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<div class="chapter" num="3">
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<!-- 第二单元封面 -->
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<h1 class="fl jc-c" id="a007"><img class="" style="width: 80%; " alt=""
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src="../../assets/images/xm2.jpg" /></h1>
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<div class="bj-1">
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<p id="b001" class="bj-2-zt"><span class="tp-h6"><img class="inline4" alt=""
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src="../../assets/images/xmms.png" /></span>核心目标</p>
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</div>
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<p class="bj-3-zt"><b>>>>职业能力</b></p>
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<p class="bj-1-zt">1.了解民航员工需要具备的职业道德素质。</p>
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<p class="bj-1-zt">2.了解民航业对民航员工的文化素质要求。</p>
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<p class="bj-1-zt">3.了解民航业对民航员工的业务素质要求。</p>
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<p class="bj-1-zt">4.了解民航业对民航员工的心理素质要求。</p>
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<p class="bj-3-zt"><b>>>>职业素养</b></p>
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<p class="bj-1-zt">1.树立真情服务意识，产生投身民航、报效国家的理想抱负。</p>
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<p class="bj-1-zt">2.具备高瞻远瞩的长远发展眼光和大局意识。</p>
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<p class="bj-1-zt">3.养成求真务实、开拓创新的职业精神。</p>
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<p><br></p>
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<div class="video-box-cover">
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<p class="center text">
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</p>
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<p class="center videoname">
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<span>视频：项目二 导入_1 </span>
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</p>
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</div>
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<p><br></p>
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</div>
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</div>
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</div>
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</div>
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<!-- 26页 -->
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
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<li class="header-left-Number">026</li>
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<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
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</ul>
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<div class="bodystyle">
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<h2 id="b004" class="unit2-c p-even">任务一<br />了解职业道德素质</h2>
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<div class="task-u2-c ma-l"></div>
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<p class="left p-even"><span class="bj2">任务描述▼</span></p>
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<p class="p-even block2">
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某航班起飞后不久，遭遇6名歹徒暴力劫机，他们企图闯入驾驶舱。暴力事件发生后，机组人员临危不惧，立刻果断处置。此时，航班上多名旅客见义勇为，挺身而出，协助机组人员控制住歹徒。从歹徒开始劫机，到全部被制服，仅仅用了10多分钟。在此次事件中，全体机组人员沉着冷静、妥善应对，驾驶飞机安全返航。请查阅相关资料，小组内交流：该事件体现了机组人员哪些职业道德素养？
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</p>
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<p><br></p>
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<p class="left p-even"><span class="bj2">知识准备▼</span></p>
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<p class="p-even">
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职业道德，是人们在职业活动中应遵循的特定职业规范和行为准则，即正确处理职业内部、职业之间、职业与社会之间、人与人之间关系应当遵循的思想和行为的规范。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。它是在相应的职业环境和职业实践中形成和发展的，不仅是从业人员在职业活动中应遵循的行为标准和要求，也是本行业对社会所承担的道德责任和义务。在民航业中，民航员工的职业道德是在服务旅客的过程中，处理与旅客关系以及个人与公司、国家之间的关系时所应遵守的职业规范和行为准则。
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</p>
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<h3 id="c012" class="p-even unit2-c"><span class="zt-h4">一、</span><span
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class="qyls-h4">民航员工职业道德的要求</span></h3>
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<p class="p-even">民航员工的职业道德水平已成为影响民航发展的关键因素。民航企业对员工的职业道德有如下要求。</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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<!-- 27页 -->
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<div class="page-box" page="35">
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<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
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<li class="headerText">项目二</li>
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<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
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<li class="headerNumber">027</li>
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</ul>
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<div class="bodystyle">
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<h4 id="d035">（一）增强职业观念</h4>
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<p class="p-odd">民航的职业特点是围绕“航空器的成功位移”来展开的，其主要任务是保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常。</p>
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<p class="p-odd">
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第一，要有安全观念。安全是民航生存和发展的生命线，每一位员工都是安全工作的管理者和侦察兵，切实做到全员覆盖、主动发现、及时报告、深入分析、及时治理、持续跟踪，形成“人人查隐患，人人零容忍”的良好氛围。坚决杜绝工作中出现麻痹、粗心大意、经验主义倾向，切实把安全工作落到实处，确保民航“绝对安全”。
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</p>
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<p class="p-odd">
|
第二，要有服务观念。服务质量与水平是民航企业的“生存线”，民航员工应热情为旅客服务，急旅客所急，帮旅客所需，热爱劳动，不怕吃苦，为旅客提供干净、舒适、愉快的旅行环境。民航员工的标准就是使自己的服务质量与世界航空服务标准接轨，服务的最高追求不是“满意”，而是创立“品牌”，使企业获得“品牌效应”。
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</p>
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<p class="p-odd">第三，要有效益意识。没有效益的企业无法生存。没有经济实力的企业，拿什么应对国际化的竞争？所以，效益意识必须深入人心，效益必须成为民航从业人员工作的目标。</p>
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<div class="video-box-left">
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<p class="center text">
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</p>
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<p class="center videoname">
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<span>视频：项目二 任务1 </span>
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</el-tooltip>
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</p>
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</div>
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<h4 id="d036">（二）强化职业纪律</h4>
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<p class="p-odd">
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职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人必须共同遵守的行为准则。它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求，以及各行各业的特殊纪律要求。其特点是具有明确的规定性和一定的强制性。民航员工的职业纪律集中体现在《中华人民共和国民用航空法》等法规制度中，它们是我国民航70多年来经验教训的结晶，具有很强的针对性和规范性。民航员工必须严格遵守，不得有丝毫懈怠，否则，就会危及飞行安全，给国家和人民生命财产带来严重危害。
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</p>
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<h4 id="d037">（三）培养良好的职业作风</h4>
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<p class="p-odd">
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职业作风是指从业者在其职业实践和职业生活中所表现的一贯态度，是敬业精神的外在表现。民航每个员工，不论分工如何、能力大小，都要在本职岗位上全心全意为旅客、货主服务，把为旅客、货主服务的道德观和为旅
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</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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<!-- 28页 -->
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<div class="page-box" page="36">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
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<li class="header-left-Number">028</li>
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<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
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</ul>
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<div class="bodystyle">
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<p class="p-even td-0">
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客、货主服务的思想，贯穿于本职工作的全过程。要坚持集体主义，发扬团队精神，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义；要保证工作的严谨性，一丝不苟、万无一失地完成企业赋予的使命；要坚持廉洁奉公，遵纪守法，不利用手中之权谋私，不索贿受贿。
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</p>
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<h4 id="d038">（四）端正职业态度</h4>
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<p>职业态度是指个人对所从事职业的看法及在言谈举止方面反应的倾向。一般情况下，态度的选择和确立与个人对职业的价值认识，即职业观与情感维系程度有关，是构成职业行为倾向的稳定的心理因素。民航所有从业人员都应爱岗敬业：要热爱自己的工作岗位，尊重自己所从事的事业，做到踏实认真、勤于实践、努力钻研，不断提高业务水平；要诚实守信、办事公道，公平、公正地服务旅客、货主，奉献社会；要欢迎广大群众监督，虚心接受群众的批评，不断提高为人民服务的质量。
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</p>
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<h4 id="d039">（五）提高职业技能</h4>
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<p>职业技能是按照国家规定的职业标准，通过政府授权的考核鉴定机构，对劳动者的专业知识和技能水平进行客观公正、科学规范的评价与认证的活动。</p>
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<p>对学生来说，职业技能是将来就业所需的技术和能力。学生是否具备良好的职业技能是能否顺利就业的前提。</p>
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<p>民航员工要在本职工作的实践中，从保证安全和为旅客、货主提供优质服务的需要，从企业生存与发展的高度，认真学习科学文化和专业知识，对服务技术精益求精，不断掌握新知识、新技能，积累新经验，成为岗位能手和专门人才，不断提高为人民服务的思想觉悟和本领。
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</p>
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<div class="bj4">
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<div class="fl al-c mb-10">
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<div class="bj4-xyx">
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情景<br>在线
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</div>
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<div class="bj4-xyx-icon">
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▶ ▶
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</div>
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<p class="td-0"><b style="color: #5192C6">尽职尽责的机务员</b></p>
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</div>
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<p class="block">
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一天下午，某航空公司工程技术分公司维修基地执管飞机B-2700回渝后，乘务长反映飞机左后厕所马桶堵塞，严重影响了客舱旅客的乘机环境。闻言，当日航线一车间值班班组长小马立即上机检查故障。他打开飞机左后厕所门的一瞬间，一股让人难以忍受的恶臭扑鼻而来。然而，小马仅仅皱了皱眉头，便强忍着恶臭，蹲在
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</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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</div>
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<div class="page-box" page="37">
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<div v-if="showPageList.indexOf(37) > -1">
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<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
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<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
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<li class="headerText">项目二</li>
