},
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|
},
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six: "",
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ten: "",
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twelve: "",
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thirteen: "",
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fourteen: "",
|
},
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teskTableTwo: {
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one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
six: "",
|
seven: "",
|
eight: "",
|
nine: "",
|
ten: "",
|
eleven: "",
|
twelve: "",
|
thirteen: "",
|
fourteen: "",
|
},
|
},
|
};
|
},
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async mounted() {
|
const bookQuestion = localStorage.getItem("aviation-book-chapter04");
|
if (bookQuestion) {
|
this.questionData = JSON.parse(bookQuestion);
|
}
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const bookTableData = localStorage.getItem("aviation-book-chapter04-tableData");
|
if (bookTableData) {
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this.tableData = JSON.parse(bookTableData);
|
}
|
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const choiceQuestion = localStorage.getItem("aviation-book-chapter04-Data");
|
if (choiceQuestion) {
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this.chapterData = JSON.parse(choiceQuestion);
|
}
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this.getVidoePath();
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this.collectResourceList = await getCollectResource(this.config.activeBook.bookId)
|
},
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methods: {
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async getVidoePath() {
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|
);
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this.videoPathTwo = await getResourcePath(
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|
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|
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this.videoPathFour = await getResourcePath(
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|
);
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this.videoPathFive = await getResourcePath(
|
"9d42449fd876884fe3426db499c81913"
|
);
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this.videoPathSix = await getResourcePath(
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"c44d8965f8f6d2f7b20132b66dd400e7"
|
);
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this.videoPathSeven = await getResourcePath(
|
"4edc5de0179514d5869973cb93c1eeb2"
|
);
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this.videoPathEight = await getResourcePath(
|
"1eaf0f7ac922aaf33d00c5a4b06c7ac6"
|
);
|
},
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handleCollect(e) {
|
if (e == 'video-01') {
|
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|
this.chapterData.isCollectVideo = !this.chapterData.isCollectVideo
|
} else if (e == 'video-02') {
|
this.handleCollectResource("4f89a0d37249e0773fddc0b3c587a4a6", "4f89a0d37249e0773fddc0b3c587a4a6", '', "视频", "bits", '视频：项目四1 女士行为礼仪')
|
this.chapterData.isCollectVideo01 = !this.chapterData.isCollectVideo01
|
} else if (e == 'video-03') {
|
this.handleCollectResource("1570fec423a81f76007b8ea5b433e72a", "1570fec423a81f76007b8ea5b433e72a", '', "视频", "bits", '视频：项目四1 男士行为礼仪')
|
this.chapterData.isCollectVideo02 = !this.chapterData.isCollectVideo02
|
} else if (e == 'video-04') {
|
this.handleCollectResource("717ab2e44c2a8ede7ccaf8d69d8ea76d", "717ab2e44c2a8ede7ccaf8d69d8ea76d", '', "视频", "bits", '视频：项目四1 鞠躬技能要点讲解')
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this.chapterData.isCollectVideo03 = !this.chapterData.isCollectVideo03
|
} else if (e == 'video-05') {
|
this.handleCollectResource("9d42449fd876884fe3426db499c81913", "9d42449fd876884fe3426db499c81913", '', "视频", "bits", '视频：项目四2 职业彩妆技能讲解')
|
this.chapterData.isCollectVideo04 = !this.chapterData.isCollectVideo04
|
} else if (e == 'video-06') {
|
this.handleCollectResource("c44d8965f8f6d2f7b20132b66dd400e7", "c44d8965f8f6d2f7b20132b66dd400e7", '', "视频", "bits", '视频：项目四2 职业盘发技能讲解')
|
this.chapterData.isCollectVideo05 = !this.chapterData.isCollectVideo05
|
} else if (e == 'video-07') {
|
this.handleCollectResource("4edc5de0179514d5869973cb93c1eeb2", "4edc5de0179514d5869973cb93c1eeb2", '', "视频", "bits", '视频：项目四1 系丝巾技能要点讲解')
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this.chapterData.isCollectVideo06 = !this.chapterData.isCollectVideo06
|
} else if (e == 'video-08') {
|
this.handleCollectResource("1eaf0f7ac922aaf33d00c5a4b06c7ac6", "1eaf0f7ac922aaf33d00c5a4b06c7ac6", '', "视频", "bits", '视频：项目四1 系领带技能要点讲解')
|
this.chapterData.isCollectVideo07 = !this.chapterData.isCollectVideo07
|
}
|
this.handleChapterData();
|
},
|
|
//资源收藏事件
|
// resourcePath 文件路径，
|
// resourceType 文件类型
|
// source 文件来源
|
handleCollectResource(id, md5, resourcePath, resourceType, source, resourceName) {
|
let list = this.collectResourceList
|
if (list.findIndex(item => item.id == id) > -1) {
|
list = list.filter(item => item.id != id)
|
} else {
|
list.push({
|
id,
|
md5,
|
resourcePath,
|
resourceType,
|
source,
|
resourceName,
|
})
|
}
|
this.collectResourceList = list
|
setCollectResource(this.config.activeBook.bookId, this.collectResourceList)
|
},
|
handleChapterData() {
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localStorage.setItem(
|
"aviation-book-chapter04-Data",
|
JSON.stringify(this.chapterData)
|
);
|
},
|
|
|
setBookQuestion() {
|
localStorage.setItem(
|
"aviation-book-chapter04",
|
JSON.stringify(this.questionData)
|
);
|
},
|
setBookTableData() {
|
localStorage.setItem(
|
"aviation-book-chapter04-tableData",
|
JSON.stringify(this.tableData)
|
);
|
}
|
},
|
|
}
|
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|
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<style lang="less" scoped></style>
|
