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<div class="chapter" num="1">
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<!-- 封面 -->
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<div class="page-box mt-20" page="1" style="min-height: auto">
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<div v-if="showPageList.indexOf(1) > -1">
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<img class="img-0" alt="" src="../../assets/images/fengmian.png" />
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<!-- 扉页 -->
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<div class="page-box" page="2" style="min-height: auto">
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<div v-if="showPageList.indexOf(2) > -1">
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<img class="img-0" alt="" src="../../assets/images/feiye.png" />
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<!-- 介绍页面 -->
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<div class="page-box" page="3">
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<div v-if="showPageList.indexOf(3) > -1">
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<div style="max-width: 400px; margin: 0 auto; padding: 10% 0; ">
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<hr />
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<p><b>图书在版编目（CIP）数据</b></p>
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<p class="left3 block mr-0">民航服务心理与实务/贺继明，何梅主编.—2版.—北京：北京师范大学出版社，2024.8</p>
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<p class="left3 block">ISBN 978-7-303-29413-8</p>
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<p class="left3 block mt-20">Ⅰ.①民… Ⅱ.①贺…②何… Ⅲ.①民用航空-旅客运输-商业心理学-高等职业教育-教材 Ⅳ.①F560.9</p>
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<p class="left3 block">中国国家版本馆CIP数据核字（2023）第203791号</p>
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<hr />
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<p><br /></p>
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<p><br /></p>
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<p><br /></p>
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<p class="left block">教材意见反馈 zhijiao@bnupg.com</p>
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<p class="left block">营销中心电话 010-58802755 58800035</p>
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<p class="left block">编 辑 部 电 话 010-58802751</p>
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<hr />
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<p class="left block">MINHANG FUWU XINLI YU SHIWU</p>
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<p class="left block">出版发行：北京师范大学出版社 www.bnupg.com</p>
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<p class="left block"> 北京市西城区新街口外大街12-3号</p>
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<p class="left block"> 邮政编码：100088</p>
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<p class="left block">印 刷：唐山市玺诚印务有限公司</p>
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<p class="left block">经 销：全国新华书店</p>
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<p class="left block">开 本：889mm×1194mm 1/16</p>
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<p class="left block">印 张：13</p>
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<p class="left block">字 数：199千字</p>
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<p class="left block">版 次：2024年8月第2版</p>
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<p class="left block">印 次：2024年8月第1次印刷</p>
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<p class="left block">定 价：45.00元</p>
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<hr />
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<p class="left block">策划编辑：王云英 责任编辑：朱冉冉</p>
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<p class="left block">美术编辑：焦 丽 装帧设计：焦 丽</p>
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<p class="left block">责任校对：陈 荟 责任印制：马 洁 赵 龙</p>
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<p class="center mt-20"><b>版权所有 侵权必究</b></p>
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<p class="left center"> <b>反盗版、侵权举报电话：</b><span class="block">010-58808104</span></p>
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<p class="left center block ">北京读者服务部电话：010-58808104</p>
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<p class="left center block">外埠邮购电话：010-58808083</p>
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<p class="left center block">本书如有印装质量问题，请与印制管理部联系调换。</p>
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<p class="left center block">印制管理部电话：010-58808284</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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<!-- 介绍页面 -->