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<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
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<li class="headerNumber">029</li>
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</ul>
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<div class="bodystyle">
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<div class="bj4">
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<p class="block td-0">
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马桶边上仔细观察。但是，由于污物实在太多，从表面看根本发现不了什么，必须将堵塞在马桶里的污物挖出来才能知道堵塞的真正原因。于是，小马二话没说，立即赶回航线值班室借来橡胶手套、纸杯、口罩以及大的塑料袋等，回到飞机上用手掏出污物。身边的人都很清楚，在这种环境下，戴着简易口罩根本不可能阻挡那些刺鼻的气味。然而，对小马来说，这种情况在长年累月的机务维修生涯中或许只是“小事一桩”。经过十几分钟的努力，马桶里的污物已经掏得差不多了，随即，堵塞马桶的原因也终于水落石出了。原来，只是一个洗手液瓶卡在了管道中。小马长松了一口气，小心翼翼地取出瓶子，在进行了多次冲水测试后，终于确认故障排除，马桶恢复了正常使用。事后，他没有抱怨工作的辛苦，而是非常庆幸地说道：“幸亏只是东西卡住了，如果是元件或者管路出现故障，那才真是糟糕，说不准，明天的航班都会受影响呢！”
|
</p>
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</div>
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<div class="bj3 mr-9">
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<div class="bj3-xyx">
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<p><span class="bj3-xyx">想一想▼</span></p>
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</div>
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<p class="block">读了小马的事迹后，结合你的专业和学业想一想，在学习中应怎样提高自己的职业道德。</p>
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<p class="block">
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点评：作为一名合格的机务员，不仅要保障飞机的飞行安全，绷紧安全这根弦，还要把服务的理念放在心中，保证旅客以及飞行工作人员在航班运行期间的舒适性。如果飞机出现了故障，不管这个故障有多么严重或者多么让人难以忍受，作为机务员都要尽百分之百的努力排除，保证航班的正常运行。这就是一个机务员的职业道德。
|
</p>
|
</div>
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<h3 id="c013"><span class="zt-h4 unit2-c">二、</span><span
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class="qyls-h4 unit2-c">民航员工职业道德的培养途径</span></h3>
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<p class="p-odd">民航企业如何把握员工职业道德建设的特点和规律，把员工职业道德建设抓好，使其有成效呢？他们主要从以下几个方面入手。</p>
|
<h4 id="d040">（一）加强思想政治与职业道德素养教育</h4>
|
<p class="p-odd">
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加强思想政治与职业道德素养教育是培养未来民航员工的道德情操的重要途径，是确保民航安全和民航稳定的重要途径。同时，它可以使民航员工系统了解和掌握中国民航职业道德的理论内涵和具体要求，使其真正理解民
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</p>
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</div>
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</div>
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</div>
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<!-- 30页 -->
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<div class="page-box" page="38">
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<div v-if="showPageList.indexOf(38) > -1">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
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<li class="header-left-Number">030</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
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<div class="bodystyle">
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<p class="p-even td-0">
|
航职业道德在民航企业发展中的地位与作用，充分认识民航职业道德与自己在民航系统工作中的进步及民航事业的长远发展中的内在、本质的联系。职业道德素养教育能使民航员工形成自觉的职业道德观念、良好的职业习惯和稳定的内在品性。民航员工要以理想信念为核心，深入进行世界观、人生观和价值观学习；培养自身的爱国主义、集体主义和乐观主义精神，深入弘扬和培育民族精神。企业应以基本道德规范为基础，深入进行公民道德教育，从而引导民航员工形成健全的道德行为能力和道德品质。
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</p>
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<h4 id="d041" class="p-even">（二）树立信息素养教育理念</h4>
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<p class="p-even">
|
信息素养是人们在解决问题时利用信息的技术和能力，包括对信息的反思与评价，理解信息的产生，利用信息创造新知识以及参与学习社区的综合能力等。民航业重要环节的运营都离不开信息技术，民航员工都应具有一定的信息素养。民航员工良好的信息素养表现为：灵活选择信息工具，解决日常学习和工作中的问题；借助专业的信息工具发现问题；通过工具整合、分析数据，最终用于创新。在信息素养的养成中，有意识地发现工具、尝试性地探索工具、主动性地应用工具、创造性地发明工具，从而养成良好的信息素养。
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</p>
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<h4 id="d042" class="p-even">（三）丰富民航员工企业文化环境，展示企业形象</h4>
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<p class="p-even">
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在我国市场经济体制日趋完善的过程中，民航服务面临更高标准，这要求民航员工职业道德建设与此相适应。民航企业应当把员工职业道德完善与提高，同企业的发展与进步内在地、有机地结合起来。现代民用航空工作的目标，已超越了把旅客从甲地安全地送到乙地的狭隘理解，而是在此过程中，以尽善尽美的服务为载体，向人们传递文化观念，展现生活方式，展示企业形象，以文化的认同服务于旅客，使企业具有长远发展的底蕴，进而取得更好的社会与经济效益，使企业在越来越激烈的市场竞争中立于不败之地。
|
</p>
|
<h4 id="d043" class="p-even">（四）转变思想观念，推行自主学习模式</h4>
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<p class="p-even">
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民航服务属于高端服务，对服务的层次和水平要求较高。民航员工需要树立终身学习的态度，不断学习国内外先进的服务理念和服务技巧，同时丰富人文、旅游、科普、时政等方面的知识，扩展知识面，提升内涵，提高综合素质，不断完善人格修养，从而提高服务意识和服务水平。
|
</p>
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</div>
|
</div>
|
</div>
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<!-- 31页 -->
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<div class="page-box" page="39">
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<div v-if="showPageList.indexOf(39) > -1">
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<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
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<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">031</li>
|
</ul>
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<div class="bodystyle">
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<h4 id="d044" class="p-odd">（五）完善民航员工心理素质教育</h4>
|
<p class="p-odd">
|
民航员工不仅服务于旅客，而且肩负着保障旅客安全的使命，所以必须具有健全的个性、稳定的情绪。民航员工应具有克服心理恐慌和处理突发事件的心理素质，一旦有突发事件或安全隐患出现，不仅要自我调节，保持自身镇定，还要有从容不迫地处理突发事件的能力。同时，民航员工要注重良好人际关系的建立，即在工作中除强调个体服务技能和水平以外，还应特别重视人际交流和团队协作，以获得对复杂情况的认知、监控和管理。
|
</p>
|
<h4 id="d045" class="p-odd">（六）严格执行准军事化标准化特色管理</h4>
|
<p class="p-odd">军令如山，军中无戏言。如果员工坚决服从领导指令，坚决执行企业的既定方针和策略，并且在执行中注重配合，讲究协作，这个企业就具有超强的战斗力，就一定会攻无不克、战无不胜。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
民航企业应该是高标准和高效率的企业。为了适应民航业的发展和需要，民航企业应积极推行准军事化管理。其学习与效仿的十大品质：理想崇高、信仰坚定的铁的忠心，攻无不克、战无不胜的铁的意志，志同道合、生死与共的铁的团结，军令如山、步调一致的铁的纪律，打不垮、拖不烂的铁的作风，没有借口、坚决执行的铁的决心，勇挑重担、守护安全的铁的责任，热爱荣誉、奋力进取的铁的精神，不甘失败、勇敢拼搏的铁的雄心，目标明确、全力以赴的铁的壮志。民航企业应进一步提高员工的军事素养。相关学校在制定合理、有效的军事化管理规章制度的基础上，应坚持正面教育和从严管理，严格执行作息制度、请假销假制度、晚自习制度以及日常行为规范和内务管理制度等，使学生从起床、内务整理，到上操、吃饭、上课，再到体育训练、自习、休息，每时每刻都受到准军事化的约束和管理，将准军事化内化为自觉约束机制，从而养成良好的习惯和文明的作风。
|
</p>
|
<h3 id="c014" class="p-odd"><span class="zt-h4 unit2-c">三、</span><span
|
class="qyls-h4 unit2-c">民航员工道德行为的养成</span></h3>
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<p class="p-odd">
|
我们在以后的工作中会遇到很多与自身利益相冲突的问题，这个时候，作为一名民航员工应该从哪些方面去考虑并且衡量自己的行为呢？接下来，我们将学习民航员工道德行为养成的“四符合”原则。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 32页 -->
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<div class="page-box" page="40">
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<div v-if="showPageList.indexOf(40) > -1">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">032</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h4 id="d046" class="p-even">（一）符合国家和社会的利益</h4>
|
<p class="p-even">
|
从国际上来看，我国民航业处于竞争劣势地位。我国民航业国际竞争力之所以不强，其中的原因是多方面的。支持我国航空公司“飞出去”，离不开宽松的政策环境，离不开相关部委、各地方政府的支持。提高我国民航业国际竞争力，有利于维护国家整体利益。作为民航员工，我们应该把国家荣誉、国家利益和社会利益放在首位。
|
</p>
|
<h4 id="d047" class="p-even">（二）符合法律规范和社会的基本道德</h4>
|
<p class="p-even">
|
一名民航人，首先应该是一名社会公民。无论从事何种职业，都必须遵纪守法、维护社会公德，民航员工也不能例外。做一个守法公民、做一个有社会公德心的人，是每一个民航员工做好自己分内工作的前提，也是基本义务。
|
</p>
|
<h4 id="d048" class="p-even">（三）符合民航岗位的职业道德</h4>
|
<p class="p-even">
|
在工作中，难免会出现个人利益与旅客利益发生冲突的时候。我们应从旅客的切身利益出发，在工作中所做的一切都要尽可能地满足旅客的合理需求，这是作为民航员工最基本的职业道德，也是圆满完成工作的保证。
|
</p>
|
<h4 id="d049" class="p-even">（四）符合航空公司的社会效益和经济效益</h4>
|
<p class="p-even">
|
在为旅客提供优质服务的前提下，民航员工的道德行为选择还应考虑航空公司的社会效益和经济效益。作为航空公司的员工，从业人员应忠诚于自己的事业、忠诚于自己的企业，以饱满的热情投入工作中，用心去工作、用心去对待每一位旅客，不计较个人得失，时刻使个人利益与企业利益保持高度统一。努力工作一方面可以提升自身的业务水平，提高企业效益；另一方面旅客反馈良好，促进了双方和谐融洽关系的建立，自然也就符合了社会效益。
|
</p>
|
<div class="bj5 ml-9">
|
<div class="bj5-xyx">
|
<p class="td-0"><span class="bj5-xyx">课堂研讨</span></p>
|
</div>
|
<p>1.民航员工职业道德的基本要求是什么，请举例说明。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.two" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-2e textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p>2.请在网络上查询关于民航员工道德行为的案例，讲给同学们听，并展开讨论。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.three" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-2e textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
<p class="left"><span class="bj2">任务工单▼</span></p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; width: 100%; border-collapse: collapse" class="fz-15">
|
<tr class="table-th-bc">
|
<td class="center" colspan="5">民航服务基本技能任务工单</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">项目</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">了解民航员工应具备的基本素质</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
了解职业道德素质
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center wh-no">负责导师</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.one" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center wh-no" colspan="2">截至日期</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.two" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
|
</table>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 33页 -->
|
<div class="page-box" page="41">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(41) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">033</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="continued fz-14 ">续表</p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="width: 100%; border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15">
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务描述</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
本工单依据民航服务的典型工作任务制定，主要面向民航服务岗位，使学生增进对民航员工应具备的职业道德素质的了解，掌握民航员工职业道德的要求、理解民航员工职业道德的培养途径、掌握“四符合”原则，为素质提升奠定一定的基础。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" rowspan="4">任务目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
了解民航员工职业道德素质。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" rowspan="3" colspan="1">关键成果</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
1.能说出民航员工职业道德的要求。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
2.知晓民航员工职业道德的培养途径。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
3.能说出民航员工道德行为养成的“四符合”原则。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务重点</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
1.掌握民航员工职业道德的要求。<br />2.掌握民航员工道德行为养成的“四符合”原则。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">主要内容</td>
|
<td class="ta-l w25" valign="top">
|
①掌握民航员工职业道德的要求。
|
</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2" valign="top">
|
②理解民航员工职业道德的培养途径。
|
</td>
|
<td class="ta-l w25" valign="top">
|
③能够运用民航员工道德行为养成的“四符合”原则。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" colspan="">任务难度</td>
|
<td class="center">
|
<input value="a" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
简单
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="b" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
一般
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="c" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
偏难
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="d" type="radio" v-model="tableData.teskTableOne.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
困难
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">完成确认</td>
|
<td class="center">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.three" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">1</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">任务要求是否明确?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.four" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.five" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">2</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否准确阐述民航员工职业道德的要求?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.six" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.seven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">3</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否根据情境准确给出民航员工职业道德的培养途径?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.eight" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.nine" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">4</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否对标运用“四符合”原则?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.ten" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.eleven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">5</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">是否达到学习要求?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.thirteen" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="5">
|
<p>注意事项：</p>
|
<p>1.请严格按照工单内容要求进行项目实践，不得随意更改流程。</p>
|
<p>2.在完成任务后，请进行自检，完成请打√。</p>
|
<p style="text-align: right">教师签字：
|
<input v-model="tableData.teskTableOne.fourteen" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</p>
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
<p class="left"><span class="bj2">拓展训练▼</span></p>
|
<p class="p-odd">
|
1.工作中会遇到与自身利益相冲突的时候，民航员工应考虑自己的行为是否符合国家和社会的利益、<input v-model="questionData.teskOne.four"
|
class="input-bottom-border w40 fz-14" @change="setBookQuestion" />、符合民航岗位的职业道德、<input
|
v-model="questionData.teskOne.five" class="input-bottom-border w40 fz-14"
|
@change="setBookQuestion" />。
|
</p>
|
<p class="p-odd">2.民航员工职业道德的要求有哪些？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.six" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-right" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left"><span class="bj2">自我评价▼</span></p>
|
<textarea v-model="questionData.teskOne.seven" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-right" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 34页 -->
|
<div class="page-box" page="42">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(42) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">034</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h2 id="b004" class="unit2-c p-even">任务二<br />了解文化素质</h2>
|
<div class="task-u2-c ma-l"></div>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">任务描述▼</span></p>
|
<p class="p-even block2">
|
民航员工工作在航空公司、机场等服务岗位的第一线，他们的言谈举止在一定程度上代表着民航企业，所以民航员工要注重自我的职业素养。文化素质是民航员工职业素养的重要组成部分，作为准民航员工，你知道优秀的民航员工应具备哪些文化素质吗？让我们一起来学习吧。
|
</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.one" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 block2 ml-9 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">知识准备▼</span></p>
|
<p class="p-even">
|
文化素质是指人们在文化方面所具有的较为稳定的、内在的基本品质，表明人们在这些知识及与之相适应的能力、行为、情感等方面综合发展的质量、水平和个性特点。民航业是知识、技术密集型行业，对民航员工知识层次要求较高。民航员工应具备一定的基础文化知识和专业知识。
|
</p>
|
<h3 id="c015" class="p-even"><span class="zt-h4 unit2-c">一、</span><span
|
class="qyls-h4 unit2-c">基础文化知识</span></h3>
|
<div class="bj5 ml-9">
|
<div class="bj5-xyx">
|
<p class="td-0"><span class="bj5-xyx">课堂研讨</span></p>
|
</div>
|
<p>根据本任务所学，小组讨论，民航员工应从哪些方面提升自己的文化素质？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.two" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-2e textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
<h4 id="d050" class="p-even">（一）良好的思想道德修养和丰富的相关法律知识</h4>
|
<p class="p-even">
|
民航业是国家窗口行业。民航业是具有服务性质的、反映国家形象的交通运输业，因而，民航员工良好的思想道德修养和丰富的法律知识就显得尤其重要。民航员工如果没有一定的思想道德修养和法律知识储备，在民航服务行业工作是相当危险的。
|
</p>
|
<h4 id="d051" class="p-even">（二）优秀的交际能力</h4>
|
<h5 id="e005" class="p-even">1.标准流利的普通话</h5>
|
<p class="p-even">普通话是我国通用语言，在民航服务过程中，标准流利的普通话是沟通</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 35页 -->
|
<div class="page-box" page="43">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(43) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">035</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd td-0">
|
的基本条件。否则，在交流的过程中可能会产生不必要的误解和麻烦。
|
</p>
|
<h5 id="e006">2.较强的外语交流能力</h5>
|
<p class="p-odd">民航服务行业的各种岗位，如安检、空乘、值机、票务等，随时可能遇到世界各国的旅客，所以，民航员工需要具备较强的外语交流能力。</p>
|
<div class="video-box-left">
|
<p class="center text">
|
<video :src="videoPathThree" webkit-playsinline="true" x-webkit-airplay="true"
|
playsinline="true" x5-video-orientation="h5" x5-video-player-fullscreen="true"
|
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|
style=" border-radius: 10px; "></video>
|
</p>
|
<p class="center videoname">
|
<span>视频：项目二 任务2 </span>
|
<el-tooltip class="item" effect="dark"
|
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|
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|
alt="" class="collect-btn" @click="handleCollect('video-03')" />
|
</el-tooltip>
|
</p>
|
</div>
|
<h4 id="d052">（三）计算机运用能力</h4>
|
<p class="p-odd">
|
随着我国经济的飞速发展，民用航空运输业呈现蓬勃发展的态势。计算机技术的应用范围越来越广，民航依赖计算机处理业务的程度也越来越高。各主要机场都使用机场综合信息计算机管理系统，实现了办公、业务和服务的自动化，如网上订票、值机等。所以，计算机运用能力是一项相当重要的基本技能。
|
</p>
|
<h4 id="d053">（四）良好的礼仪</h4>
|
<p class="p-odd">
|
民航服务作为一个特殊行业，其服务内容有别于一般的服务业，对从业人员提出了更高的要求。民航服务人员的个人职业素质和服务质量会代表航空公司的形象，影响公司效益，因此优秀的民航服务人员必须具备较高的职业素质、良好的服务意识、优雅的礼仪、流利的语言表达能力和吃苦耐劳的工作精神。这些素质只能通过后天的长期训练才能养成和完善。健康的身体条件对民航服务人员来说十分重要，形体训练能使人的体格、体能和适应能力均达到民航岗位工作条件的要求，并且符合人体美的标准。形体训练和礼仪训练是提高民航服务人员职业素质的重要途径，对其具有积极的促进作用。
|
</p>
|
<h3 id="c016"><span class="zt-h4 unit2-c">二、</span><span class="qyls-h4 unit2-c">专业知识</span></h3>
|
<h4 id="d054">（一）航空货运和客运</h4>
|
<p class="p-odd">
|
航空货运是现代物流的重要组成部分，其提供的是安全、快捷、方便和优质的服务。拥有高效率和能提供综合性物流服务的机场在降低商品运输成本、保护生态环境、加速商品周转等方面发挥重要作用。培养一支经验丰富、专业、爱岗敬业的员工队伍，可以为各类货物的运输提供专业、可靠的保证。
|
</p>
|
<p class="p-odd">航空货物方式主要有班机运输、包机运输、集中托运和航空快递业务。</p>
|
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 36页 -->
|
<div class="page-box" page="44">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(44) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">036</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<div class="bj4">
|
<div class="fl al-c mb-10">
|
<div class="bj4-xyx">
|
拓展<br>阅读
|
</div>
|
<div class="bj4-xyx-icon">
|
▶ ▶
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</div>
|
<p class="td-0"><b style="color: #5192C6">国际民用航空发展历程中的里程碑事件</b></p>
|
</div>
|
<p class="block">1903年12月17日，莱特兄弟首次试飞世界上第一架飞机“飞行者一号”。</p>
|
<p class="block">1919年10月，在国际联盟的主持下签订了第一个民用航空国际协定《关于管理空中航行的公约》。</p>
|
<p class="block">1926年，在维也纳成立了国际货运代理协会联合会（FIATA）。</p>
|
<p class="block">1944年12月，在美国芝加哥通过了《国际民用航空公约》（又称《芝加哥公约》），于1947年4月4日生效。</p>
|
<p class="block">1945年，成立国际航空运输协会（IATA）。</p>
|
<p class="block">1947年4月4日，成立国际民用航空组织（ICAO），同年5月成为联合国专门机构。</p>
|
</div>
|
<p class="p-even">
|
旅客运输是航空运输的主要任务之一，随着世界经济的发展和航空运输力的不断增强，航空客运量不断增长，航空运输规模不断增大，服务质量要求不断提高，运输过程也越来越复杂。因此，航空运输计划越来越周密，组织实施越来越严格，以保障航空运输的安全、正点、优质、高效。
|
</p>
|
<h4 id="d055" class="p-even">（二）民航运输地面服务</h4>
|
<p class="p-even">
|
民航运输地面服务也叫地勤服务。广义上来说，地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。一般来说，我们将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。
|
</p>
|
<h4 id="d056" class="p-even">（三）民航空中乘务</h4>
|
<p class="p-even">
|
空乘专业培养德、智、体、美、劳全面发展，具有良好职业道德和人文素质，掌握民航服务礼仪、客舱应急、乘务空防安全等基本知识，具备服务意识和安全意识，具备客舱服务与安全管理能力，从事民航服务与安全管理工作的高素质技术技能人才。
|
</p>
|
<h4 id="d057" class="p-even">（四）航空机务维修</h4>
|
<p class="p-even">机务维修人员是指在地面上担任航空器机体、发动机及通信电子维护工
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 37页 -->
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<div class="page-box" page="45">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(45) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">037</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd td-0">
|
作的人员。机务维修是一项专业性强、技术性高的工作，其工作有内、外勤之分。外勤工作范围包括航空公司所通航各航空站（外站）航线维护工作、每日或过夜检查、过境维护及飞行前后检查等，也就是飞行前后要做妥善的起飞、落地、过境的检查以及加油、排除故障等。一切检查都符合飞行安全条件，飞机才能进行下一次飞行任务。另外，外勤人员对每架飞机做过夜检查，要依过夜检查卡逐条逐项执行当天的总检查。有时亦需对其他航空公司飞机做过境检查、过境维护工作。外勤机务维修人员大部分是在户外——机坪工作。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
内勤人员是在航空公司维护工厂，负责飞机三、四级维护工作，即对飞机结构及系统依编列的工作项目做一次较重大的预防性检查及必要修护。其中包括非破坏性检验、试验量测或校准、航空器翻修、航空器上每一部分的试测及检查、系统组（零）件之翻修与更新等。内勤人员就像飞机的保健医生，须从事电子、电气、仪表、发动机、液压附件、车床、机工、焊工、轮胎、零件补给及工程品管等工作。为保障飞行安全，对每一个维护过程或检测，机务维修人员都要签名以示负责，维护签证若不完整，民航局是不会给
|
</p>
|
<div class="img-rights w230 openImgBox">
|
<img class="img-0" alt="" src="../../assets/images/0050-1.jpg" />
|
<p class="img">图2-1 机务维修</p>
|
</div>
|
<span>
|
<p class="td-0">
|
予适航签证的。无论是在机坪的外勤人员还是在工厂的内勤人员，都要在噪声高、闷热的环境中工作（图2-1）。机务维修人员部分上正常班、部分（尤其是外勤人员）轮班，正常上班时间通常与公务人员上班时间相同，轮班制上班时间各公司有不同规定。他们在遇到飞机有重大故障须排除时，常常要加班，尤其是飞机做过夜检查，为将缺陷、毛病排除，经常加班至天亮。
|
</p>
|
</span>
|
<p class="p-odd">
|
航空公司机务维修岗位大部分招收机械、机电、电子、航空等专业毕业的学生。新进人员在公司服务两年后，可按要求参加民航局举办的考试。考试通过，便能从事适航签证工作，取得执照是机务维修人员升迁、加薪的一个基本条件。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
机务维修人员不仅需要懂得机械、电子方面的知识，还需要了解飞机构造、航空通信等专业知识。他们肩负整架飞机的安全责任，需要保证飞机达到“零事故”的状况，所以机务维修首重训练，不但新进人员要接受训练，
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 38页 -->
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<div class="page-box" page="46">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(46) > -1">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">038</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
现职人员每年也要接受在职训练或专业训练。
|
</p>
|
<p class="p-even">
|
机务维修训练的目的是充实员工专业知识，提高员工技术水准，增强修护能力，降低修护成本，提高维修品质，确保飞行安全，并为旅客提供舒适、便捷、准时的空中交通运输服务，保障员工安全与健康，防止职业灾害。机务维修训练种类繁多，有新进机务维修人员基础训练、新机及装备接收训练、各型飞机装备及其系统维修训练、专业维修训练、在职训练及复训、外站机务维修人员训练、督导人员管理训练、安全卫生训练等。国内航空公司如果不具备各项训练能力，应委托其他航空公司代办或送至国外原厂训练。
|
</p>
|
<div class="bj4">
|
<div class="fl al-c mb-10">
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<div class="bj4-xyx">
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拓展<br>阅读
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</div>
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<div class="bj4-xyx-icon">
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▶ ▶
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</div>
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</div>
|
<p class="block">1.国际民用航空组织（International Civil Aviation Organization，ICAO）</p>
|
<p class="block">
|
它是各国政府参加的国际航空运输组织，是1944年在美国芝加哥有52个国家参加的国际民航会议上，签订了《国际民用航空公约》后决定设立的国际民航组织。1947年“国际民用航空组织”正式成立，并成为联合国的专门机构，到2024年它已有193个成员，总部设立在加拿大的蒙特利尔。最高权力机构是该组织的大会，每3年至少召开一次。理事会是常设机构，由36个理事组成，向大会负责。我国是该组织的成员国、理事国。理事会每年开3次会议，下设航空技术、航空运输、法律、导航设备、财务和防止非法干扰国际民航等委员会。日常办事机构设有航空技术局、航空运输局、法律局、技术援助局、行政服务局和对外关系办公室。在全世界设立了7个地区办事处，分管地区事务，这7个地区是西非和中非区、欧洲区、亚太区、中东区、东非和南非区、北美中美和加勒比区以及南美区。
|
</p>
|
<p class="block">2.国际航空运输协会（International Air Transport Association，IATA）</p>
|
<p class="block">
|
它是世界航空运输企业自愿组成的非政府组织，前身是1919年在荷兰海牙成立并在第二次世界大战时解体的国际航空业务协会。1944年12月，出席芝加哥国际民航会议的一些政府代表和顾问以及航空运输企业的代表聚会，商定成立一个新的组织服务于航空运输企业，并成立一个委员会起草章程。1945年4月16日，在古巴哈瓦那会议上修改并通过草案章程后，国际航空运输协会成立。其总部设在加拿大的蒙特利尔。在组织形式上，它是一个航空企业的行业联盟，由于世界上大多数国家
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 39页 -->
|
<div class="page-box" page="47">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(47) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">039</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<div class="bj4">
|
<p class="block td-0">
|
的航空公司是国家所有，即使非国有的航空公司也受到所属国政府的强力参与或控制，因此它实际上是一个半官方组织。它制定运价的活动，必然在各国政府授权下进行，它的清算所对全世界联运票价的结算是一项有助于世界空运发展的公益事业，因而国际航空运输协会发挥着通过航空运输企业来协调和沟通政府间政策、解决实际运作困难的重要作用。
|
</p>
|
</div>
|
<p class="left"><span class="bj2">任务工单▼</span></p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15">