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<div class="page-box" page="4">
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<div v-if="showPageList.indexOf(4) > -1">
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<div style="max-width: 600px; margin: 0 auto;padding: 10% 0;">
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<div class="bk-bwh">
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<h1 id="a003" class="front">职业教育航空运输类专业“产教融合”新形态教材专家指导委员会</h1>
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<p class="center"></p>
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<p class="center"><span class="zt-ls1">主 任</span></p>
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<p class="block fz-14">魏全斌 四川西南航空职业学院 荣誉院长、研究员</p>
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<p class="block fz-14"> 四川泛美教育投资集团有限责任公司 董事长</p>
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<p class="center mt-20"><span class="zt-ls1">副主任</span></p>
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<p class="block fz-14">杨新湦 中国民航大学 副校长、教授</p>
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<p class="block fz-14">叶 耒 中国商用飞机有限责任公司四川分公司 总经理助理、人力资源部部长</p>
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<p class="block fz-14">王海涛 成都航空有限公司 人力资源部总经理</p>
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<p class="center mt-20"><span class="zt-ls1">委 员</span></p>
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<p class="block fz-14">郭润夏 中国民航大学 教授</p>
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<p class="block fz-14">陈玉华 成都航空职业技术学院 教授</p>
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<p class="block fz-14">裴明学 四川西南航空职业学院 院长、研究员</p>
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<p class="block fz-14">龙 强 四川泛美教育投资集团有限责任公司 特聘专家</p>
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<p class="block fz-14">刘 桦 四川泛美教育投资集团有限责任公司 副总裁、特级教师</p>
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<p class="block fz-14">曾远志 四川泛美教育投资集团有限责任公司 副总裁</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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</div>
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<div class="page-box" page="5">
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<div class="fl fd-r">
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<div class="fl fd-c al-c" style="margin: 100px 0;">
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<h1 id="a004">前言</h1>
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<p class="td-0">PREFACE</p>
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<p class="zt-hs1 td-0">（第 2 版）</p>
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</div>
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</div>
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<p>本教材系职业教育航空运输类专业“产教融合”新形态教材之一，是国家示范性职教集团泛美航空职业教育集团和商用飞机行业产教融合共同体的产教深度融合的建设项目之一。本教材于2012年首次出版，于2014年获批“十二五”职业教育国家规划教材，2023年立项四川省“十四五”职业教育省级规划教材。
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</p>
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<p>本教材在第一版的基础上修订，以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，落实立德树人根本任务，遵循教材建设规律、职业教育教学规律，符合职业院校学生的认知特点。教材共分为四个模块，分别是：模块一
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从“心”开始，开启旅程；模块二 知己知彼，认识旅客；模块三 贴心服务，温暖旅客；模块四 提升素养，服务旅客。本教材有如下特点。</p>
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<p>第一，校企合作，双元开发。本教材由四川西南航空职业学院组织编写，由泛美航空职业教育集团和商用飞机行业产教融合共同体合作完成，汇聚了中国民航大学、四川西南航空职业学院、成都航空职业技术学院的一线教师与中国商用飞机有限责任公司四川分公司、成都航空有限公司等企业专家，团队成员的丰富教学经验、学术造诣以及行业经验确保了教材的科学性、实用性与适用性。
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</p>
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<p>第二，思政融入，价值导向。教材全面落实课程思政的要求，通过展示民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，培养学生崇尚宪法、遵纪守法、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动的品质，培养学生的社会责任感和社会参与意识；引导学生践行“忠诚担当的政治品格，严谨科学的专业精神，团结协作的工作作风，敬业奉献的职业操守”的当代民航精神；使学生具有安全意识和良好的服务意识；引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
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</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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<div class="page-box" page="6">
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<div v-if="showPageList.indexOf(6) > -1">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
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<li class="header-left-Number">020</li>
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<li class="header-left-text">民航服务心理与实务（第 2 版）</li>
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</ul>
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<div class="bodystyle">
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<p>第三，内容科学，体例创新。本教材依据职业教育国家教学标准体系，对接职业标准和岗位能力要求，体现产业发展的新技术、新工艺、新规范、新标准，深入挖掘民航服务企业的实际工作需求和岗位要求，确保教材内容与当前民航服务岗位需要的无缝衔接。教材以项目任务为载体，体现了职业教育的类型特点；提供了大量的案例分析和实际情境，让学生能将所学的理论更好地迁移到实际工作需要中。结合学生特点，编者力求文字简洁、通俗易懂，设置了项目导入、心理沙龙、连线职场、任务单等环节，采用图表、图片等形式，增强内容的趣味性和易读性。