|
<tr class="table-th-bc">
|
<td class="center" colspan="5">民航服务基本技能任务工单</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">项目</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">了解民航员工应具备的基本素质</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
了解文化素质
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center wh-no">负责导师</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.one" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center wh-no" colspan="2">截至日期</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.two" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务描述</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
本工单依据民航服务的典型工作任务制定，主要面向民航服务岗位，增进学生对民航员工基本素质之文化素质的了解，理解行业对民航员工基础文化知识的要求，了解常见岗位民航员工应具备的专业知识，为素质提升奠定一定的基础。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" rowspan="3">任务目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
了解民航员工应具备的基础文化知识和常见岗位专业知识。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" rowspan="2" colspan="1">关键成果</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
1.了解并能说出行业对民航员工基础文化知识的要求。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
2.能根据自身情况，了解心仅民航岗位的从业者需获得的证书，并制订证书获取计划。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务重点</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
1.牢记行业基础文化知识要求。<br />2.能制订切实可行的计划。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">主要内容</td>
|
<td class="ta-l w25" valign="top">
|
①理解基础文化知识的重要性。
|
</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2" valign="top">
|
②掌握心仪岗位所需要的文化素质。
|
</td>
|
<td class="ta-l w25" valign="top">
|
③制订切实可行的计划。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" colspan="">任务难度</td>
|
<td class="center">
|
<input value="a" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
简单
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="b" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
一般
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="c" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
偏难
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="d" type="radio" v-model="tableData.teskTableTwo.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
困难
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">完成确认</td>
|
<td class="center">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.three" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">1</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">任务要求是否明确?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.four" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.five" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">2</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否准确理解基础文化知识的重要性?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.six" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.seven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">3</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否独立制订切实可行的计划?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.eight" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.nine" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">4</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否达到学习要求?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.ten" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="5">
|
<p>注意事项：</p>
|
<p>1.请严格按照工单内容要求进行项目实践，不得随意更改流程。</p>
|
<p>2.在完成任务后，请进行自检，完成请打√。</p>
|
<p style="text-align: right">教师签字：
|
<input v-model="tableData.teskTableTwo.eleven" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</p>
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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|
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|
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|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">040</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">拓展训练▼</span></p>
|
<p class="p-even">查阅国家职业标准，了解其中民航岗位对文化素质的规定，检查自身知识掌握情况。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.three" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-left" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p><br></p>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">自我评价▼</span></p>
|
<textarea v-model="questionData.teskTwo.four" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-left" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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|
<div class="page-box" page="49">
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<div v-if="showPageList.indexOf(49) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">041</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h2 id="b004" class="unit2-c">任务三<br />了解业务素质</h2>
|
<div class="task-u2-c "></div>
|
<p class="left"><span class="bj2">任务描述▼</span></p>
|
<p class="p-odd block2">
|
业务素质是指从事业务的人员在完成业务活动的过程中所具备的综合能力，是客户对业务人员的主客观认知与认可。良好的业务素质，可以促成业务交往与客户情感往来。业务素质通常包括主观特征、专业业务技巧等。那么，民航员工应具备什么样的业务素质呢？
|
</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskThree.one" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 mr-9 block2 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left"><span class="bj2">知识准备▼</span></p>
|
<h3 id="c017"><span class="zt-h4 unit2-c">一、</span><span class="qyls-h4 unit2-c">服务意识</span></h3>
|
<h4 id="d058">（一）服务意识的概念</h4>
|
<p class="p-odd">
|
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或组织的交往中所展现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。它发自服务人员的内心。</p>
|
<div class="bj5 mr-9">
|
<div class="bj5-xyx">
|
<p class="td-0"><span class="bj5-xyx">课堂研讨</span></p>
|
</div>
|
<p>服务意识的内涵是什么？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskThree.two" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-2e block2 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
<h4 id="d059">（二）服务意识的内涵</h4>
|
<p class="p-odd">
|
企业，特别是民航这样的服务行业中的企业，必须将服务意识作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工都必须树立起自己的服务意识。服务意识有强烈与淡漠之分，服务有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、实现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵如下。
|
</p>
|
<p class="p-odd">第一，它是发自服务人员内心的。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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|
<div class="page-box" page="50">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(50) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">042</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd">第二，它是服务人员的一种本能和习惯。</p>
|
<p class="p-odd">第三，它是可以通过培养、教育、训练形成的。</p>
|
<h4 id="d060">（三）现代服务意识</h4>
|
<p class="p-odd">现代服务意识包括：先做好服务工作，解决旅客的实际问题；规定、报酬和责任，应该放在服务之后来解决。</p>
|
<p class="p-odd">为旅客服务的目标是让旅客满意。信守服务承诺，用心服务并乐于为别人服务，给他们带来欢乐。</p>
|
<div class="bj4">
|
<div class="fl al-c mb-10">
|
<div class="bj4-xyx">
|
情景<br>再现
|
</div>
|
<div class="bj4-xyx-icon">
|
▶ ▶
|
</div>
|
<p class="td-0"><b style="color: #5192C6">一封来自小朋友的感谢信</b></p>
|
</div>
|
<p class="block">2024年7月中旬，浙江温州机场收到了一封感谢信，信中表达了对温州机场服务的高度认可与感激之情。</p>
|
<p class="block">
|
这封信来自一个由50余名小旅客组成的研学旅行团。他们于前几日从温州机场出发前往北京参加夏令营，温州机场用“智慧N+”悦享的团队服务一路相伴，为孩子们提供周到的服务。</p>
|
<p class="block">
|
面对这群小旅客，温州机场迅速展开行动。值机党员先锋岗引导小旅客操作，专员向导全程陪同，服务团队还为他们开通了专用绿色通道，各个流程高效对接。此外，还有工作人员为小旅客分发“悦享卡”，小旅客们手持此卡，一路畅行，开启研学之行。
|
</p>
|
<p class="block">
|
这张“悦享卡”来自“智慧N+”服务品牌。据了解，“智慧N+”悦享团队服务是温州机场地服聚焦旅客关切，在2023年打造的服务产品。该服务通过一个区域智慧办理、一键呼叫专员协办、一人协助快速完成，一个需求专柜服务、一地集合舒适等候、一卡在手便捷安检的“六个一”服务，为团体旅客打造便捷的出行方式。该服务从启用至2024年7月已惠及超过2000余批次团队旅客，受到广大团队旅客的一致好评。
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 43页 -->
|
<div class="page-box" page="51">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(51) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">043</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<div class="bj3 mr-9">
|
<div class="bj3-xyx">
|
<p><span class="bj3-xyx">想一想▼</span></p>
|
</div>
|
<p class="block">这封感谢信背后折射出怎样的服务意识？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskThree.three" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-2e block2 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
<h3 id="c018"><span class="zt-h4 unit2-c">二、</span><span class="qyls-h4 unit2-c">丰富的业务知识</span></h3>
|
<p class="p-odd">
|
作为未来的民航从业者，我们需要掌握许多知识。例如，在中国飞往美国的航班上，空乘要掌握中国和美国的国家概况、人文地理、政治、经济等基本知识，要了解航线飞越的国家、城市、河流、山川以及名胜古迹等，还要掌握飞机相关设备的操作、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
可以说，空乘既要懂天文地理，又要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有怡人的外在美，也要有丰富的内在美。客舱乘务员应具备广博的文化知识和生活常识，具备较强的语言沟通能力，具有丰富的客舱服务知识和娴熟的服务技能，懂得并运用各种服务礼仪，具有强烈的安全意识。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
安检专业知识主要包括证件查验、人身检查、行李物品检查、监护以及服务知识等。安检人员必须熟练掌握证件的种类、式样、字体、防伪标志、假证件的识别方法，人身检查的程序、方法，人身藏匿物品的重点部位，开箱/包检查程序、方法，各种物品的基本检查方法，通过X光机显示屏观察物品图像特征的方法，隔离区和飞机监护的程序与方法以及各种检查的注意事项，为旅客提供航空旅行服务的常识和技巧，等等。这些都是最重要的专业知识和技能，安检人员只有真正掌握了，才有可能保证安全。
|
</p>
|
<p class="p-odd">每一名航空人都必须具备丰富的业务知识，这是能很好地为旅客服务的前提。所以，我们在校期间要加强业务知识学习，提高业务工作能力。</p>
|
<h3 id="c019"><span class="zt-h4 unit2-c">三、</span><span class="qyls-h4 unit2-c">娴熟的职业技能</span></h3>
|
<p class="p-odd">
|
民航职业技能鉴定的专业与工种包括：航空运输服务专业的民航售票员、民航客运员、民航货运员、民航乘务员工种，安全检查专业的民航安全检查员工种，航空特种车辆专业的民航特种车辆操作工工种，场务及灯光保障专业的机场场道维修工、机场助航灯光电工工种以及航空油料专业的油料
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 44页 -->
|
<div class="page-box" page="52">
|
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|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">044</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
保管员、油料化验员、油料司泵员、飞机加油员、油料计量统计员、油料电气仪表员、油料特种设备修理员工种。
|
</p>
|
<div class="video-box">
|
<p class="center text">
|
<video :src="videoPathFour" webkit-playsinline="true" x-webkit-airplay="true"
|
playsinline="true" x5-video-orientation="h5" x5-video-player-fullscreen="true"
|
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|
style=" border-radius: 10px; "></video>
|
</p>
|
<p class="center videoname">
|
<span>视频：项目二 任务3 </span>
|
<el-tooltip class="item" effect="dark"
|
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|
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|
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|
</el-tooltip>
|
</p>
|
</div>
|
<h4 id="d061" class="p-even">（一）鉴定方式</h4>
|
<p class="p-even">鉴定分理论知识和操作技能考核，采用闭卷笔试形式，理论知识和操作技能考核时间均为90分钟。</p>
|
<h4 id="d062" class="p-even">（二）鉴定标准</h4>
|
<p class="p-even">根据中华人民共和国职业技能鉴定规范和鉴定要素细目表提供的标准进行鉴定。</p>
|
<h4 id="d063" class="p-even">（三）鉴定等级</h4>
|
<p class="p-even">鉴定等级分为国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级。</p>
|
<h4 id="d064" class="p-even">（四）鉴定试题</h4>
|
<p class="p-even">以初级民航客运员技能鉴定为例。</p>
|
<p class="p-even">初级民航客运员技能鉴定试题说明：</p>
|
<p class="p-even block">鉴定方式：</p>
|
<p class="p-even block">本次考试采取模拟生产方式进行。</p>
|
<p class="p-even block">
|
本级试题共分四个模块，分别为：值机模块（45%）、业务电报模块（15%）、配载模块（15%）和其他技能模块（25%）。四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。
|
</p>
|
<p class="p-even block">鉴定时间：</p>
|
<p class="p-even block">考试时间为90分钟。</p>
|
<p class="p-even block">所需设备及资料：</p>
|
<p class="p-even block">班期时刻表、载重表、装机单、平衡图。</p>
|
<p class="p-even block">考生参加考试可携带以下物品：</p>
|
<p class="p-even block">蓝色或黑色钢笔或圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 45页 -->
|
<div class="page-box" page="53">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(53) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">045</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="left"><span class="bj2">任务工单▼</span></p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15">
|
<tr class="table-th-bc">
|
<td class="center" colspan="5">民航服务基本技能任务工单</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">项目</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">了解民航员工应具备的基本素质</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
了解业务素质
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center wh-no">负责导师</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.one" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center wh-no" colspan="2">截至日期</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.two" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务描述</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
本工单依据民航服务的典型工作任务制定，主要面向民航服务岗位，增进学生对民航员工基本素质之文化素质的了解，理解行业对民航员工基础文化知识的要求，了解常见岗位民航员工应具备的专业知识，为素质提升奠定一定的基础。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" rowspan="4">任务目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
掌握业务素质要求。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" rowspan="3" colspan="1">关键成果</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
1.能解析服务意识的概念。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
2.能快速说出服务意识的内涵。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
3.能初步了解常见岗位技能鉴定相关知识。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务重点</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
1.牢记业务素质要求。<br />2.对标岗位技能鉴定标准，提升自我业务素质。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">主要内容</td>
|
<td class="ta-l w25" valign="top">
|
①理解服务意识的概念。
|
</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2" valign="top">
|
②理解服务意识的内涵。
|
</td>
|
<td class="ta-l w25" valign="top">
|
③对标岗位技能鉴定标准，自我评定业务素质。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" colspan="">任务难度</td>
|
<td class="center">
|
<input value="a" type="radio" v-model="tableData.teskTableThree.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
简单
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="b" type="radio" v-model="tableData.teskTableThree.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
一般
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="c" type="radio" v-model="tableData.teskTableThree.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
偏难
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="d" type="radio" v-model="tableData.teskTableThree.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
困难
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">完成确认</td>
|
<td class="center">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.three" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">1</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">任务要求是否明确?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.four" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.five" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">2</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否准确理解服务意识的概念?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.six" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.seven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">3</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否掌握服务意识的内涵?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.eight" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.nine" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">4</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否对标岗位技能鉴定标准进行自我业务素质评定?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.ten" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.eleven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">5</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">是否达到学习要求?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.thirteen" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="5">
|
<p>注意事项：</p>
|
<p>1.请严格按照工单内容要求进行项目实践，不得随意更改流程。</p>
|
<p>2.在完成任务后，请进行自检，完成请打√。</p>
|
<p style="text-align: right">教师签字：
|
<input v-model="tableData.teskTableThree.fourteen" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</p>
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
<p class="left"><span class="bj2">拓展训练▼</span></p>
|
<p class="p-odd">作为准民航员工，你应该具备哪些业务知识？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskThree.four" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-right" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left"><span class="bj2">自我评价▼</span></p>
|
<textarea v-model="questionData.teskThree.five" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-right" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 46页 -->
|
<div class="page-box" page="54">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(54) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">046</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h2 id="b004" class="unit2-c p-even">任务四<br />了解心理素质</h2>
|
<div class="task-u2-c ml-9"></div>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">任务描述▼</span></p>
|
<p class="p-even block2">
|
某航空公司从上海至深圳的航班发生延误，当时的地面服务人员在没有完全搞清楚延误原因的情况下，告诉旅客该航班是因为对方机场的航班流量控制而延误的。殊不知，有位旅客马上给对方机场有关部门的一位朋友打电话，得知对方机场一切正常。这位旅客大怒，说航空公司不诚信，并问为何不说清楚飞机延误的真正原因。这位旅客一时成了群众“领袖”，代表旅客与航空公司谈判，航空公司的地面服务人员面对此种场面十分尴尬。
|
</p>
|
<p class="p-even block2">在上述案例中，依据心理学知识该如何妥善处理？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskFour.one" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-9 block2 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">知识准备▼</span></p>
|
<h3 id="c020" class="p-even"><span class="zt-h4 unit2-c">一、</span><span
|
class="qyls-h4 unit2-c">心理素质概述</span></h3>
|
<p class="p-even">
|
心理素质是人的整体素质的组成部分，是以自然素质为基础，在后天环境、教育、实践活动等因素的影响下逐步发生、发展起来的。心理素质是先天和后天的结合，是情绪内核的外在表现。</p>
|
<p class="p-even">
|
简单来说，心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发挥和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。根据这个定义，心理素质由如下五个方面组成。</p>
|
<p class="p-even">
|
第一，心理潜能。现在国内外的一般共识是，每个人生来都具有一定的潜能。现代人本主义心理学家认为，每个人生来都具有优秀的潜能，每个人都急于把自己的潜能发挥出来或得到实现，每个人只要努力都可以充分发挥
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 47页 -->
|
<div class="page-box" page="55">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(55) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">047</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd td-0">
|
或实现自己的潜能。潜能并不神秘，它是人的心理素质乃至社会素质赖以形成与发展的前提条件或某种可能性。或者说，正因为人具有一定的潜能，所以才能培养成真正的人才。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
第二，心理能量。亦称心理力量或心理能力，也可简称能或力。世界上的万事万物都有一定的能量，即都是有“力”的。人也是如此，人生莫不有力，可称之人力。众所周知，人是一个系统，它是由身体系统与心理系统构成的，而这两个子系统也是有力（能量）的，前者即体力（王国维称为身体之能力），后者即心力（王国维称为精神之能力）。这种心理能量是人的心理素质的体现，其大小、强弱也能够反映出一个人的心理素质高低。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
第三，心理特点。特点、特性、属性等是一回事，都是指事物本身所固有的某种东西。人的心理活动总具有自己的特点，可归结为六对：客观性与主观性的统一，受动性与能动性的统一，自然性与社会性的统一，共同性与差别性的统一，质量与数量的统一，时空性与超时空性的统一。人的各种心理现象也具有各自的特点，如感知的直接性与具体性，思维的间接性与概括性，情感的波动性与感染性，意志的目的性与调控性等。心理特点也是心理素质的种种标志。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
第四，心理品质。心理品质与心理特点有联系，但二者也有区别，不能混为一谈。它并非心理活动本身所固有，而是后天习得的。品质有两个方面的含义。一是个别差异，即每个人具有不同水平的心理品质。二是培养标准，即要求人们的心理所应当达到的水平。几乎每一种心理现象都具有一定的品质，如记忆的敏捷性、持久性、准确性、备用性，思维的灵活性、深刻性、独立性、批判性，情感的倾向性、多样性、固定性、功效性，意志的自觉性、果断性、坚持性、自制性等。心理品质的优劣最能表现出人的心理素质的高低。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
第五，心理行为。无论简单的行为还是复杂的行为，归根结底都受人的心理的支配，都是人的心理的外部表现。因此，从这个意义上说，人的一切行为都可以称为心理行为。这种心理行为是心理素质的标志，通过它可以检验心理素质水平。而且，前述心理素质的四个组成因素如心理潜能、能量、特点、品质等，也都会明显或不明显地在行为上反映出来。可见，心理行为
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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|
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|
<div v-if="showPageList.indexOf(56) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">048</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
是构成心理素质的一个重要组成部分。
|
</p>
|
<h3 id="c021" class="p-even"><span class="zt-h4 unit2-c">二、</span><span
|
class="qyls-h4 unit2-c">情绪控制能力</span></h3>
|
<p class="p-even">
|
积极、健康的情绪可使得航空服务人员在工作中事半功倍，而消极、不健康的情绪则会使航空服务人员在工作中事倍功半。所以，学会对自己的情绪进行控制是非常有用的，也是非常必要的。</p>
|
<h4 id="d065" class="p-even">（一）航空服务人员常见的情绪困扰</h4>
|
<p class="p-even">由于承担着安全与服务的双重责任，航空服务业已成为职业压力较大的行业。焦虑、冷漠、抑郁、愤怒、恐惧等是航空服务人员常见的情绪问题。</p>
|
<h5 id="e007" class="p-even">1.焦虑</h5>
|
<p class="p-even">焦虑是个体对当前或预感到的挫折产生的一种紧张、忧虑、不安而兼有恐惧性的消极情绪状态。它包括自信心的丧失、失败感和内疚感的增强等。焦虑是复合型情绪，其核心成分是恐慌。
|
</p>
|
<p class="p-even">焦虑由危险或威胁的预感所诱发。个人在遭遇到利害冲突、灾害、灾难、疾病或竞争时，预感到无力避免、无法应付，威胁、恐惧就可能转化为焦虑。</p>
|
<p class="p-even">焦虑者常常表现出精神运动性不安，如来回走动，不由自主地震颤或发抖，还伴有出汗、口干、心悸、呼吸困难、尿急尿频、浑身无力等不适。</p>
|
<p class="p-even">
|
焦虑情绪对人的精神生活有严重的影响。焦虑导致自主神经系统高度激活，如其持续和频繁发生，会导致身体全面衰弱、食欲不振、睡眠不良和过度疲劳，恐惧、紧张和无助感加剧，注意力涣散，记忆力减退，思想慌乱，无所适从，容易产生极端念头。有时对恐惧的预期还会导致易怒、易暴躁，焦虑状态严重并且持续时间较长时，还有可能导致神经性焦虑。
|
</p>
|
<p class="p-even">
|
焦虑是航空服务人员常见的情绪困扰，产生的原因多源于工作、生活与人际交往方面所遭受到的挫折。例如，发生纠纷事件，作为与旅客直接接触、面对面服务的航空服务人员（包括空中乘务员和地面服务人员），就处在矛盾最前沿，心理压力特别大，极易引发焦虑情绪。过度的或持久的焦虑会影响航空服务人员的正常心理活动，导致心理疾病，从而严重影响他们的正常生活和工作。
|
</p>
|
<div class="video-box">
|
<p class="center text">
|
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|
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|
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|
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|
</p>
|
<p class="center videoname">
|
<span>视频：项目二 任务4 </span>
|
<el-tooltip class="item" effect="dark"
|
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|
</el-tooltip>
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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|
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|
<div v-if="showPageList.indexOf(57) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">049</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h5 id="e008">2.冷漠</h5>
|
<p class="p-odd">
|
冷漠是个体在遭受挫折后，对付焦虑的一种防御手段，也是一种消极的情绪状态。它的表现包括缺乏积极的认知动机、活动意向减退、情感淡漠、情绪低落、意志衰退、思维停滞。冷漠是个体对挫折环境的自我逃避式的退缩心理反应，带有一定的自我保护意识或自我防御性质。在生活和工作中遭受挫折并感到无能为力者，往往出现冷漠情绪。由于航空旅客身份的复杂性、民航安全要求的特殊性、民航运输的快捷性与不可控性的矛盾等，航空服务人员不仅要做好细致的旅客服务工作，还要处理各种突发事件。例如，航班延误时，这些人常常处于各种矛盾的焦点。
|
</p>
|
<p class="p-odd">
|
如果航空服务人员长期处于压抑、委屈甚至创伤的心理状态，得不到及时而有效的疏导和调整，他们的情感得不到满足，冷漠就可能成为他们的保护色。他们对外界的刺激无动于衷，无论面对的是悲欢离合还是爱憎情仇都漠然视之。他们与旅客的心理距离越来越远，对自己的评价也会降低。表面上的冷漠掩盖着的却是他们深层次的痛苦、孤寂、无助和强烈的压抑感。冷漠的初期主要认为生活没有意义，心情平淡，出现抑郁状态，随后发展到强烈的空虚感，内心体验日益贫乏，不愿进行抉择和竞争，缺乏责任感和成就感，最终严重影响到生活与工作。
|
</p>
|
<h5 id="e009">3.抑郁</h5>
|
<p class="p-odd">抑郁是一种持续的由心境低落、悲伤、消沉、沮丧、不愉快等综合而成的情绪状态，表现为兴趣淡漠、被动消极、悲观绝望，很难全身心投入现实生活之中。</p>
|
<p class="p-odd">
|
处于抑郁情绪状态而不能解脱的人，在生理方面，往往无缘无故地述说身体不适，头痛、胃痛、头昏、眼睛疲劳等，做事经常感到疲倦，伴有睡眠障碍。此外，食欲不振、体重下降也是常有的情况。在心理方面，则心境低落，常感沮丧、悲观，甚至绝望。感情淡漠，对事物兴趣大减，失去幽默感，自我满足感降低，内心冲突强烈、自责心重，愧疚感和负罪感增强。遇事容易产生挫折感、无价值感，感到生活无意义，甚至想要结束自己的生命。在行为方面，抑郁情绪往往会引起工作效率下降。抑郁者常出现疲乏感，工作时精力不集中，记忆力下降，思维能力不如以前，容易造成工作失误。
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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<div v-if="showPageList.indexOf(58) > -1">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">050</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even">
|
此外，抑郁还表现为社交退缩，对生活失去兴趣，对日常生活感到疲倦，尽可能回避与同事相处。有些抑郁者会继续参与一些活动，但不能从活动中体验到乐趣。他们虽然试图摆脱这种状况，但往往无力自拔。</p>
|
<p class="p-even">
|
工作责任重、风险大，家庭发生变故，与同事或好友发生纠纷，升职压力，受到批评或处分，恋爱不顺利或失恋等重大生活事件，是航空服务人员产生抑郁情绪的重要因素。航空管制员、机务维修人员因为工作性质缺乏足够的人际交流，易形成孤僻、封闭的性格。航空安检、保卫人员处于维护正义与反对邪恶的风口浪尖，易受负面情绪影响。这样造成有些工作人员精神抑郁、苦闷，晚上失眠，白天工作时则无法集中注意力，甚至导致严重后果。
|
</p>
|
<h5 id="e010" class="p-even">4.愤怒</h5>
|
<p class="p-even">
|
愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或愿望无法实现时产生的一种激烈的情绪反应。愤怒发生时，可能导致心跳加快、心律失常、血压升高等躯体性反应，同时使人的自制力减弱甚至丧失，思维受阻、行为冲动，可能会做出让人后悔不已的事情。
|
</p>
|
<h5 id="e011" class="p-even">5.恐惧</h5>
|
<p class="p-even">
|
恐惧是因为某些特定事物、特殊环境或人际交往等刺激而产生的一种强烈而紧张的内心情绪体验。航空服务人员往往会在出现异常情况而危及飞行安全时产生恐惧情绪。另外，由于各种原因，个别旅客将愤怒情绪往服务人员身上发泄时，航空服务人员也会产生恐惧情绪。
|
</p>
|
<p class="p-even">此外，航空服务人员可能产生的消极情绪还有悲伤、沮丧、自卑等。</p>