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</p>
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<p>第四，资源丰富，是新形态教材。在修订过程中，编者联合行业、企业专家，收集真实工作案例，配备丰富的教学资源，体现了“岗课赛证”融通的理念。本教材在设计和呈现上充分体现了职业教育新形态教材的理念，结合融媒体和数字化技术，适应学习者的需求。
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</p>
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<p>本教材的编写凝聚了中国民航大学教授邹铁夫等一线教师和中国商用飞机有限责任公司四川分公司、成都航空有限公司服务管理中心副总经理马晶等交通运输行业的优秀技术专家的心血。本教材由魏全斌担任总主编，贺继明、何梅担任主编，负责整体筹划建设思路，拟定具体的编写方案。李玉龙、张博、李佳锐、向庆担任副主编，协助主编统筹安排，协调行业专家进行教材资源开发。本教材内容编写具体分工如下：项目一、项目二、项目三由周洁编写，项目四、项目五、项目六由张敏编写，项目七、项目八由李佳锐编写，项目九、项目十由刘阳编写。刘浩宇、李玥汐也对本教材的出版作出了贡献。
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</p>
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<p>本教材不仅适用于民航专业院校的教学，也可以作为航空公司的培训教材。本教材的编写得到了全国各大航空公司和机场服务知名企业的专家提供的优秀建议，这些建议有效地保证了本教材与民航服务企业的实际工作要求相吻合，在此表示衷心的感谢。
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</p>
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<p>由于编者水平有限，教材难免存在不足之处，恳请广大读者提出宝贵意见，以便我们进一步修订完善。</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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<div class="page-box" page="7">
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<div v-if="showPageList.indexOf(7) > -1">
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<div style="padding: 136px 95px">
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<div class="fl fd-r">
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<div class="fl fd-c al-c" style="margin: 100px 0;">
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<h1 id="a004">前言</h1>
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<p class="td-0">PREFACE</p>
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<p class="zt-hs1 td-0">（第 1 版）</p>
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</div>
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</div>
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<p>《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出：“突出职业技术（技工）教育类型特色，深入推进改革创新，优化结构与布局，大力培养技术技能人才。完善职业技术教育国家标准，推行‘学历证书+职业技能等级证书’制度。创新办学模式，深化产教融合、校企合作，鼓励企业举办高质量职业技术教育，探索中国特色学徒制。实施现代职业技术教育质量提升计划，建设一批高水平职业技术院校和专业，稳步发展职业本科教育。”2019年国务院发布的《国家职业教育改革实施方案》明确指出：“牢固树立新发展理念，服务建设现代化经济体系和实现更高质量更充分就业需要，对接科技发展趋势和市场需求，完善职业教育和培训体系，优化学校、专业布局，深化办学体制改革和育人机制改革，以促进就业和适应产业发展需求为导向，鼓励和支持社会各界特别是企业积极支持职业教育，着力培养高素质劳动者和技术技能人才。”
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</p>
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<p>近年来，随着社会、经济的进步，民航业得到空前发展。民航业的发展需要大量品德高尚、素质优良、技能娴熟的一专多能的民航服务人才。正因为如此，一批办学理念先进、教学与实习实训设备精良、师资力量雄厚的民航服务类学校或专业应运而生，为促进民航服务业的发展做出了重要贡献。
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</p>
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<p>要培养高素质的民航服务人才，离不开高质量的学校，离不开高水平的教师，更离不开理念先进、内容丰富、形式新颖的精品教材。为此，我们组织全国行业职业教育教学指导委员会、全国中等职业教育教学改革创新指导委员会、职业教育教学研究机构的专家、全国近20家民航服务企业的行家，以及具有丰富的民航服务专业教学与教材编写经验的优秀教师群策群力编写了本教材。
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</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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<div class="page-box" page="8">
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<div v-if="showPageList.indexOf(8) > -1">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
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<li class="header-left-Number">002</li>
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<li class="header-left-text">民航服务心理与实务（第 2 版）</li>
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</ul>
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<div class="bodystyle">
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<p>本教材立足国内近20家民航服务企业相关工作岗位对人才素质与能力的要求，针对民航服务专业学生职业生涯发展的需求编写。在内容上，本教材涵盖民航服务的典型工作任务，体现了“贴近社会生活、贴近民航服务工作实际、贴近学生特点”“与职业岗位对接、与职业资格标准对接、与实际工作过程对接”的“三贴近”“三对接”的特点，注重学生职业核心能力的培养。在形式上，本教材按照“具体—抽象—实践”的逻辑顺序，设计了“相关链接”“想一想”“读一读”“练一练”“思考与练习”等栏目，以图文并茂的方式突出了教材的可读性与互动性，既方便教师的教，也方便学生的学。本教材既可作为职业院校航空服务专业学生的教材，也可作为民航企业员工培训教材或参考资料。
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</p>
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<p>本教材在编写过程中，得到了中国民用航空厦门安全监督管理局局长陈铁民、重庆江北国际机场安检站站长裴明学、厦门国际航空港股份有限公司副总经理兼安检护卫部经理张波等民航服务企业的行家，以及四川西南航空职业学院、成都泛美航空旅游中等职业技术学校的宝贵意见与建议。全国各大航空公司、机场服务企业知名专家领导对教材的内容、编写体例等提供了大量的建议，有效地保证了本教材与民航服务企业的实际工作要求相吻合，在此一并表示衷心的感谢。本教材由魏全斌担任主编，裴明学、雷朝晖、贺文宁、李琼担任副主编。在编写本教材的过程中，我们参阅了相关论著与资料，引用了一些最新的研究成果，但由于联系方式不准确，未能一一取得原成果作者的同意，敬请原成果作者谅解并与我们联系，并在重印或再版时根据原成果作者的要求进行相应的调整。
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</p>
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<p>由于编者水平有限，教材中难免有不尽如人意之处，恳请广大读者提出宝贵意见，以便我们修订时加以完善。</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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</div>
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