|
<h4 id="d066" class="p-even">（二）航空服务人员不良情绪的调控</h4>
|
<p class="p-even">情绪的自我调控方法有很多，把握下列几个要点并掌握相关的方法，就能克服不良情绪。</p>
|
<h5 id="e012" class="p-even">1.承认压力及不良情绪存在的事实</h5>
|
<p class="p-even">
|
生活中每个人都会感到压力、紧张和不良情绪的存在，这是很正常的，我们完全没有必要逃避这种事实。要知道，只有面对现实，正视现实，自己才能超越现实。承认自己不良情绪的存在，找出产生该情绪的原因，然后想办法调整它、克服它，这才是航空服务人员应有的态度。
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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<div v-if="showPageList.indexOf(59) > -1">
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<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">051</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h5 id="e013" class="p-odd">2.认知调整转换法</h5>
|
<p class="p-odd">
|
情绪ABC理论告诉我们，导致消极情绪的不是事实本身，而是我们对事实的看法，改变看法，就可以改变情绪。在对旅客服务时，不管遇到怎样的旅客、怎样的情况，或者是怎样的麻烦，我们永远都不要抱怨。抱怨除了破坏我们的心情之外，对事情的顺利解决毫无帮助。我们应该想想看，这件事带给我们什么样的经验、教训及警惕，避免下次重蹈覆辙，这就是将“问题”转化为“机会”。
|
</p>
|
<div class="bj4">
|
<div class="fl al-c mb-10">
|
<div class="bj4-xyx">
|
拓展<br>阅读
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</div>
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<div class="bj4-xyx-icon">
|
▶ ▶
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</div>
|
<p class="td-0"><b style="color: #5192C6">情绪ABC理论</b></p>
|
</div>
|
<p class="block">情绪ABC理论由美国心理学家埃利斯创建。他认为激发事件A（activating
|
event）只是引发情绪和行为后果C（consequence）的间接原因，而引起C的直接原因是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B（belief），即人的消极情绪和行为障碍结果（C），不是某一激发事件（A）直接引发的，而是由经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B）直接引起。错误信念也称为非理性信念。
|
</p>
|
<p class="block">埃利斯认为：正是由于常有的一些不合理的信念，我们才产生情绪困扰。这些不合理的信念存在久了，还会引起情绪障碍。</p>
|
</div>
|
<h5 id="e014" class="p-odd">3.学习情绪放松技术</h5>
|
<p class="p-odd">利用放松技术可以使自己从紧张、抑郁、焦虑等不良情绪中解脱出来。我们可以尝试如下两种放松方法。</p>
|
<p class="p-odd">
|
①肌肉放松法。找到一个放松的姿势，靠在沙发上（椅子上）或躺在床上，尽量减少其他无关刺激，然后按照手臂—头—躯干—腿的顺序，按如下5个步骤进行：集中注意力—肌肉紧张—保持紧张—解除紧张—肌肉紧张。让肌肉紧张的做法如下。
|
</p>
|
<p class="p-odd">手臂紧张：伸出右手，紧握拳，使右臂紧张；伸出左手，紧握拳，使左</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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<div v-if="showPageList.indexOf(60) > -1">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">052</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
臂紧张；双臂伸直，两手同时紧握，使双手和双臂紧张。
|
</p>
|
<p class="p-even">头部紧张：皱起前额部肌肉；皱起眉头；皱起鼻子和脸颊（可咬紧牙关，使嘴角尽量向两边咧，鼓起两腮）。</p>
|
<p class="p-even">躯干紧张：耸起双肩，使肩部肌肉紧张；挺起胸部，使胸部肌肉紧张；拱起背部，使背部肌肉紧张；屏住呼吸，使腹部肌肉紧张。</p>
|
<p class="p-even">腿紧张：伸出右腿，右脚向前用力，像在蹬一堵墙，使右腿紧张；伸出左腿，左脚向前用力，像在蹬一堵墙，使左腿紧张。</p>
|
<p class="p-even">
|
②想象放松法。通过想象放松自己的身心。最好在安静的环境中进行，仰卧在床上或靠在椅子上，找一个舒适的姿势，闭上眼睛并配合缓慢、均匀的深呼吸，然后通过指导语（默念或播放录音等）放松自己。</p>
|
<h5 id="e015" class="p-even">4.掌握心理平衡技术</h5>
|
<p class="p-even">遇到情绪问题时，可以通过心理平衡技术来调整自己的情绪。现介绍几种自我心理平衡技术。</p>
|
<p class="p-even">
|
①自嘲法。生活中当遇到一些尴尬或难堪的场合时，若一味埋怨和逃避往往会使自己的心态越来越坏。不妨调侃一下自己，通过自我贬抑而达到出奇制胜之效果，从而使心理达到一种高层次的平衡。</p>
|
<p class="p-even">
|
②遗忘法。现实中不少人终日生活在对往事的痛苦回忆中，反复品尝旧时受到的挫折，陷入恶性循环中，使心理愈加不平衡。因此，必须学会遗忘，这是对痛苦的解脱。遗忘能使身心获得宽慰，从而激发出新的力量，人性得到升华。
|
</p>
|
<p class="p-even">
|
③激励法。要走出每日“消沉—后悔”的心理不平衡怪圈，就要给自己确立一个值得去追求的目标。可以先出去找个朋友开怀畅谈一下，踏踏实实做件事，参加一个培训使自己的精力集中起来等，有了成功的经验和自信，再选择一个合适的目标激励自己。
|
</p>
|
<p class="p-even">④闲聊法。闲聊对心理调控有很大功效。它可以缓解紧张、消除隔阂、表达温情、躲避碰撞、化解怒气、发泄怒火。</p>
|
<p class="p-even">⑤哭泣法。要放弃有泪不轻弹的传统信条，让自己随情绪波动而哭泣。哭能使人产生有益的激素，使人体反应更加协调。</p>
|
<p class="p-even">⑥移情法。它是宣泄、调节情绪的一种有效方法。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 53页 -->
|
<div class="page-box" page="61">
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<div v-if="showPageList.indexOf(61) > -1">
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<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">053</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h5 id="e016">5.寻求支持和帮助</h5>
|
<p class="p-odd">
|
寻求支持和帮助，既可以缓解情绪，又可以获得新的看待问题的视角和思路，走出习惯的思维模式，走出困境，找到新的出路。寻求支持和帮助，既可以找自己的亲人和朋友，也可以找专业心理咨询工作者。</p>
|
<h5 id="e017">6.养成乐观的思维方式</h5>
|
<p class="p-odd">
|
快乐一方面取决于客观实际，另一方面取决于认知、思维方式。如果觉得不幸福，就会感到不幸；相反，只要心里想着快乐，绝大部分人能如愿以偿。很多时候，快乐并不取决于你是谁，你在哪里，你在干什么，而是取决于你当时的想法。两个人从同一个窗口往外看，一个人看到泥土，另一个人见到的是星星。如果掌握了乐观思维法、光明思维法，人生会更快乐。
|
</p>
|
<div class="bj6 mr-9">
|
<div class="bj6-xyx">
|
<p class="td-0"><span class="bj6-xyx">小贴士▼</span></p>
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</div>
|
<p class="block"><span class="zt-cs">▶民航员工时刻提醒自己的九件事</span></p>
|
<p class="block">①先处理心情，再处理事情。</p>
|
<p class="block">②得饶人处且饶人。</p>
|
<p class="block">③人家怕你不是福。</p>
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<p class="block">④用微笑对待身边人。</p>
|
<p class="block">⑤不要无缘无故仇恨和嫉妒。</p>
|
<p class="block">⑥宽容他人对你的冒犯。</p>
|
<p class="block">⑦世上的事不如己意者，那是当然的，梦想靠自己去实现。</p>
|
<p class="block">⑧用最放松的心态对待困难。</p>
|
<p class="block">⑨做事要先做人。</p>
|
</div>
|
<h3 id="c022"><span class="zt-h4 unit2-c">三、</span><span class="qyls-h4 unit2-c">应变能力</span></h3>
|
<p class="p-odd">应变能力是指人在外界事物发生改变时所做出的反应，可能是本能的，也可能是经过大量思考后所做出的决策。</p>
|
<p class="p-odd">应变能力是当代人应当具有的基本能力之一。在当今社会中，我们每个人每天都要面对大量的信息，如何迅速地分析这些信息，是人们把握时代脉</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">054</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
搏、跟上时代潮流的关键。它需要我们具有良好的应变能力。
|
</p>
|
<h4 id="d067" class="p-even">（一）应变能力的表现</h4>
|
<p class="p-even">第一，能在变化中产生应对的创意和策略。</p>
|
<p class="p-even">第二，能审时度势，随机应变。</p>
|
<p class="p-even">第三，在变动中辨明方向，持之以恒。</p>
|
<h4 id="d068" class="p-even">（二）应变能力存在差异的原因</h4>
|
<p class="p-even">
|
我们每个人的应变能力可能不尽相同，造成这种差异的主要原因有两个。一方面可能有先天的因素，如多血质的人比黏液质的人应变能力强些；另一方面可能有后天的因素，如长期从事紧张工作的人比工作安逸的人应变能力强些。应变能力是可以通过某些途径加以培养的。
|
</p>
|
<h4 id="d069" class="p-even">（三）增强应变能力的途径</h4>
|
<p class="p-even">应变能力可以通过实践来逐步增强，我们可以从以下两点入手。</p>
|
<h5 id="e018" class="p-even">1.多参加富有挑战性的活动</h5>
|
<p class="p-even">在实践活动中，我们必然会遇到各种各样的问题和实际的困难，努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强人的应变能力的过程。</p>
|
<h5 id="e019" class="p-even">2.扩大个人的交往范围</h5>
|
<p class="p-even">
|
无论家庭、学校还是小团体，都是社会的一个缩影，在这些相对较小的范围内，我们可能会遇到各种需要运用应变能力才能解决的问题。因此，只有首先学会应对各种各样的人，才能推而广之，应付各种复杂环境。只有增强自己在较小范围内的应变能力，才能推而广之，应付更为复杂的社会问题。实际上，扩大自己的交往范围，也是一个不断实践的过程。
|
</p>
|
<h4 id="d070" class="p-even">（四）加强修养</h4>
|
<h5 id="e020" class="p-even">1.加强自身的修养</h5>
|
<p class="p-even">
|
应变能力强的人往往能够在复杂的环境中沉着应对，而不是紧张和莽撞行事。在工作、学习和日常生活中，遇事沉着冷静，学会自我检查、自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的应变能力。</p>
|
<h5 id="e021" class="p-even">2.改变习惯</h5>
|
<p class="p-even">注意改变不良的习惯。假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主
|
</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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|
<div class="page-box" page="63">
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<div v-if="showPageList.indexOf(63) > -1">
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<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">055</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd td-0">
|
动地锻炼自己分析问题的能力，迅速做出决策。假如我们总是因循守旧、半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，人的应变能力就会不断增强。
|
</p>
|
<div class="bj5 mr-9">
|
<div class="bj5-xyx">
|
<p class="td-0"><span class="bj5-xyx">课堂研讨</span></p>
|
</div>
|
<p>1.应变能力的表现有哪些？</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskFour.two" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-9 block2 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p>2.分组研讨，如何应对民航服务中常见的情绪困扰？（选择其中一类问题进行研讨）</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskFour.three" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-9 block2 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
<p class="left"><span class="bj2">任务工单▼</span></p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15">
|
<tr class="table-th-bc">
|
<td class="center" colspan="5">民航服务基本技能任务工单</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">项目</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">了解民航员工应具备的基本素质</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
了解心理素质
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center wh-no">负责导师</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.one" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center wh-no" colspan="2">截至日期</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.two" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务描述</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
本工单依据民航服务的典型工作任务制定，主要面向民航服务岗位，增进学生对民航员工基本素质之文化素质的了解，理解行业对民航员工基础文化知识的要求，了解常见岗位民航员工应具备的专业知识，为素质提升奠定一定的基础。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" rowspan="4">任务目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
掌握业务素质要求。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" rowspan="3" colspan="1">关键成果</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
1.能解析心理素质的概念。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
2.能快速说出心理素质的构成。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
3.掌握常见不良情绪调控的方法。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务重点</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
1.牢记心理素质的要求。<br />2.能应对不良情绪，自行调控。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">主要内容</td>
|
<td class="ta-l w25" valign="top">
|
①掌握心理素质的概念。
|
</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2" valign="top">
|
②掌握心理素质的构成。
|
</td>
|
<td class="ta-l w25" valign="top">
|
③能对不良情绪有效调控。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" colspan="">任务难度</td>
|
<td class="center">
|
<input value="a" type="radio" v-model="tableData.teskTableFour.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
简单
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="b" type="radio" v-model="tableData.teskTableFour.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
一般
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="c" type="radio" v-model="tableData.teskTableFour.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
偏难
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="d" type="radio" v-model="tableData.teskTableFour.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
困难
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">完成确认</td>
|
<td class="center">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.three" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">1</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">任务要求是否明确?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.four" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.five" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">2</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否准确理解心理素质的概念?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.six" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.seven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">3</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否掌握心理素质的构成?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.eight" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.nine" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">4</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否应对常见的不良情绪?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.ten" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.eleven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">5</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">是否达到学习要求?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.thirteen" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="5">
|
<p>注意事项：</p>
|
<p>1.请严格按照工单内容要求进行项目实践，不得随意更改流程。</p>
|
<p>2.在完成任务后，请进行自检，完成请打√。</p>
|
<p style="text-align: right">教师签字：
|
<input v-model="tableData.teskTableFour.fourteen" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</p>
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 56页 -->
|
<div class="page-box" page="64">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(64) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">056</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">拓展训练▼</span></p>
|
<p class="p-even">1.心理素质是由心理潜能、<input v-model="questionData.teskFour.four"
|
class="input-bottom-border fz-14" @change="setBookQuestion" />、心理特点、<input
|
v-model="questionData.teskFour.five" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookQuestion" />、<input v-model="questionData.teskFour.six"
|
class="input-bottom-border fz-14" @change="setBookQuestion" />组成的。</p>
|
<p class="p-even">2.冷漠的表现包括缺乏积极的认知动机、<input v-model="questionData.teskFour.seven"
|
class="input-bottom-border fz-14" @change="setBookQuestion" />、情感淡漠、<input
|
v-model="questionData.teskFour.eight" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookQuestion" />、意志衰退、<input v-model="questionData.teskFour.nine"
|
class="input-bottom-border fz-14" @change="setBookQuestion" />。</p>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">自我评价▼</span></p>
|
<textarea v-model="questionData.teskFour.ten" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-9 block2 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 57页 -->
|
<div class="page-box" page="65">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(65) > -1">
|
<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">057</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h2 id="b004" class="unit2-c">任务五<br />了解身体素质</h2>
|
<div class="task-u2-c "></div>
|
<p class="left"><span class="bj2">任务描述▼</span></p>
|
<p class="block2 p-odd">
|
随着社会节奏的不断加快，人们面临的问题和压力也越来越多，给各个行业的从业者带来了很多的躯体疾病和心理健康问题。民航员工受自身、行业及社会外界等各方面的影响，工作压力大，健康问题必须得到重视。作为未来的民航员工，我们应如何保持健康的身体状况？
|
</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskFive.one" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 mr-9 block2 textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left"><span class="bj2">知识准备▼</span></p>
|
<h3 id="c023"><span class="zt-h4 unit2-c">一、</span><span class="qyls-h4 unit2-c">身体素质</span></h3>
|
<h4 id="d071">（一）民航服务各工位人员的身体素质要求</h4>
|
<p class="p-odd">
|
因为民航是服务性质的窗口行业，故其对从业人员的健康要求较高。民航服务各工位人员的健康要求基本一致，只是对空中乘务员和安全员的健康要求比同等条件下的其他人员更高。民航单位对服务人员健康要求如下。
|
</p>
|
<p class="p-odd">第一，身高：女性165～172厘米（净高），男性175～185厘米（净高）。</p>
|
<p class="p-odd">第二，视力：女性矫正视力“C字表”不低于0.5，无斜视，无色盲；男性矫正视力“C字表”不低于0.7，无斜视，无色盲。</p>
|
<p class="p-odd">第三，听力：听力良好，无经常性耳鸣。</p>
|
<p class="p-odd">第四，体重标准：（身高-110）×（1±10%）。其中身高的单位为厘米，最终计算出的体重的单位为千克。</p>
|
<p class="p-odd">第五，无口吃、无腋臭、无晕船晕车史。</p>
|
<p class="p-odd">第六，面部及身体暴露部分无明显瘢痕、胎记、皮疹、体斑、文身及色</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 58页 -->
|
<div class="page-box" page="66">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(66) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">058</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
素异常。
|
</p>
|
<p class="p-even">第七，无明显的“O”形和“X”形腿。</p>
|
<p class="p-even">第八，无久治不愈的皮肤病，如头癣、湿疹、银屑病、慢性荨麻疹等。</p>
|
<p class="p-even">第九，无慢性胃肠道疾病及肺结核。</p>
|
<p class="p-even">第十，无肝炎或肝脾肿大，乙型肝炎表面抗原（HbsAg）阴性。</p>
|
<p class="p-even">第十一，无肾炎或血尿、蛋白尿。</p>
|
<p class="p-even">第十二，无精神病史及癫痫病史。</p>
|
<p class="p-even">以空中乘务员为例，民航单位对其健康要求如下。</p>
|
<p class="p-even">〔一般条件〕取得Ⅳ级体检合格证应当无下列可能影响其行使执照权利或可能因行使执照权利而加重的疾病或功能障碍。</p>
|
<p class="p-even">①心理品质不良。</p>
|
<p class="p-even">②先天性或后天获得性功能异常。</p>
|
<p class="p-even">③可能造成失能的活动性、隐匿性、急性或慢性疾病。</p>
|
<p class="p-even">④创伤、损伤或手术后遗症。</p>
|
<p class="p-even">⑤使用处方或非处方药物而造成的身体不良影响或不良反应。</p>
|
<p class="p-even">〔精神科〕取得Ⅳ级体检合格证应当无下列精神疾病的明确病史或临床诊断。</p>
|
<p class="p-even">①精神病。</p>
|
<p class="p-even">②物质依赖或物质滥用。</p>
|
<p class="p-even">③人格障碍。</p>
|
<p class="p-even">④精神异常或严重的神经症。</p>
|
<p class="p-even">〔神经系统〕取得Ⅳ级体检合格证应当无下列神经系统疾病的明确病史或临床诊断。</p>
|
<p class="p-even">①癫痫。</p>
|
<p class="p-even">②原因不明或难以预防的意识障碍。</p>
|
<p class="p-even">③可能影响安全行使执照权利的颅脑损伤及其并发症或其他神经系统疾病。</p>
|
<p class="p-even">〔循环系统〕取得Ⅳ级体检合格证应当无下列循环系统疾病的明确病史或临床诊断。</p>
|
<p class="p-even">①心肌梗死。</p>
|
<p class="p-even">②心绞痛。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 59页 -->
|
<div class="page-box" page="67">
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<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">059</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd">③冠心病。</p>
|
<p class="p-odd">④严重的心律失常。</p>
|
<p class="p-odd">⑤心脏瓣膜置换。</p>
|
<p class="p-odd">⑥永久性心脏起搏器植入。</p>
|
<p class="p-odd">⑦心脏移植。</p>
|
<p class="p-odd">⑧收缩压持续超过155毫米汞柱（mmHg），或舒张压持续超过95毫米汞柱。</p>
|
<p class="p-odd">⑨其他可能影响安全行使执照权利的循环系统疾病。</p>
|
<p class="p-odd">〔呼吸系统〕取得Ⅳ级体检合格证应当无下列呼吸系统疾病或功能障碍。</p>
|
<p class="p-odd">①活动性肺结核。</p>
|
<p class="p-odd">②反复发作的自发性气胸。</p>
|
<p class="p-odd">③胸部纵膈或胸膜的活动性疾病。</p>
|
<p class="p-odd">④影响高空呼吸功能的胸廓塌陷或胸部手术后遗症。</p>
|
<p class="p-odd">⑤其他可能影响安全行使执照权利的呼吸系统疾病、创伤或手术后遗症。</p>
|
<p class="p-odd">〔消化系统〕取得Ⅳ级体检合格证应当无下列消化系统疾病或临床诊断。</p>
|
<p class="p-odd">①可能导致失能的疝。</p>
|
<p class="p-odd">②消化性溃疡及其并发症。</p>
|
<p class="p-odd">③可能导致失能的胆道系统结石。</p>
|
<p class="p-odd">④其他可能影响安全行使执照权利的消化系统疾病或手术后遗症。</p>
|
<p class="p-odd">〔传染病〕（1）取得Ⅳ级体检合格证应当无下列传染病或临床诊断。</p>
|
<p class="p-odd">①病毒性肝炎。</p>
|
<p class="p-odd">②梅毒。</p>
|
<p class="p-odd">③获得性免疫缺陷综合征（AIDS）。</p>
|
<p class="p-odd">④痢疾。</p>
|
<p class="p-odd">⑤伤寒。</p>
|
<p class="p-odd">⑥人类免疫缺陷病毒（HIV）阳性。</p>
|
<p class="p-odd">⑦其他可能影响安全行使执照权利或他人健康的传染性疾病。</p>
|
<p class="p-odd">（2）取得Ⅳa级体检合格证应当无乙型肝炎表面抗原阳性及其他消化道传染病的病原学检查阳性。</p>
|
<p class="p-odd">（3）取得Ⅳb级体检合格证应当无乙型肝炎表面抗原阳性伴有乙型肝炎</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 60页 -->
|
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|
<li class="header-left-Number">060</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-even td-0">
|
e抗原阳性。
|
</p>
|
<p class="p-even">
|
〔代谢、免疫及内分泌系统〕取得Ⅳ级体检合格证应当无须用药物控制的糖尿病及其他可能影响安全行使执照权利的代谢、免疫及内分泌系统疾病。但使用不影响安全行使执照权利的口服降血糖药物控制的可合格。
|
</p>
|
<p class="p-even">〔血液系统〕取得Ⅳ级体检合格证应当无严重的脾脏肿大或可能影响安全行使执照权利的血液系统疾病。</p>
|
<p class="p-even">〔泌尿生殖系统〕取得Ⅳ级体检合格证应当无下列泌尿生殖系统疾病或临床诊断。</p>
|
<p class="p-even">①有症状的泌尿系统结石。</p>
|
<p class="p-even">②严重的月经失调。</p>
|
<p class="p-even">③肾移植。</p>
|
<p class="p-even">④其他可能影响安全行使执照权利的泌尿生殖系统疾病、手术后遗症或功能障碍。</p>
|
<p class="p-even">〔妊娠〕申请人妊娠期内不合格。</p>
|
<p class="p-even">
|
〔骨骼、肌肉系统〕取得Ⅳ级体检合格证应当无影响安全行使执照权利的骨骼、关节、肌肉或肌腱的疾病、损伤、手术后遗症及功能障碍；其身高、臂长、腿长和肌力应当满足行使执照权利的需要。</p>
|
<p class="p-even">〔皮肤及其附属器〕取得Ⅳ级体检合格证应当无影响安全行使执照权利的皮肤及其附属器的疾病。</p>
|
<p class="p-even">〔耳、鼻、咽、喉及口腔〕取得Ⅳ级体检合格证应当无下列耳、鼻、咽、喉及口腔疾病或功能障碍。</p>
|
<p class="p-even">①难以治愈的耳气压功能不良。</p>
|
<p class="p-even">②前庭功能障碍。</p>
|
<p class="p-even">③言语或发音障碍。</p>
|
<p class="p-even">④其他可能影响安全行使执照权利的耳、鼻、咽、喉及口腔疾病或功能障碍。</p>
|
<p class="p-even">〔听力〕取得Ⅳ级体检合格证进行低语音耳语听力检查，每耳听力不低于5米。</p>
|
<p class="p-even">〔眼及其附属器〕取得Ⅳ级体检合格证应当无下列眼及其附属器的疾病或功能障碍。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
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|
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<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">069</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="p-odd">①视野异常。</p>
|
<p class="p-odd">②色盲。</p>
|
<p class="p-odd">③夜盲。</p>
|
<p class="p-odd">④其他可能影响安全行使执照权利的眼及其附属器的疾病或功能障碍。</p>
|
<p class="p-odd">
|
〔视力〕（1）取得Ⅳa级体检合格证每眼矫正或未矫正远视力应当达到0.5或以上。如果仅在使用矫正镜（眼镜或接触镜）时才能满足以上规定，在行使执照权利时，应当配戴矫正镜，且备有一副随时可取用的、与所戴矫正镜度数相同的备份矫正镜。
|
</p>
|
<p class="p-odd">（2）取得Ⅳb级体检合格证每眼未矫正远视力应当达到0.7或以上。</p>
|
<h5 id="e022">1.血压</h5>
|
<p class="p-odd">
|
成年人正常血压为收缩压≥90毫米汞柱且＜140毫米汞柱，舒张压≥60毫米汞柱且＜90毫米汞柱。白天略高，晚上略低，冬季略高于夏季。运动、紧张等也会使血压暂时升高。脉压是收缩压与舒张压的差值，正常为30～40毫米汞柱。收缩压达到120～139毫米汞柱或舒张压达到80～89毫米汞柱时，称血压正常高值，应当向医生咨询。
|
</p>
|
<h5 id="e023">2.体温</h5>
|
<p class="p-odd">成年人正常腋下体温为36～37摄氏度，早晨略低，下午略高，1天内波动不超过1摄氏度，运动或进食后体温会略微升高。体温高于正常范围称为发热，低于正常范围称为体温过低。
|
</p>
|
<h5 id="e024">3.呼吸</h5>
|
<p class="p-odd">成年人安静状态下正常呼吸频率为16～20次/分，老年人略慢；呼吸频率超过24次/分为呼吸过速，见于发热、疼痛、贫血、甲亢及心衰等；呼吸频率低于12次/分为呼吸过缓。
|
</p>
|
<h5 id="e025">4.心率</h5>
|
<p class="p-odd">成年人安静状态下正常心率为60～100次/分，超过100次/分为心动过速，低于60次/分为心动过缓，心率的快慢受年龄、性别、运动和情绪等因素的影响。</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 62页 -->
|
<div class="page-box" page="70">
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<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">062</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<h3 id="c023" class="p-even"><span class="zt-h4 unit2-c">二、</span><span
|
class="qyls-h4 unit2-c">军事素养</span></h3>
|
<p class="p-even">
|
民航专业的学生实行准军事化管理，特别强调要服从命令听指挥。民航员工要有强烈的集体主义观念和严格的组织纪律性，要招之即来，来之能战，这个特点决定了其员工除应具有一般企业员工应具备的素质外，还应具有更高的素质。学校要从严管理，重细化促养成，对学生实行全程无缝隙管理，积极开展形式多样的活动，让每一个学生都在丰富多彩的形式中主动接受教育，在生动活泼的氛围中全面发展。学校时刻以军队的纪律规范学生，以军人的精神影响学生，以军营的作风感染学生；坚持思想教育与严格管理相结合，学校教育和家庭教育相结合，理论教育与生活教育相结合；坚持以人为本，以德育人；通过以训促管、以管促教、以教促学的形式，全校齐心协力，建立严格统一的管理机制、高效的运行机制、积极的激励机制，切实提高学生素质。
|
</p>
|
<div class="bj5 ml-9">
|
<div class="bj5-xyx">
|
<p class="td-0"><span class="bj5-xyx">课堂研讨</span></p>
|
</div>
|
<p>根据本任务所学，对照民航员工身体素质标准，小组研讨如何保持健康的体魄。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskFive.two" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 ml-2e textarea-box" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
<div class="video-box">
|
<p class="center text">
|
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|
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|
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|
style=" border-radius: 10px; "></video>
|
</p>
|
<p class="center videoname">
|
<span>视频：项目二 任务5 仰卧起坐 </span>
|
<el-tooltip class="item" effect="dark"
|
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|
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|
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|
</el-tooltip>
|
</p>
|
</div>
|
<div class="video-box">
|
<p class="center text">
|
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|
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|
style=" border-radius: 10px; "></video>
|
</p>
|
<p class="center videoname">
|
<span>视频：项目二 任务5 体前屈</span>
|
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|
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|
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|
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|
</el-tooltip>
|
</p>
|
</div>
|
<div class="bj4 ml-9">
|
<div class="fl al-c mb-10">
|
<div class="bj4-xyx">
|
拓展<br>阅读
|
</div>
|
<div class="bj4-xyx-icon">
|
▶ ▶
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</div>
|
</div>
|
<p class="block">
|
我国某航空股份有限公司的分公司完成了对21名初任安全员为期一周的岗前强化培训。这次培训旨在增强初任安全员的纪律作风意识，提高每位即将入职的安全员对敌斗争的警惕性，树立保卫旅客生命财产安全的责任感和使命感。
|
</p>
|
<p class="block">
|
为了保证培训效果，该航空公司保卫部完善培训流程，选用素质过硬、业务技能精湛的骨干承担培训任务。培训内容包括思想政治教育、军事队列训练、擒敌技能、航空安全法规及典型航空安保案例的教学分析、航空安全保卫形势及境内外分裂势力的敌对暴力恐怖活动的发展特点等。
|
</p>
|
<p class="block">在培训过程中，教员们通过对安全员工作流程的细致讲解，并结合机上实际情况与乘务员工作职责，融入自身飞行中的经验讲解案例，以加深新员工对安全员工作的理解。</p>
|
<p class="block">培训结束前，21名初任安全员以高超的擒敌技能和整齐的队列操演</p>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 63页 -->
|
<div class="page-box" page="71">
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<div v-if="showPageList.indexOf(71) > -1">
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<ul class="fl al-c jc-fe mr-70 pad-t-55 mb-45">
|
<img class="headerImg mr-10" src="../../assets/images/headerlogo.png" alt="">
|
<li class="headerText">项目二</li>
|
<li class="headerText">了解民航员工应具备的基本素质</li>
|
<li class="headerNumber">063</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<div class="bj4 mr-9">
|
<p class="block td-0">
|
示，为该航空公司各部门参观领导奉献了一场精彩的汇报表演。
|
</p>
|
<p class="block">
|
通过培训，初任安全员们对工作性质有了清楚的认识，在掌握业务理论知识的同时树立了较强的纪律作风意识，达到了航空公司保卫部对新入职安全员上岗前的各项要求，为今后的工作打下了良好的基础。
|
</p>
|
</div>
|
<p class="left"><span class="bj2">任务工单▼</span></p>
|
<table border="1" cellpadding="4" cellspacing="0"
|
style="border-color: #5192c6; border-collapse: collapse" class="fz-15">
|
<tr class="table-th-bc">
|
<td class="center" colspan="5">民航服务基本技能任务工单</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">项目</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">了解民航员工应具备的基本素质</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
了解身体素质
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center wh-no">负责导师</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.one" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center wh-no" colspan="2">截至日期</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.two" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务描述</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
本工单依据民航服务的典型工作任务制定，主要面向民航服务岗位，增进学生对民航员工基本素质之文化素质的了解，理解行业对民航员工基础文化知识的要求，了解常见岗位民航员工应具备的专业知识，为素质提升奠定一定的基础。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" rowspan="4">任务目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="1">目标</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
掌握身体素质要求。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" rowspan="3" colspan="1">关键成果</td>
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
1.能说出身体素质自我评估数据。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
2.能进行身体健康素质的自我监测。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="3">
|
3.能对标提升自我身体素质。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">任务重点</td>
|
<td class="ta-l" colspan="4">
|
1.牢记身体素质要求。<br />2,对照身体健康标准，提升自我身体素质。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center w15">主要内容</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2" valign="top">
|
①掌握身体素质自我评估数据。
|
</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2" valign="top">
|
②对照身体健康标准，提升自我身体素质。
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center" colspan="">任务难度</td>
|
<td class="center">
|
<input value="a" type="radio" v-model="tableData.teskTableFive.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
简单
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="b" type="radio" v-model="tableData.teskTableFive.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
一般
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="c" type="radio" v-model="tableData.teskTableFive.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
偏难
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input value="d" type="radio" v-model="tableData.teskTableFive.twelve"
|
@change="setBookTableData" />
|
困难
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">完成确认</td>
|
<td class="center">序号</td>
|
<td class="center" colspan="2">检查事项</td>
|
<td class="center">组长签字</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.three" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">1</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">任务要求是否明确?</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.four" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.five" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">2</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否准确说出身体素质自我评估相关数据?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.six" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.seven" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">3</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
能否对照身体健康标准进行自我身体素质评估?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.eight" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.nine" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
<td class="center">4</td>
|
<td class="ta-l" colspan="2">
|
是否达到学习要求?
|
</td>
|
<td class="center">
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.ten" class="table-input-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</td>
|
</tr>
|
<tr class="table-tr-bc">
|
<td class="ta-l" colspan="5">
|
<p>注意事项：</p>
|
<p>1.请严格按照工单内容要求进行项目实践，不得随意更改流程。</p>
|
<p>2.在完成任务后，请进行自检，完成请打√。</p>
|
<p style="text-align: right">教师签字：
|
<input v-model="tableData.teskTableFive.eleven" class="input-bottom-border fz-14"
|
@change="setBookTableData" />
|
</p>
|
</td>
|
</tr>
|
</table>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
<!-- 64页 -->
|
<div class="page-box" page="72">
|
<div v-if="showPageList.indexOf(72) > -1">
|
<ul class="fl al-c pad-t-55 pad-l-60 mb-45">
|
<li class="header-left-Number">064</li>
|
<li class="header-left-text">民航服务基本技能（第 2 版）</li>
|
</ul>
|
<div class="bodystyle">
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">拓展训练▼</span></p>
|
<p class="p-even">请进行身体健康自我评估。</p>
|
<textarea v-model="questionData.teskFive.three" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-left" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
<p class="left p-even"><span class="bj2">自我评价▼</span></p>
|
<textarea v-model="questionData.teskFive.four" placeholder="请输入内容" rows="6"
|
class="fz-16 textarea-box-left" @change="setBookQuestion"></textarea>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
</div>
|
</template>
|
|
|
<script>
|
import { getResourcePath } from "@/assets/methods/resources";
|
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|
export default {
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name: "chapterTwo",
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},
|
data() {
|
return {
|
collectImg: require("../../assets/images/icon/heart.png"),
|
collectCheck: require("../../assets/images/icon/heart-check.png"),
|
videoPathOne: "",
|
videoPathTwo: "",
|
videoPathThree: "",
|
videoPathFour: "",
|
videoPathFive: "",
|
videoPathSix: "",
|
videoPathSeven: "",
|
collectResourceList: [],
|
chapterData: {
|
isCollectVideo: false,
|
isCollectVideo01: false,
|
isCollectVideo02: false,
|
isCollectVideo03: false,
|
isCollectVideo04: false,
|
isCollectVideo05: false,
|
isCollectVideo06: false,
|
},
|
questionData: {
|
teskOne: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
six: "",
|
seven: "",
|
},
|
teskTwo: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
},
|
teskThree: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
},
|
teskFour: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
six: "",
|
seven: "",
|
eight: "",
|
nine: "",
|
ten: "",
|
},
|
teskFive: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
},
|
},
|
tableData: {
|
teskTableOne: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
six: "",
|
seven: "",
|
eight: "",
|
nine: "",
|
ten: "",
|
eleven: "",
|
twelve: "",
|
thirteen: "",
|
fourteen: "",
|
},
|
teskTableTwo: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
six: "",
|
seven: "",
|
eight: "",
|
nine: "",
|
ten: "",
|
eleven: "",
|
twelve: "",
|
},
|
teskTableThree: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
six: "",
|
seven: "",
|
eight: "",
|
nine: "",
|
ten: "",
|
eleven: "",
|
twelve: "",
|
thirteen: "",
|
fourteen: "",
|
},
|
teskTableFour: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
six: "",
|
seven: "",
|
eight: "",
|
nine: "",
|
ten: "",
|
eleven: "",
|
twelve: "",
|
thirteen: "",
|
fourteen: "",
|
},
|
teskTableFive: {
|
one: "",
|
two: "",
|
three: "",
|
four: "",
|
five: "",
|
six: "",
|
seven: "",
|
eight: "",
|
nine: "",
|
ten: "",
|
eleven: "",
|
twelve: "",
|
},
|
},
|
};
|
},
|
async mounted() {
|
const bookQuestion = localStorage.getItem("aviation-book-chapter02");
|
if (bookQuestion) {
|
this.questionData = JSON.parse(bookQuestion);
|
}
|
|
const bookTableData = localStorage.getItem("aviation-book-chapter02-tableData");
|
if (bookTableData) {
|
this.tableData = JSON.parse(bookTableData);
|
}
|
|
const choiceQuestion = localStorage.getItem("aviation-book-chapter02-Data");
|
if (choiceQuestion) {
|
this.chapterData = JSON.parse(choiceQuestion);
|
}
|
|
this.getVidoePath();
|
this.collectResourceList = await getCollectResource(this.config.activeBook.bookId)
|
},
|
methods: {
|
async getVidoePath() {
|
this.videoPathOne = await getResourcePath(
|
"0ad0533dd0c9b76fa61dfc15448c3701"
|
);
|
this.videoPathTwo = await getResourcePath(
|
"74178b45d436d5adc731024742f169fa"
|
);
|
this.videoPathThree = await getResourcePath(
|
"088eaf1382e9ed4b330a1b3fa93f12e4"
|
);
|
this.videoPathFour = await getResourcePath(
|
"1b93521d7ff9abe65a4d6b53e4facc84"
|
);
|
this.videoPathFive = await getResourcePath(
|
"a4835abeeb56542fbd5efe47d3310b18"
|
);
|
this.videoPathSix = await getResourcePath(
|
"84b6c6467a3be2a41452dcc2b5e6134a"
|
);
|
this.videoPathSeven = await getResourcePath(
|
"d804cf70e2973630865e75ad0ba89f96"
|
);
|
},
|
handleCollect(e) {
|
if (e == 'video-01') {
|
this.handleCollectResource("0ad0533dd0c9b76fa61dfc15448c3701", "0ad0533dd0c9b76fa61dfc15448c3701", '', "视频", "bits", '视频：项目二 导入_1')
|
this.chapterData.isCollectVideo = !this.chapterData.isCollectVideo
|
} else if (e == 'video-02') {
|
this.handleCollectResource("74178b45d436d5adc731024742f169fa", "74178b45d436d5adc731024742f169fa", '', "视频", "bits", '视频：项目二 任务1')
|
this.chapterData.isCollectVideo01 = !this.chapterData.isCollectVideo01
|
} else if (e == 'video-03') {
|
this.handleCollectResource("088eaf1382e9ed4b330a1b3fa93f12e4", "088eaf1382e9ed4b330a1b3fa93f12e4", '', "视频", "bits", '视频：项目二 任务2')
|
this.chapterData.isCollectVideo02 = !this.chapterData.isCollectVideo02
|
} else if (e == 'video-04') {
|
this.handleCollectResource("1b93521d7ff9abe65a4d6b53e4facc84", "1b93521d7ff9abe65a4d6b53e4facc84", '', "视频", "bits", '视频：项目二 任务3')
|
this.chapterData.isCollectVideo03 = !this.chapterData.isCollectVideo03
|
} else if (e == 'video-05') {
|
this.handleCollectResource("a4835abeeb56542fbd5efe47d3310b18", "a4835abeeb56542fbd5efe47d3310b18", '', "视频", "bits", '视频：项目二 任务4')
|
this.chapterData.isCollectVideo04 = !this.chapterData.isCollectVideo04
|
} else if (e == 'video-06') {
|
this.handleCollectResource("84b6c6467a3be2a41452dcc2b5e6134a", "84b6c6467a3be2a41452dcc2b5e6134a", '', "视频", "bits", '视频：项目二 任务5 仰卧起坐')
|
this.chapterData.isCollectVideo05 = !this.chapterData.isCollectVideo05
|
} else if (e == 'video-07') {
|
this.handleCollectResource("d804cf70e2973630865e75ad0ba89f96", "d804cf70e2973630865e75ad0ba89f96", '', "视频", "bits", '视频：项目二 任务5 体前屈')
|
this.chapterData.isCollectVideo06 = !this.chapterData.isCollectVideo06
|
}
|
this.handleChapterData();
|
},
|
|
//资源收藏事件
|
// resourcePath 文件路径，
|
// resourceType 文件类型
|
// source 文件来源
|
handleCollectResource(id, md5, resourcePath, resourceType, source, resourceName) {
|
let list = this.collectResourceList
|
if (list.findIndex(item => item.id == id) > -1) {
|
list = list.filter(item => item.id != id)
|
} else {
|
list.push({
|
id,
|
md5,
|
resourcePath,
|
resourceType,
|
source,
|
resourceName,
|
})
|
}
|
this.collectResourceList = list
|
setCollectResource(this.config.activeBook.bookId, this.collectResourceList)
|
},
|
handleChapterData() {
|
localStorage.setItem(
|
"aviation-book-chapter02-Data",
|
JSON.stringify(this.chapterData)
|
);
|
},
|
|
|
setBookQuestion() {
|
localStorage.setItem(
|
"aviation-book-chapter02",
|
JSON.stringify(this.questionData)
|
);
|
},
|
setBookTableData() {
|
localStorage.setItem(
|
"aviation-book-chapter02-tableData",
|
JSON.stringify(this.tableData)
|
);
|
}
|
},
|
}
|
</script>
|
|
<style lang="less" scoped></style>
|
